Играчът от Германия претърпя анулирани или необработени тегления и не получи полезна поддръжка или имейл отговори от казиното. Проблемът беше разрешен, след като казиното преведе парите по сметката на играча.
Автоматичен превод:
Rooli Casino - Тегленията на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума: 1 200 €
Rooli Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
Rooli Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейте, моите тегления или се анулират, или изобщо не се обработват. Екипът за поддръжка не помага и просто продължава да ме отблъсква. На имейлите също не се отговаря. Всичко вървеше толкова добре, а сега всичко се разпада. Ако мога да правя депозити, трябва да мога да правя и тегления. Не знам какво друго да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Michi1540099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Има ли активни чакащи тегления в акаунта на вашия играч?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното и екранна снимка на скорошната ви история на теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Съобщение от играча:
Здравейте, току-що беше уредено, Cadino току-що преведе парите.
Благодаря ти.
L g Михаела ****
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Michi1540099,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
