Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на изплащането си въпреки успешната проверка. Тя чакаше от 1 април за изплащането на €1320 и многократно беше съветвана от отдела за поддръжка на клиенти на казиното да бъде търпелива. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното за решение. По-късно играчът потвърди, че е получила средствата си. Така проблемът беше успешно решен.
Здравейте, от седмици ми дадоха разписка и печалбите ми не бяха изплатени. Свързвал съм се с поддръжката на клиенти толкова много пъти, но те винаги ме молят да бъда търпелив. Моята проверка беше успешна, но все още изплащането ми не е извършено. Наистина имам нужда от помощ
Уважаеми Michi1540099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте и се радвам, че получавам помощ. Чакам изплащането си от 1 април, винаги ме отлагат и ми казват да имам търпение. Сега има неизплатени 1320 евро и нищо не се е случило, питам поддръжката на всеки 2 дни за моето изплащане, но винаги е едно и също, трябва да имам търпение, мислех, че е хубаво казино
Направих екранна снимка на всичко и проверката беше бърза.
Благодаря ви много, Michi1540099, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Michi1540099,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Rooli Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Rooli Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте, получих си парите.
Вие сте страхотен екип, благодаря ви много
Благодарим ви, Michi1540099, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
