Rooli Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC документацията.

Регистрирах се в казино Rooli, направих депозит от 100 $ Interac Etransfer и поисках бонус за първи депозит 100% съвпадение (14 май 2024 г.) След успешно завършване на изискванията за залагане, поисках теглене на 1000 $ и подадох необходимата KYC документация. След.

Множество отхвърляния на документ за доказателство за плащане Като казват, че не отговаря на техните изисквания. Това е парична сметка с виртуални пари. Показах им извлечения, доказателство за транзакцията Дори предоставих формуляр за директен депозит със снимка на използваната виртуална кредитна карта.

Анулирах тегленето си на 16 май 2024 г. и направих депозит по кредитна карта от $20 от друга кредитна карта с различна финансова институция и 1 час по-късно изпратих $30 interac etransfer (същата сметка като $20 CC депозит)

И предостави документация за тази сметка, която е приета в множество други казина. Те също.

Отхвърлих го и поисках Те се нуждаят само от документи от първоначалния ми депозит 14 май 2024 г., които изпратих екранни снимки и разпечатах. Декларации с всички необходими подробности и те просто няма да продължат с тегленето

Уважаеми msheeler86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Казиното обоснова ли или обясни ли каква информация липсва в доказателството за първоначалния ви депозит?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Препратих ви имейли на предоставения имейл адрес. И това, което изпратих на казиното за моя k. Проверката на YC не трябваше да извежда извлечения с доказателство за плащане, но те искаха определена информация да бъде включена. Документацията, единственият начин да я получа е да изчакам до края на месеца, когато мога да получа месечно извлечение. Но аз им показах предишни месечни извлечения. И им показах транзакцията, която излезе от моя акаунт. Просто така се случва. Не мога да получа персонализиран документ от тях, който да предоставя на казиното. Наясно съм с важността на kY c see, тъй като имам малко опит с казината и преминаването на k.YC.

Но по някаква причина те продължават да ми дават един и същ имейл, казвайки какво трябва да им предоставя. И направих това и беше одобрено и от други казина

В един имейл мисля, че ви препращам транскрипт на чат от казиното и когато споменах, че съм акт на рецензент на онлайн казина с вас, момчета. Те на практика затварят разговора

Баланс за теглене в очакване 1800$ сега

$1500 съжалявам

Проверих имейла, който изпратихте, включително извлечението, което предоставихте на казиното, но не виждам депозити от май, само април

Когато става въпрос за потвърждаване на виртуална карта, посъветвани ли сте да предоставите видеозапис, на който влизате в банковото си приложение, което показва, че картата е свързана с банковата ви сметка?

Това валидно решение ли е за вас?

Всичко, което имам, е телефон с Android, под видео достъп до виртуална сметка имате предвид запис на екрана? Мога лесно да записвам достъп до нея и превъртане през транзакции, показване на информация за сметка и т.н., няма проблем и за двете ми виртуални сметки, използвани за депозиране

Ето тук идват моите усложнения, за да имам името си с информация за сметката, показвана с депозитната транзакция, ще ми трябва месечно извлечение, което за съжаление не мога да предоставя до юни, когато извлечението ми може да бъде налично

Мога да преглеждам транзакциите на този месец само през уебсайт или приложение, но нямам информация за акаунта или име в него

Да, това бихме предложили. Ако сте в контакт с казиното по имейл, опитайте да потвърдите по този начин и ни уведомете за резултата.

Същият резултат като всеки друг документ, който съм изпратил (други казина нямат проблем да ме проверят)

Актуализирана сума за теглене $3000 CAD

Благодаря ви много, msheeler86, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Оценявам вашата помощ благодаря

Уважаеми msheeler86,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега ще се свържа с Rooli Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.

Благодаря ти Катарина

Дано да се реши. Няма да имам проблем да оставя добър отзив, да ги препоръчам на семейството и приятелите си и да продължа да депозирам с Rolli

Получих тегленето си от казино Rolli

Благодаря ви, Томас и Катарина за помощта, скоро ще изпратя рецензия

Благодарим ви, msheeler86, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.