НачалоЖалбиSpin Fever Casino - Сметката на играча е затворена, което усложнява тегленето.

Spin Fever Casino - Сметката на играча е затворена, което усложнява тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: Can$840

Spin Fever Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.9.2024 | Решена : 25.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Канада срещна трудности с тегленето, след като се регистрира в Spinfever Casino. След заявка за теглене след изпълнение на изискванията за залагане, техният акаунт беше окончателно затворен и играчът беше изправен пред натрапчива заявка за проверка, която не можа да изпълни поради текущите си обстоятелства. След подаване на необходимата документация, включително снимка за проверка, акаунтът беше възстановен и тегленето беше обработено. Проблемът беше решен задоволително и играчът потвърди, че въпросът е приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Регистрирах акаунт в казино spinfever в събота, 7 септември. Депозирах 0,046006 ethereum и участвах в 100% бонуса за добре дошли. Имах късмета да изпълня изискването за залагане и да се уверя, че играх в отговаряща на условията игра със суми на завъртане под максимално разрешените според правилата и условията на бонуса.


по-късно в събота подадох заявка за теглене на 0,36151 ethereum (приблизително 840 USD). Заедно с това теглене изпратих моите POA и POI документи, както и селфи с моя паспорт. Получих имейл, който ме информира, че изплащането на сумата предстои.


в неделя открих, че акаунтът ми е деактивиран. Свързах се с поддръжката, която ме информира, че акаунтът ми е окончателно затворен. Те също така казаха, че трябва да изпратя селфи с личната си карта, като лакътят и ръката ми се виждат на снимката, докато стоя пред къщата си.


Тези условия за проверка изглеждат ненужно натрапчиви и хищническа стратегия, използвана от казиното, за да не изплати. Подадох законни документи за самоличност. Селфи пред дома ми би било безсмислено и странно искане. Няма номер на вратата, можех също така да се снимам пред всяка сграда и да заявя, че това е моята къща. Освен това сега съм далеч от университета, така че това е нещо, което просто не мога да предложа.


Използвал съм това казино само веднъж, обезпокоително е, че това казино би предприело подобни мерки за нищожна сума честно спечелени пари.


благодаря ви за съдействието по въпроса.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Уайкика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Казиното дало ли ви е някаква причина за окончателно закриване на акаунта ви?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Доминика


не, казиното не е посочило причината за закриване на сметката.


ще препратя преписите и имейлите от казиното сега



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Уайкика,

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Такива условия и заявки за проверка са често срещани.

Вашият университет далеч ли е от адреса ви?

Ще се върнете ли на адреса в близко бъдеще?

Ако не си сътрудничите с казиното, за да преминете успешно проверката, ние няма да можем да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ще отсъствам за семестъра. За да потвърдя, че съм изпратил копия на моето доказателство за самоличност и копия на сметка за комунални услуги в казиното. В момента обаче не мога да се снимам пред вратата - и да повторя, че на вратата няма номер.


ако казиното не изплати печалбите ми, бих си помислил, че все пак трябва поне да ми върнат депозита, което те отказват да направят


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи waikika, опитвали ли сте да обсъждате алтернативни начини за попълване на KYC с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здрасти

Успях да пътувам до вкъщи и да направя снимка, изпратих я, ще видим какво ще кажат...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


след подаване на документа акаунтът ми беше възстановен и тегленето беше обработено. Щастлив съм да считам този въпрос за приключен. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Уайкика,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини