Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че тяхното теглене първоначално е било отменено без обяснение, което ги е принудило да поискат второ теглене чрез банков превод. След като проблемът беше представен на вниманието на екипа за оплаквания, играчът получи парите си. След това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.
Rooli Casino не изплаща печалбите ми.
Изпратих вече 2 пъти теглене, нормален банков превод и сега ми казват, че банката ми "има" проблеми.
Никога не се е случвало банката да има проблеми с нормален банков превод.
Поддръжката няма да ми помогне и не отговаря на имейлите ми вече 5 дни.
В казиното тегленето е посочено като в ход от 25 април и не променя състоянието.
Все още не, другото теглене беше отменено без основателна причина, така че го опитах отново днес, след като ме принудиха да използвам банков превод за втори път
Благодаря ви за отговора, Matex0. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Получих парите след напред и назад. Не трябваше да правя нещо друго; Просто работих, след като случаят тук беше онлайн. Магия 🙂
Благодаря за вашата помощ!
Уважаеми Matex0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
