Rooli Casino Ревю

Играчът от Канада имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от Rooli Casino. Въпреки продължителния процес на проверка и уверението за изплащане, казиното блокира достъпа на играча до техния сайт и преустанови кореспонденцията. По-късно обаче проблемът беше решен, като играчът потвърди получаването на своето изплащане. Бяхме маркирали оплакването като „разрешено“ и препратихме искането на играча за изтриване на акаунта до съответния отдел.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на изплащането си въпреки успешната проверка. Тя чакаше от 1 април за изплащането на €1320 и многократно беше съветвана от отдела за поддръжка на клиенти на казиното да бъде търпелива. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното за решение. По-късно играчът потвърди, че е получила средствата си. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Италия не можа да изтегли своя депозит от 130 € и печалби. Играчът беше споменал проблеми с определени игри на сайта на казиното, но когато беше помолен за повече подробности и връзка към конкретния уебсайт на казиното, той не отговори. Следователно не успяхме да продължим разследването. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Германия беше спечелил, след като направи няколко депозита, но казиното беше ограничило печалбите до 50, които тя не можеше да изтегли поради минимално изискване за теглене от 200. Обслужването на клиенти на казиното не предостави никакви алтернативни решения въпреки техните условия и условия, предполагащи, че такъв може да бъде открит в отделни случаи. Въпреки това играчът беше решил да изиграе печалбите си и да затвори сметката, изразявайки недоволство от казиното. Тъй като тя вече беше изиграла печалбите си, не успяхме да помогнем повече. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради действията на играча.

Сметката на играча от Финландия беше затворена от администрацията на казиното ден след като депозира 21€. Той беше поискал възстановяване на сумата, вярвайки, че няма да получи печалбите си. Играчът обаче реши да оттегли жалбата си и поиска тя да бъде прекратена. Следователно ние отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Германия, който имаше проблеми с хазарта, успя да се регистрира и да играе в Rooli Casino, въпреки че имаше национално самоизключване. По време на играта играчът е загубил 1700 евро и е искал помощ за възстановяване на загубената сума. Играчът призна, че не е информирал казиното за проблема си с хазарта и не е поискал да бъде самоизключен, преди да депозира и да загуби целия си баланс. Казиното, което работеше с валиден лиценз за Антилефон, издаден от Кюрасао, не знаеше за пристрастеността на играча към хазарта, тъй като нямаше достъп до германския регистър OASIS. Поради тези причини искането на играча за възстановяване на загубената сума беше отхвърлено.

Играчът от Нова Зеландия успешно направи теглене от Rooli Casino, след като спечели $200. Опитите за теглене на последващи печалби обаче доведоха до множество заявки за проверка, въпреки че играчът вече беше верифициран. Акаунтът на играча вече е деактивиран и обслужването на клиенти не реагира.

Играчът от Германия е депозирал 79 евро чрез банков превод в казино Rooli на 31 януари. След депозита сметката му беше блокирана. Въпреки множеството искания за възстановяване на сумата и представянето на необходимите документи, играчът не е получил парите си обратно след 1,5 месеца. Играчът не беше помолен да завърши никакъв KYC процес. Това беше третият му депозит в казиното. Бяхме поискали доказателства за удържания депозит и се свързахме с Rooli Casino за техния отговор. Казиното обаче не отговори в дадения срок. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия депозираше в сметката без проблеми. След като спечели 12k AUD, играчът изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че се свърза с поддръжката и изпрати всички поискани документи, казиното продължи да отказва тегления и да изисква повече документи. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме от играча повече подробности и удължихме времето за разрешаване на жалбата със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.