НачалоЖалбиRooli Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

Rooli Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$90

Rooli Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.3.2024 | Случаят е приключен : 13.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия се натъкна на проблеми, докато се опитваше да изтегли следващите си печалби от Rooli Casino, след успешно изтегляне на $200. Въпреки че е бил потвърден преди това, играчът е получил множество заявки за потвърждение. Обслужването на клиенти на казиното не реагира и в крайна сметка акаунтът на играча беше деактивиран. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни за приключване на процеса на теглене. След като не беше постигнат напредък, ние удължихме периода на изчакване и поканихме казиното да обясни своята страна. Казиното твърди, че е обработило плащането, но играчът съобщи, че не е получил никакви средства. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Присъединих се към rooli и след около $100 малки депозити спечелих $200 и изтеглих $200 и бях изненадан от бързото време за теглене под 1 ден. Но след допълнителни депозити и опит за изтегляне на малка сума от $90. Бях помолен за множество верификации, които вече бяха проверени. И сега акаунтът ми е деактивиран и не получавам отговор от имейла за обслужване на клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми SkinnyWinz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rooli Casino.

Виждам, че според представителя на казиното закриването на акаунта изглежда е временно и казиното възнамерява да ви изплати.

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Ако обаче научите за някакво развитие, което възпрепятства оттеглянето ви, моля, уведомете ни и ние ще се намесим по-рано.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за бързия отговор и действие.


Разбирам това, ще изчакам 14 дни в бъдеще, преди да подам жалба.


Мога да потвърдя, че съм проверен от KYC и т.н. Това беше отговорът на обслужването на клиентите и евентуално липса на отговор, което изглеждаше странно. Представителят можеше поне да ме уведоми за това, което току-що ми казахте.


Оценявам те

наздраве

Фил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до сряда няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Страхотно, звучи добре.


Единственият отговор, който получих през последните 6 дни, е:

"бъдете търпеливи, обработваме ръчно вашето теглене"


Няма мотиви зад какъвто и проблем да е или защо са деактивирали акаунта ми.


Ето да се надяваме

Благодаря отново

Фил





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми SkinnyWinz,

Има ли някаква актуализация относно вашето оттегляне?

Ще чакам новини от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Изпратих имейл и поисках актуализация, но нямах отговор и не получих пари от тях. Профилът все още е деактивиран.


наздраве

Фил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, SkinnyWinz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, SkinnyWinz!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те се свързаха с мен и казаха, че са завършили плащането към акаунта ми и са активирали акаунта ми отново. Все още не е показано плащане. Ще се актуализира след 2 или 3 дни дали се показва.


наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Актуализация


Няма пари в сметката, имам чувството, че са ме обвързвали през цялото това време и дори казват, че имат, но определено не са получили плащане. Ужасно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, SkinnyWinz!

Получих информация, че тегленето е обработено на 5 април. Въпреки това ме посъветваха, че ако все още не сте получили тегленето си, можете да се свържете с поддръжката на казиното и те ще ви помогнат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре, ще опитам това.

Все още нищо не е получено и го правят много трудно. Никога преди не съм имал проблеми.

Измина много време, за да не бъде решен от тях.


Оценявам вашата помощ, ще ви държи в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

SkinnyWinz, здравей! Има ли напредък с вашите средства? Свързахте ли се с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SkinnyWinz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини