НачалоЖалбиRooli Casino - Играчът изпитва затруднения с насрочването на разговора си по Skype.

Rooli Casino - Играчът изпитва затруднения с насрочването на разговора си по Skype.

Автоматичен превод:

Сума: 6 810 €

Rooli Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.8.2024 | Решена : 30.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели €6810 в Rooli Casino, но се сблъска с проблеми с верифицирането на акаунта си чрез заявено Skype обаждане. Въпреки че предложи подходящо време за разговора, казиното продължи да иска по-късни слотове, причинявайки забавяния. Нейният акаунт беше деактивиран и тя се страхуваше да не загуби печалбите си. След продължителна комуникация и обаждане за проверка проблемът беше решен и тя получи пълните си печалби, включително €1930 от един бонус и €4880 от друг. Екипът за жалби отбеляза случая като разрешен след нейното потвърждение за изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Дами и господа


Имах голям късмет в Rooli Casino и спечелих общо 6810 евро с два бонуса. За съжаление радостта ми от победата не продължи дълго.

След като подадох документите си за проверка и направих поръчката за изплащане на печалбите ми, за съжаление не се случи нищо, освен имейл от казиното, в който се казваше, че трябва да се верифицирам отново чрез Skype видеообаждане.

Веднага отговорих на имейла и попитах дали могат да организират разговор с мен на немски, тъй като английският ми не е най-добрият. Изглеждаше, че полагат усилия и казаха, че търсят немскоговорящ служител за разговора. След това предложих време за провеждане на видео разговора.

Тъй като вашето време изостава с два часа от моето, се погрижих да се вмести във вашата времева рамка. След това обаче ми изпратихте друг имейл, в който ме помолихте да ви дам по-късен час. Тъй като това не беше възможно за мен, предложих същия час за следващия ден, но вие ми изпратихте друг имейл и ме помолихте да ви дам по-късен час. Така че все още не сме имали разговор по скайп.

Вашето работно време е между 6 сутринта и 14 часа и се опитах два пъти да уговоря час за 9 сутринта. Това ще бъде 7 сутринта за вас и ще се вмести в графика ви. Така че не разбирам защо моите предложения за време винаги се отхвърлят. В момента съм във ваканция и не мога да осъществя това Skype обаждане по-късно от 9 сутринта

Щях да се върна у дома в средата на август, но исках да го направя сега, защото се страхувах, че ако го направя твърде късно, може да загубя всичките си печалби.


Наистина бих оценил по-добрата комуникация и да мога да участвам в този Skype разговор, за да докажа, че съм играл честно и честно и най-накрая да мога да разреша този проблем.


Ще се радвам, ако можете да ми помогнете по този въпрос.


Тъй като вече не мога да вляза в акаунта си, защото го деактивираха, вече не знам потребителското си име и вместо това въведох своя имейл адрес.


С Най-Добри Пожелания



Дария К.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Нинош,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Казиното предостави ли ви допълнителни времеви интервали, за да насрочите вашето обаждане за проверка?

Обяснихте ли на отдела за поддръжка на клиенти на казиното вашата ситуация с текущата ваканция?

Правилно ли разбирам, че успешно приключихте със залагането на вашите бонуси и акаунтът ви беше спрян едва след като поискахте теглене?

Бихте ли уточнили какви бонуси сте взели? Моля, изпратете ми екранни снимки или връзки към бонусите, с които сте играли.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора.



Днес отново уведомих казиното, че съм на почивка.


Тяхната часова зона е 2 часа след моята. Работното им време е от 6 сутринта до 14 часа, но аз се опитах да им обясня, че мога да звъня само в 9 сутринта и не по-късно.

Това би било 7 сутринта в тяхната часова зона. Предложих този път два пъти в два различни дни и двата пъти получих отговор дали мога да проведа разговора по-късно. Точен час обаче не ми беше даден.


Сега им написах друг имейл, в който обяснявам, че ще се прибирам от ваканция в неделя и бих искал да получа предложение за час за разговор по Skype в понеделник, 12 август. Бих бил гъвкав в този ден и бих могъл да се свържа с тях по всяко време. Надявам се да отговорят бързо и да ми изпратят час.


Точно така, играх с бонуса и спечелих. След това поисках теглене и подадох документите си за проверка на акаунта.


Когато исках да проверя акаунта си отново, за да видя дали проверката е била успешна, вече не можех да вляза, защото акаунтът ми беше деактивиран.


Относно бонусите, ще ви изпратя друго съобщение по-късно днес, тъй като ми трябва малко време за това. Трябва да прегледам имейлите, за да направя това, те трябва да кажат какво съм платил за какви бонуси. Трябва ли да ви изпратя екранни снимки на тези имейли?


Благодаря ви предварително за положените усилия.


С Най-Добри Пожелания



НИНОШ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за информацията. Службата за обслужване на клиенти на казиното намери ли дата и час, които биха били подходящи за вас, след като се върнете от почивката си?

Моля, изпратете ми промоционалните имейли, както и цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашата жалба на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Забравих да ви пиша за бонусите.

Играх с бонусите за добре дошли и имаше 5 бонуса. Използвах всеки един и депозирах.


1. БОНУС депозит 500€ без печалба

2. БОНУС депозит 500€ без печалба

3-ти БОНУС депозит 400€ 1930€ спечелени.

4. БОНУС депозит 400€ без печалба

5. БОНУС Депозит 500€ 4880€ печалба


Общо депозирах €2300 в казиното.


Всъщност им писах отново с молба да ми изпратят час за понеделник, 12 август, за да може разговорът по Skype най-накрая да се получи. Казах им, че този ден съм гъвкав.

Първо изпратихте отговор, в който казахте, че трябва да ви дам време. За съжаление това два пъти не проработи, затова написах отново по-изрично, че настоявам да ми дадете време.

Това проработи. Имам среща с тях на 12 август в 12 часа и се надявам всичко да е наред и да ми изплатят печалбите.


поздрави


Нинош


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Сега ви изпратих два имейла със съответните истории на чат между казиното и мен.

Веднъж историята на депозитите и веднъж историята поради деактивиране на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Имахте ли обаждане за проверка с казиното? Как мина? Получихте ли вече резултати от обаждането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Бях на почивка и въпреки дългата кореспонденция с Rooli Casino нищо не се развиваше.

Тогава не можех да повярвам на късмета си, когато все пак успях да си уговоря среща с казиното. За съжаление всичко се оказа различно. Хванах лош пристъп на грип на почивка и когато се прибрах ден по-късно, започна. Пет дни имах висока температура и се чувствах толкова зле, че не можех да стана от леглото. За съжаление трябваше да отменя срещата с казиното и те ми отговориха незабавно и изглежда разбраха ситуацията ми. Това ме успокои и им казах, че ще се свържа за друга среща веднага щом се върна към нормалното.

Писах на Rooli Casino на 17 август, за да кажа, че мога да проведа разговор по Skype от тази седмица, тъй като най-накрая се чувствам по-добре. Предложих днес за това. Въпреки това единственият отговор, който получих на имейла си, беше, че данните ми ще бъдат препратени на длъжностното лице по защита на данните. Казаха, че ще ми изпратят данните при първа възможност.

След това не се чух два дни и вчера писах отново, за да попитам дали днес е възможен разговор по скайп. Засега нямам отговор и днес пак ще им пиша и ще се опитам да поискам друг час, докато не стане.


Така че това е текущата ситуация. За съжаление нямаше как да не се разболея, иначе темата можеше вече да е приключила. Надявам се на вашето разбиране и все още се надявам този въпрос да бъде решен скоро.


поздрави


Нинош



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Проведох Skype разговор с Rooli Casino вчера на 20 август 2024 г. и сега чакам резултата от казиното, което ще ме информира писмено по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Rooli Casino се свърза с мен отново по имейл и потвърди, че печалбите ми сега ще бъдат изплатени. Те обаче поискаха моите банкови данни, тъй като изплащането, което поисках тогава, не беше успешно по технически причини. Сега те искат да направят изплащането ръчно.

Изпратих данните си на казиното и, разбира се, се надявам, че изплащането ще се извърши възможно най-скоро.


поздрави


Нинош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, че ме уведомихте. Радвам се да чуя, че проверката ви най-накрая е успешна.

По отношение на вашата заявка за теглене, предоставихте ли необходимата информация на казиното? Какъв беше техният отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Rooli Casino изплати част от печалбите ми вчера. Това са €1930, които спечелих с третия бонус.


Все още чакам изплащането на моята 5-та бонус печалба от €4880.


Най-добри пожелания


Нинош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Гуру екип


Исках да ви уведомя, че нещата с Rooli Casino най-накрая се оправиха и вече получих пълните си печалби.


Голяма благодарност към вас за съдействието при изясняването на този случай.


поздрави


Нинош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Нинош,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини