Уважаеми SkinnyWinz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rooli Casino.
Виждам, че според представителя на казиното закриването на акаунта изглежда е временно и казиното възнамерява да ви изплати.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Ако обаче научите за някакво развитие, което възпрепятства оттеглянето ви, моля, уведомете ни и ние ще се намесим по-рано.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear SkinnyWinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooli Casino.
I can see that according to the casino representative, the account closure seems to be temporary and the casino intends to pay you out.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If however, you learn of any developments that are hampering your withdrawal, please let us know and we'll intervene sooner.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: