Играчът от Канада имаше потвърдена сметка при Rooli, но се сблъска с проблеми, след като направи заявка за теглене на 0,34817 Ethereum, която остана в очакване. Впоследствие акаунтът беше деактивиран без никаква комуникация от казиното, въпреки множеството запитвания от страна на играча. Жалбата беше разрешена, когато играчът потвърди, че тегленето е получено след две седмици чакане. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен и оцени съдействието на играча.
здравей
Имам акаунт в Rooli поне от септември тази година. Акаунтът ми е напълно потвърден и изпратих всички поискани KYC документи. На 30 октомври депозирах 0,150768 ethereum за 50% съответстващ бонус и имах късмета да изпълня изискването за залагане и направих заявка за теглене на 0,34817 Ethereum.
Оттеглянето ми остана в очакване. Свързах се с уебсайта няколко пъти и единственият отговор, който получих, е, че тегленето е в отдела за обработка.
Днес открих, че уебсайтът вече е деактивирал акаунта ми и не отговарят на имейлите ми. Ще бъда благодарен на casinoguru за помощ при разрешаването на проблема.
Скъпа Уайкика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rooli Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас
балансът е натрупан чрез слот игри. Преди да залагам, проверих дали игрите, които играх, отговарят на условията за бонус - бяха.
ще ви препратя имейл веригите на казино Rooli
благодаря ви
Благодаря за вашите имейли.
От моя гледна точка казиното изглежда възнамерява да обработи тегленето въз основа на предоставената комуникация.
Получавали ли сте някакви актуализации или теглене на вашите печалби от последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Здравей Томас,
Подадох заявката за оттегляне на 31 октомври. Всеки път, когато влизам в чат на живо, ми казват да изчакам. Те не са поискали допълнителна информация и няма да предоставят допълнителни актуализации. От моя гледна точка минаха повече от 2 седмици и изглежда, че нямат намерение да плащат.
какъв би бил твоят съвет тук? Тъй като вашият сайт препоръчва 14 дни преди отваряне на диспут, направих това, но те продължават да се бавят. Да чакам ли още 2 седмици?
благодаря ви
здрасти
оттеглянето е получено току-що. Благодаря за помощта
Скъпа Уайкика,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
