Rooli Casino Ревю

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че тяхното теглене първоначално е било отменено без обяснение, което ги е принудило да поискат второ теглене чрез банков превод. След като проблемът беше представен на вниманието на екипа за оплаквания, играчът получи парите си. След това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Британска Колумбия имаше проблем с тегленето на $600. Въпреки многобройните опити и предоставянето на всички необходими документи, искането беше многократно отказано. Тъй като играчът не отговори на нашите запитвания, не можахме да проучим въпроса допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канада имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от Rooli Casino. Въпреки продължителния процес на проверка и уверението за изплащане, казиното блокира достъпа на играча до техния сайт и преустанови кореспонденцията. По-късно обаче проблемът беше решен, като играчът потвърди получаването на своето изплащане. Бяхме маркирали оплакването като „разрешено“ и препратихме искането на играча за изтриване на акаунта до съответния отдел.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на изплащането си въпреки успешната проверка. Тя чакаше от 1 април за изплащането на €1320 и многократно беше съветвана от отдела за поддръжка на клиенти на казиното да бъде търпелива. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното за решение. По-късно играчът потвърди, че е получила средствата си. Така проблемът беше успешно решен.

Играчът от Италия не можа да изтегли своя депозит от 130 € и печалби. Играчът беше споменал проблеми с определени игри на сайта на казиното, но когато беше помолен за повече подробности и връзка към конкретния уебсайт на казиното, той не отговори. Следователно не успяхме да продължим разследването. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Германия беше спечелил, след като направи няколко депозита, но казиното беше ограничило печалбите до 50, които тя не можеше да изтегли поради минимално изискване за теглене от 200. Обслужването на клиенти на казиното не предостави никакви алтернативни решения въпреки техните условия и условия, предполагащи, че такъв може да бъде открит в отделни случаи. Въпреки това играчът беше решил да изиграе печалбите си и да затвори сметката, изразявайки недоволство от казиното. Тъй като тя вече беше изиграла печалбите си, не успяхме да помогнем повече. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради действията на играча.

Сметката на играча от Финландия беше затворена от администрацията на казиното ден след като депозира 21€. Той беше поискал възстановяване на сумата, вярвайки, че няма да получи печалбите си. Играчът обаче реши да оттегли жалбата си и поиска тя да бъде прекратена. Следователно ние отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.

Играчът от Германия, който имаше проблеми с хазарта, успя да се регистрира и да играе в Rooli Casino, въпреки че имаше национално самоизключване. По време на играта играчът е загубил 1700 евро и е искал помощ за възстановяване на загубената сума. Играчът призна, че не е информирал казиното за проблема си с хазарта и не е поискал да бъде самоизключен, преди да депозира и да загуби целия си баланс. Казиното, което работеше с валиден лиценз за Антилефон, издаден от Кюрасао, не знаеше за пристрастеността на играча към хазарта, тъй като нямаше достъп до германския регистър OASIS. Поради тези причини искането на играча за възстановяване на загубената сума беше отхвърлено.

Играчът от Нова Зеландия се натъкна на проблеми, докато се опитваше да изтегли следващите си печалби от Rooli Casino, след успешно изтегляне на $200. Въпреки че е бил потвърден преди това, играчът е получил множество заявки за потвърждение. Обслужването на клиенти на казиното не реагира и в крайна сметка акаунтът на играча беше деактивиран. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни за приключване на процеса на теглене. След като не беше постигнат напредък, ние удължихме периода на изчакване и поканихме казиното да обясни своята страна. Казиното твърди, че е обработило плащането, но играчът съобщи, че не е получил никакви средства. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Играчът от Германия е депозирал 79 евро чрез банков превод в казино Rooli на 31 януари. След депозита сметката му беше блокирана. Въпреки множеството искания за възстановяване на сумата и представянето на необходимите документи, играчът не е получил парите си обратно след 1,5 месеца. Играчът не беше помолен да завърши никакъв KYC процес. Това беше третият му депозит в казиното. Бяхме поискали доказателства за удържания депозит и се свързахме с Rooli Casino за техния отговор. Казиното обаче не отговори в дадения срок. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия депозираше в сметката без проблеми. След като спечели 12k AUD, играчът изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че се свърза с поддръжката и изпрати всички поискани документи, казиното продължи да отказва тегления и да изисква повече документи. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме от играча повече подробности и удължихме времето за разрешаване на жалбата със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия се опита да депозира $20, но срещна проблеми със свързания бонус с 50 безплатни завъртания, който не се активира. Въпреки че се свърза с чат на живо малко след получаване на промоционално известие чрез Telegram, казиното заяви, че офертата е изтекла. След подаване на жалба, казиното разреши проблема и кредитира завъртанията. Следователно затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада срещна трудности с тегленето, след като се регистрира в Spinfever Casino. След заявка за теглене след изпълнение на изискванията за залагане, техният акаунт беше окончателно затворен и играчът беше изправен пред натрапчива заявка за проверка, която не можа да изпълни поради текущите си обстоятелства. След подаване на необходимата документация, включително снимка за проверка, акаунтът беше възстановен и тегленето беше обработено. Проблемът беше решен задоволително и играчът потвърди, че въпросът е приключен.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето в Spinfever Casino, след като спечели €2120 с бонус за добре дошли. Въпреки че първоначално й беше казано, че е потвърдена, акаунтът й по-късно беше деактивиран без обяснение и тя не беше получила печалбите си след три седмици. Проблемът беше решен, тъй като Spinfever изплати печалбите си след нашата намеса. Оценяваме нейното сътрудничество по време на целия процес.

Играчът от Германия беше депозирал €100 в Spinfever, но средствата не се появиха в нейната казино сметка, въпреки че бяха таксувани. След като се свърза с чат на живо и изчака близо месец, тя не получи никакъв отговор. Тя поиска възстановяване на сумата. Проблемът беше решен и депозитът беше кредитиран в нейната казино сметка преди два дни. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът получи благодарност за съдействието.

Играчът от Русия беше депозирал пари, за да използва оферта за депозит от 300%, но не получи бонуса. Въпреки контакта с казиното, първоначално не са предприети никакви действия. Искаше парите си обратно. Проблемът беше разрешен, след като казиното добави бонуса към неговия акаунт в рамките на 20 часа. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Германия беше спечелил третата награда в онлайн казино турнир, но наградата от 400 евро не беше кредитирана в сметката му. Казиното беше заявило, че той не отговаря на условията за получаване на бонуси поради високото съотношение на бонусите към неговите депозити. Играчът оспори това, заявявайки, че е използвал печалбите си от истински пари, за да влезе в турнира. След като поискахме повече подробности, за да изясним ситуацията, играчът ни информира, че казиното се е свързало с него лично и проблемът е решен. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия завърши теглене на 27.9, което казиното отбеляза като платено, но не получи никакви средства. Свързахме се с представителя на казиното и те споделиха RRN и ARN на транзакцията, така че играчът да може да я проследи със своята банка. Играчът ни изпрати личен имейл, където потвърди, че е получил парите си, така че затворихме случая като разрешен.

Играчът от Германия се оплака от дългия и сложен процес на проверка. Няколко дни след като се свързахме с казиното, играчът потвърди успешно възстановяване на депозита си, който беше по-висок от оспорваната сума на жалбата. Поради това считаме жалбата за разрешена.