Играчът от Канада среща трудности при теглене след регистрация в Spinfever Casino. След заявка за теглене след изпълнение на изискванията за залагане, техният акаунт се затваря завинаги и играчът е изправен пред натрапчива заявка за проверка, която не може да изпълни поради текущите си обстоятелства.
здравей
Регистрирах акаунт в казино spinfever в събота, 7 септември. Депозирах 0,046006 ethereum и участвах в 100% бонуса за добре дошли. Имах късмета да изпълня изискването за залагане и да се уверя, че играх в отговаряща на условията игра със суми на завъртане под максимално разрешените според правилата и условията на бонуса.
по-късно в събота подадох заявка за теглене на 0,36151 ethereum (приблизително 840 USD). Заедно с това теглене изпратих моите POA и POI документи, както и селфи с моя паспорт. Получих имейл, който ме информира, че изплащането на сумата предстои.
в неделя открих, че акаунтът ми е деактивиран. Свързах се с поддръжката, която ме информира, че акаунтът ми е окончателно затворен. Те също така казаха, че трябва да изпратя селфи с личната си карта, като лакътят и ръката ми се виждат на снимката, докато стоя пред къщата си.
Тези условия за проверка изглеждат ненужно натрапчиви и хищническа стратегия, използвана от казиното, за да не изплати. Подадох законни документи за самоличност. Селфи пред дома ми би било безсмислено и странно искане. Няма номер на вратата, можех също така да се снимам пред всяка сграда и да заявя, че това е моята къща. Освен това сега съм далеч от университета, така че това е нещо, което просто не мога да предложа.
Използвал съм това казино само веднъж, обезпокоително е, че това казино би предприело подобни мерки за нищожна сума честно спечелени пари.
благодаря ви за съдействието по въпроса.
Скъпа Уайкика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминика
не, казиното не е посочило причината за закриване на сметката.
ще препратя преписите и имейлите от казиното сега
Скъпа Уайкика,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Такива условия и заявки за проверка са често срещани.
Вашият университет далеч ли е от адреса ви?
Ще се върнете ли на адреса в близко бъдеще?
Ако не си сътрудничите с казиното, за да преминете успешно проверката, ние няма да можем да ви помогнем.
Ще отсъствам за семестъра. За да потвърдя, че съм изпратил копия на моето доказателство за самоличност и копия на сметка за комунални услуги в казиното. В момента обаче не мога да се снимам пред вратата - и да повторя, че на вратата няма номер.
ако казиното не изплати печалбите ми, бих си помислил, че все пак трябва поне да ми върнат депозита, което те отказват да направят
Dominika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
