Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето в Spinfever Casino, след като спечели €2120 с бонус за добре дошли. Въпреки че първоначално й беше казано, че е потвърдена, акаунтът й по-късно беше деактивиран без обяснение и тя не беше получила печалбите си след три седмици. Проблемът беше решен, тъй като Spinfever изплати печалбите си след нашата намеса. Оценяваме нейното сътрудничество по време на целия процес.
Играх в Spinfever Casino с бонуса за добре дошли и спечелих €2120. За съжаление, все още не съм получил изплащане, въпреки че са минали 3 седмици.
Първоначално все още бях в контакт с казиното, тъй като бях попитал няколко пъти в чата дали вече съм потвърден и защо изплащането отнема толкова време. Винаги са ми казвали да имам търпение и че ще отнеме малко повече време. В крайна сметка те казаха, че съм потвърден, така че исках да знам защо ми отне толкова време, за да получа най-накрая печалбите си. Казаха, че все още може да отнеме малко повече време.
След около 4 дни обаче вече не можех да вляза в Spinfever и не получих имейл с искане за повече документи. Те просто деактивираха акаунта ми и сякаш смятаха въпроса за приключен.
За мен въпросът далеч не е решен. Много бих искал да знам защо бях заключен, защо акаунтът ми беше деактивиран, защо изплащането ми не беше обработено и защо никога не получих обяснение от казиното.
Направих депозит и спечелих справедливо и очаквам казиното да изпълни своята част от споразумението и да изплати печалбите ми.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос.
с уважение,
Нинош
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
След като акаунтът ви беше закрит, свързахте ли се с поддръжката на клиенти? Ако е така, какво ви казаха относно закриването на акаунта ви?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт беше напълно верифициран и че сте предоставили всички документи за самоличност за проверка?
Кога точно е блокиран акаунтът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Бих искал да ви информирам, че Spinfever плати днес.
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си! След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Ninosch, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
