Spin Fever Casino Ревю

Играчът от Австралия се бореше с проблеми с плащанията в казиното. Екипът за жалби се опита да събере повече информация по проблема. Играчът обаче не успя да отговори на запитванията на отбора. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация.

Австралийски играч чакаше теглене от казиното в продължение на 14 дни. Въпреки това, казиното забрани акаунта им и продължи да ги информира, че случаят им е отнесен до съответния отдел. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и това е първото му теглене без бонус. По-късно казиното информира, че плащането е изпратено и закриването на сметката е в съответствие с техните Общи условия. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването на плащането. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия депозира 50 евро в казино Spinfever чрез Giropay. Средствата са дебитирани от разплащателната му сметка, но не са кредитирани в игралната му сметка. Той не получава подкрепа от казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия беше спечелил третата награда в онлайн казино турнир, но наградата от 400 евро не беше кредитирана в сметката му. Казиното беше заявило, че той не отговаря на условията за получаване на бонуси поради високото съотношение на бонусите към неговите депозити. Играчът оспори това, заявявайки, че е използвал печалбите си от истински пари, за да влезе в турнира. След като поискахме повече подробности, за да изясним ситуацията, играчът ни информира, че казиното се е свързало с него лично и проблемът е решен. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Финландия завърши теглене на 27.9, което казиното отбеляза като платено, но не получи никакви средства. Свързахме се с представителя на казиното и те споделиха RRN и ARN на транзакцията, така че играчът да може да я проследи със своята банка. Играчът ни изпрати личен имейл, където потвърди, че е получил парите си, така че затворихме случая като разрешен.

Играчът от Германия се оплака от дългия и сложен процес на проверка. Няколко дни след като се свързахме с казиното, играчът потвърди успешно възстановяване на депозита си, който беше по-висок от оспорваната сума на жалбата. Поради това считаме жалбата за разрешена.

Играчът от Канада имаше потвърдена сметка при Rooli, но се сблъска с проблеми, след като направи заявка за теглене на 0,34817 Ethereum, която остана в очакване. Впоследствие акаунтът беше деактивиран без никаква комуникация от казиното, въпреки множеството запитвания от страна на играча. Жалбата беше разрешена, когато играчът потвърди, че тегленето е получено след две седмици чакане. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен и оцени съдействието на играча.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания потвърди, че проблемът е разрешен, след като играчът съобщи, че парите са кредитирани в нейната сметка. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия спечели €6810 в Rooli Casino, но се сблъска с проблеми с верифицирането на акаунта си чрез заявено Skype обаждане. Въпреки че предложи подходящо време за разговора, казиното продължи да иска по-късни слотове, причинявайки забавяния. Нейният акаунт беше деактивиран и тя се страхуваше да не загуби печалбите си. След продължителна комуникация и обаждане за проверка проблемът беше решен и тя получи пълните си печалби, включително €1930 от един бонус и €4880 от друг. Екипът за жалби отбеляза случая като разрешен след нейното потвърждение за изплащането.

Играчът от Бразилия е поискал теглене на 3000,00 R$ на 29.07.24 г., но не е получил сумата. Въпреки че акаунтът й беше потвърден, казиното твърдеше, че депозитът е направен и отказа да предостави разписка за депозит. След като екипът за оплаквания се намеси, беше потвърдено, че забавянето се дължи на задържане на плащането при доставчика, което изисква връщане назад. Впоследствие играчът поиска повторно тегленията, които бяха успешно изплатени. Тогава жалбата беше счетена за разрешена.

Играчът от Германия претърпя анулирани или необработени тегления и не получи полезна поддръжка или имейл отговори от казиното. Проблемът беше разрешен, след като казиното преведе парите по сметката на играча.

Играчът от Австралия беше използвал виртуална кредитна карта за депозиране, което създаде проблеми по време на проверката на сметката поради липсата на извлечение за виртуалната карта. Въпреки опитите за разрешаване на това както с казиното, така и с тяхната банка, опитите за теглене остават висящи. Екипът по жалбите изясни важността на KYC и поиска повече подробности. Играчът потвърди, че всички други документи са проверени. В крайна сметка сметката на играча беше напълно потвърдена и тегленето беше обработено успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Алберта успешно изпълни изискванията за залагане и поиска теглене на $1000. Казиното е отхвърлило множество заявки за документ за доказателство за плащане, свързан с нейната сметка за виртуални пари, въпреки че тя е предоставила банкови извлечения и доказателства за транзакция. Играчът също беше направил допълнителни депозити, но казиното продължи да изисква документи от първоначалния депозит. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното и предложи да предостави запис на екрана като доказателство, проблемът беше разрешен и играчът получи своите $3000 CAD теглене.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че тяхното теглене първоначално е било отменено без обяснение, което ги е принудило да поискат второ теглене чрез банков превод. След като проблемът беше представен на вниманието на екипа за оплаквания, играчът получи парите си. След това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Канада имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от Rooli Casino. Въпреки продължителния процес на проверка и уверението за изплащане, казиното блокира достъпа на играча до техния сайт и преустанови кореспонденцията. По-късно обаче проблемът беше решен, като играчът потвърди получаването на своето изплащане. Бяхме маркирали оплакването като „разрешено“ и препратихме искането на играча за изтриване на акаунта до съответния отдел.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне на изплащането си въпреки успешната проверка. Тя чакаше от 1 април за изплащането на €1320 и многократно беше съветвана от отдела за поддръжка на клиенти на казиното да бъде търпелива. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното за решение. По-късно играчът потвърди, че е получила средствата си. Така проблемът беше успешно решен.