Играчът от Финландия завърши теглене на 27.9, което казиното отбеляза като платено, но не получи никакви средства. Свързахме се с представителя на казиното и те споделиха RRN и ARN на транзакцията, така че играчът да може да я проследи със своята банка. Играчът ни изпрати личен имейл, където потвърди, че е получил парите си, така че затворихме случая като разрешен.
Завърших теглене на 27.09 и са го отбелязали като платено, но не съм получил нищо.
Първо опитах нови казина, за да видя как работят депозитите и тегленията.
Не получих парите си от Platin Casino и те затвориха сметката ми. Чудя се дали това казино е подобно.
За щастие не съм инвестирал много в тях.
Уважаеми Орво,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Говорил съм за това, винаги ме оставят в чата 
Чаках отговор 1/2 час
Уважаеми Орво, получи ли вече плащането си? Моля да ме уведомите.
Не съм получил серията номера Rrn и Arn, които изпращат плащането, изпратих ги на банката
банката изпрати съобщение, което казиното трябва да разбере от собствената си банка
Имам чувството, че на никой не му пука, когато е само 20 евро
откъде бихте взели тези серии от числа на arn rrn
Благодаря ви много, Орво, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Орво,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Spin Fever Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да потвърдите, че заявката за теглене от играча е обработена от вас? Проверихте ли запитването на играча?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Благодаря ви за отговора, Spin Fever Casino.
Току-що получих два имейла от играча, потвърждаващи получаването на средствата:
Tein teille valituksen casinosta nyt kaikki ok Pankkini jäljitti maksun
Seija porvari
Spin fever casino tapaus selvitetty
Уважаеми Орво, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
