НачалоЖалбиRooli Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и изисква документация.

Rooli Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и изисква документация.

Автоматичен превод:

Сума: 600 R$

Rooli Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.9.2024 | Случаят е приключен : 28.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия твърди, че след завършване на превъртането на бонуса и постигане на печалба от R$600, казиното е отказало да обработи нейното теглене, изисквайки обширна документация, която не е била необходима за депозита. Тя изрази разочарование, обвинявайки казиното, че е измамно. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да отговори на исканията на казиното, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор от страна на играча. Следователно по това време не могат да бъдат предоставени допълнителни разследвания или решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Регистрирах се в това казино, изисках бонуса и завърших превъртането. Успях да достигна R$5200 в залози и направих печалба от R$600. Те обаче отказват да обработят тегленето ми. Те поискаха много документи, включително банкови и жилищни доказателства. Намирам това за крайно нелепо. Когато правят депозит, те не искат нищо от това, нали? Това само потвърждава, че това казино, подобно на Ice Casino и Sol Casino, са измамници и измамници. Те също манипулират игрите, за да ни накарат да загубим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jozanctba,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Въпреки че им изпратих всичките си документи, банково извлечение, доказателство за пребиваване, документ за селфи снимка, те отмениха 4 заявки за теглене, ще изпратя разпечатките, за да го докажа, но знам, че няма да доведе до нищо, нищо странно от това измамни казина там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Jozanctba,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

  • Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jozanctba,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини