НачалоЖалбиRooli Casino - Играч, регистриран в OASIS, загуби 1700 евро.

Rooli Casino - Играч, регистриран в OASIS, загуби 1700 евро.

Автоматичен превод:

Сума: 1 700 €

Rooli Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.3.2024 | Случаят е приключен : 9.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия, който имаше проблеми с хазарта, успя да се регистрира и да играе в Rooli Casino, въпреки че имаше национално самоизключване. По време на играта играчът е загубил 1700 евро и е искал помощ за възстановяване на загубената сума. Играчът призна, че не е информирал казиното за проблема си с хазарта и не е поискал да бъде самоизключен, преди да депозира и да загуби целия си баланс. Казиното, което работеше с валиден лиценз за Антилефон, издаден от Кюрасао, не знаеше за пристрастеността на играча към хазарта, тъй като нямаше достъп до германския регистър OASIS. Поради тези причини искането на играча за възстановяване на загубената сума беше отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички,


Надявам се да си добре. За съжаление, вчера претърпях тежък рецидив, който може да представлява изключителна заплаха за мен. Въпреки моето разбиране, че има въведено ограничение на OASINS, успях успешно да се регистрирам в онлайн казиното „Rooli1". Само за 20 минути, за съжаление загубих 1700 евро.


Тази ситуация е особено тревожна за мен, тъй като може да определи дали ще загубя дома си или не. Затова се чудя дали има някакви възможности да си върна тези 1700 евро.


Вече се свързах със сервизния екип и те пренасочиха молбата ми към ръководител, който има правомощия да вземе такова решение. Въпреки това съм притеснен и се надявам на положително решение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Стевстеви,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали колко време играете в това казино? Вашият акаунт напълно ли е потвърден?

Информирали ли сте Rooli Casino за пристрастяването си към хазарта и поискали ли сте да се самоизключите? Ако имате, моля уточнете точната дата. Депозирахте ли след като поискахте самоизключване в Rooli Casino или преди това?

Моля, имайте предвид, че казиното работи с валиден лиценз за Антилефон, издаден от Кюрасао. То няма немски лиценз, което означава, че казиното няма достъп до регистъра на OASIS.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, първо много ви благодаря за бързия отговор.


Относно въпроса от колко време играя в това казино. Регистрирах се там едва предишния ден и депозирах €200 веднага. Малко по-късно €500 и след това €1000. Проверката не се състоя. След като регистрирах рецидива си, се свързах с екипа за поддръжка в рамките на първите 24 часа, защото прочетох в правилата и условията, че можете да получите възстановяване на сумата, ако се свържете с нас в рамките на първите 24 часа, но друг служител ми писа по-рано, че може да не виждам искане за възстановяване на средства. Още тогава се свързах с вас относно моето заболяване. Тогава не се самоизключих. Сега, за съжаление, получих рецидив. Надявам се да можете да ми помогнете, защото иначе наистина ще загубя апартамента си. Парите бяха за 3-месечния ми просрочен наем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Знам, че всички давате всичко от себе си и наистина оценявам това. Въпреки това времето е изключително малко, защото днес вече е 4 април 2024 г. Всъщност трябваше да платя и трите си наема най-късно вчера. Сега се страхувам, че прекратяването без предизвестие вече ми е изпратено по пощата. Освен това получих известие в чата на живо от казиното, че клиентският ми акаунт е незабавно затворен след първата ми заявка за възстановяване на средства в чата. Според представителя на клиента в чата изглежда, че не е възможно да се обработи заявка за възстановяване, ако акаунтът на клиента е затворен. Моля се и се надявам, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Наистина съжалявам да науча за предизвикателствата, пред които сте изправени. Това е трудна ситуация и аз ви съчувствам.

Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте поискали самоизключване само след депозирахте и загубихте целия си баланс в играта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Вероника


Трудно ми е да напиша това, но искам да бъда честен с вас. Загубих целия си залог от 1700,- което беше целият ми депозит и не поисках отделно самоизключване директно от това казино, преди да играя.


В такива моменти на рецидив е трудно да поддържам пълен контрол над действията си и това ме накара да започна да играя отново. Обикновено съм регистриран в Oasis, но се свързах с казиното в рамките на първите 24 часа от рецидива, за да поискам възстановяване на сумата. За съжаление бях информиран, че всички депозити се правят по ваша преценка и следователно не е възможно възстановяване.

За мен е важно да разбера, че когато човек се повтори, той често няма пълен контрол или дискретност. В противен случай пристрастяването към хазарта вероятно няма да бъде класифицирано като признато заболяване.

Със сигурност зад казиното стоят хора, които трябва да могат да вземат решения с чиста съвест. Едно казино може да се опише като наистина добро само ако активно защитава хора със заболявания като моята.

Знам, че съм правил грешки, но съм решен да се поуча от тази ситуация и да продължа да се съсредоточавам върху процеса на възстановяване.


Ако имате някакъв съвет или подкрепа за мен, ще съм много благодарен.

С Най-Добри Пожелания

Стивън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Stevstevii, благодарим ви, че се свързахте и бяхте честен за скорошния си опит. Необходима е смелост, за да се изправиш срещу тези предизвикателства и аз те поздравявам за твоята откритост. Мога само да си представя колко трудно трябва да е да се изправиш пред последствията от рецидив. Важно е да признаете, че рецидивите са част от възстановяването и те не определят вашия напредък. Признаването на вашите действия и търсенето на подкрепа са важни стъпки към изцелението.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

За съжаление, тъй като не сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта и не сте поискали да бъдете самоизключени, преди да депозирате и да загубите целия си баланс в игра, опасявам се, че не сме в състояние да ви помогнем да си върнете депозитите. Казиното не е знаело за пристрастяването ви към хазарта, защото няма достъп до регистъра OASIS, валиден в Германия.

Извинявам се, но поради горепосочените причини тази жалба ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.

Поздрави

Вероника

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини