Уважаеми iksonilambio,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Признавам, че обстоятелствата около този въпрос не са идеални и е разумно да се очаква тегленията да бъдат обработени незабавно, в идеалния случай в същия ден. Различни фактори обаче могат да възпрепятстват този процес. Както екипът на Rooli посочи, забавянето е причинено от задържане на плащането при доставчика, което налага връщане назад. Следователно, въпреки че казиното инициира плащането, то трябваше да бъде обработено повторно поради обстоятелства извън прекия контрол на казиното. Въпреки че може да не изглежда така, вашето плащане е обработено повторно сравнително навреме, тъй като забелязахме, че разрешаването на подобни ситуации може да отнеме дори няколко месеца.
Още веднъж признавам, че вашият опит не беше оптимален, но ние вярваме, че е несправедливо да държим казиното отговорно за проблеми, които не са пряко под техен контрол. Надявам се, че след разглеждане на цялата ситуация можете да оцените нашата гледна точка. Разбира се, зависи от вас дали ще продължите да бъдете клиент на Rooli Casino или ще опитате късмета си другаде, но тъй като печалбите ви са ви изплатени успешно, вярвам, че сте съгласни с мен, че жалбата ви е разрешена. Мога ли да продължа да затварям жалбата ви, както е разрешена?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
Автоматичен превод:
