Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради очаквана проверка чрез Skype обаждане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Spin Fever Casino - Играчът пита за проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Spin Fever Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
7.5
Spin Fever Casino има Индекс за безопасност 7,5, което го поставя над средното ниво за безопасност. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах €100 и играх с бонус. Когато бонусът беше напълно заложен, успях да изтегля €1500.
Плащането все още не е извършено.
Трябва да кача обичайните данни за проверка и да ги използвам за проверка на лична карта, адрес и плащане. И аз го направих.
Тогава акаунтът ми беше закрит и бяха поискани допълнителни данни за проверка. Първо, трябва да разкрия историята на плащанията си от Mifinity за последните 3 месеца. След това трябва да разкрия банковото си извлечение за последните 3 месеца, както и фишовете си за заплати за последните 3 месеца.
Но май и това не е достатъчно. Сега моят Skype ID е необходим (въпреки че не използвам Skype) и трябва да ми позволи да се обадя в Skype следващата седмица. След това разговорът трябва да се проведе на английски, въпреки че за съжаление английският ми не е много добър.
Изглежда, че съм измамен тук. Казиното се опитва ненужно да удължи процеса на потвърждение, вече е блокирало акаунта ми и очевидно не иска да изплати печалбите ми, въпреки че съм качил много повече, отколкото казиното обикновено иска:
-ID (отпред и отзад)
-Селфи с лична карта
-Доказателство за адрес
-Доказателство за плащане
- фиш за заплата за последните 4 месеца
- извлечение от банкова сметка (последните 3 месеца)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Doedel14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Не е нищо необичайно да се подложите на обаждане по Skype, за да потвърдите акаунта си, и силно препоръчвам да присъствате.
Моля, дръжте ме в течение и ми кажете как е минало обаждането. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Doedel14,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Всичко се получи и получих ли парите си - може да се затвори
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Doedel14, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
