НачалоЖалбиRooli Casino - Депозитът на играча се задържа след закриване на сметката.

Rooli Casino - Депозитът на играча се задържа след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 79 €

Rooli Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.3.2024 | Нерешена : 8.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия е депозирал 79 евро чрез банков превод в казино Rooli на 31 януари. След депозита сметката му беше блокирана. Въпреки множеството искания за възстановяване на сумата и представянето на необходимите документи, играчът не е получил парите си обратно след 1,5 месеца. Играчът не беше помолен да завърши никакъв KYC процес. Това беше третият му депозит в казиното. Бяхме поискали доказателства за удържания депозит и се свързахме с Rooli Casino за техния отговор. Казиното обаче не отговори в дадения срок. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, направих депозит от 79 евро в посоченото казино Rooli на 31.01.2023 г. Това стана по банков път. След като депозитът приключи, акаунтът ми беше блокиран. Следователно не съм използвал нито един цент от депозираната сума за игра. Въпреки многократните заявки и изпращането на разписката за превод и прегледа на възстановяването до необходимата дата на моя акаунт, все още не съм получил възстановяването си от 79 евро. Този депозит вече е 1,5 месеца в миналото. Постепенно губя търпение и не знам какво да правя. Въпреки че е „само" около 79 евро, важен е принципът. По същество бях незаконно измамен, без дори да съм имал шанс да играя с парите. Не мога да разбера защо тази сума не е възстановена незабавно, след като акаунтът ми беше деактивиран. В края на краищата нямам начин да получа достъп до тази сума или сметката си. Ще бъда благодарен за всяка помощ при разрешаването на този въпрос и силно препоръчвам да не използвате такива сайтове! Просто искам моите 79 евро да ми бъдат възстановени.


С Най-Добри Пожелания,

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи danieltraw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били помолени да завършите процеса на KYC, преди възстановяването да може да бъде обработено?
  • Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с разписката ви за плащане.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не съм завършил никакъв KYC процес. И не беше помолен да го направи. Само депозирани в банка. Трети път. За съжаление, бях забранен от всички казина Dama NV. В резултат на това намирам за труден достъп до акаунтите си.


Също така ми е трудно да се сблъскам, че погасяването просто не е получено, защото винаги се утешавате, когато попитате. Все пак минаха 1,5 месеца.


Това беше едва третият депозит и впоследствие сметката беше блокирана и не получих депозита обратно, за съжаление.


Поздрави и благодаря за бързия отговор!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей danieltraw,

Бихте ли могли да препратите разписка за плащане за вашия удържан депозит, заедно с всяко съответно съобщение? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих съответните разписки за продажба на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей danieltraw,

Правилно ли разбирам, че получавате банковите си извлечения на всеки три месеца? Ако е така, възможно ли е да поискате банково извлечение за периода от 15 февруари до момента? Притежаването на това извлечение би предоставило солидно доказателство, че вашият задържан депозит все още не ви е върнат.

Благодаря ти много.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Няма проблем, ще се погрижа да ви изпратя искания извлечение директно по имейл.


Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, danieltraw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви danieltraw, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rooli Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяване на сумата.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини