Уважаеми Sandyt83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с вашето игрово изживяване в онлайн казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили някои допълнителни подробности?
- Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус?
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
1.8. Максималният лимит за теглене от бонус без депозит, включително безплатни завъртания, е €50. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е €50. Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус (без депозит), е €50. Ако предложеният бонус е повече от €50, тогава максималното теглене ще бъде равно на предложената сума на бонуса. За да поискате теглене, трябва напълно да потвърдите акаунта си и да направите минимален депозит.
Ако печалбите ви са натрупани от безплатен бонус, имате право да изтеглите само максималната сума за теглене, ограничена до €50. Въпреки това, като се има предвид, че минималният праг за теглене е €200, казиното трябва да ви позволи да добавите €150 към сметката си. С този допълнителен депозит можете след това да поискате теглене на целия ви баланс, общо €200, без да е необходимо допълнително залагане. Важно е да се отбележи, че лимитите за теглене (минимуми) се определят от доставчиците на плащания, а не от самото казино.
Ако имате подходяща комуникация или документация, свързана с този проблем, моля, не се колебайте да я препратите заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
