Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради очаквана проверка чрез Skype обаждане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Spin Fever Casino - Играчът пита за проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Spin Fever Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах €100 и играх с бонус. Когато бонусът беше напълно заложен, успях да изтегля €1500.
Плащането все още не е извършено.
Трябва да кача обичайните данни за проверка и да ги използвам за проверка на лична карта, адрес и плащане. И аз го направих.
Тогава акаунтът ми беше закрит и бяха поискани допълнителни данни за проверка. Първо, трябва да разкрия историята на плащанията си от Mifinity за последните 3 месеца. След това трябва да разкрия банковото си извлечение за последните 3 месеца, както и фишовете си за заплати за последните 3 месеца.
Но май и това не е достатъчно. Сега моят Skype ID е необходим (въпреки че не използвам Skype) и трябва да ми позволи да се обадя в Skype следващата седмица. След това разговорът трябва да се проведе на английски, въпреки че за съжаление английският ми не е много добър.
Изглежда, че съм измамен тук. Казиното се опитва ненужно да удължи процеса на потвърждение, вече е блокирало акаунта ми и очевидно не иска да изплати печалбите ми, въпреки че съм качил много повече, отколкото казиното обикновено иска:
-ID (отпред и отзад)
-Селфи с лична карта
-Доказателство за адрес
-Доказателство за плащане
- фиш за заплата за последните 4 месеца
- извлечение от банкова сметка (последните 3 месеца)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Doedel14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Не е нищо необичайно да се подложите на обаждане по Skype, за да потвърдите акаунта си, и силно препоръчвам да присъствате.
Моля, дръжте ме в течение и ми кажете как е минало обаждането. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Doedel14,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всичко се получи и получих ли парите си - може да се затвори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Doedel14, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
