DelOro Casino Ревю

Играчът от Норвегия се сблъсква с проблеми с тегленето си от казино Deloro, тъй като одобряването на документите му отне шест седмици. След като прави теглене, той открива, че то е изпратено на неправилен адрес в блокчейн ETH, който никога не е предоставял, което причинява объркване и разочарование, тъй като не е поискал това теглене.

Играчката от Германия се сблъска с грешка по време на игра, която я блокира от акаунта ѝ. Тя не успя да получи достъп до чата или да получи имейл отговори относно баланса си от 40 евро, който поиска да ѝ бъде възстановен. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, за да помогне с проблема, но не получи отговор от играчката. Поради липса на комуникация жалбата беше затворена.

Играчът от Украйна обвини DelOro Casino в измама, след като спечели $779.43, които не можа да изтегли поради проблем с KYC проверката. Той твърди, че казиното погрешно е заявило, че играчи от Украйна са забранени и че е загубил печалбите си, докато казиното е задържало депозита му. Разгледахме случая и установихме, че играчът е заобиколил ограниченията за държавата, като е използвал финландски IP адрес и телефонен номер, за да заобиколи блокировките, приложими за Украйна. Това нарушение на Общите условия на казиното дава право на казиното да анулира печалбите. Поради това жалбата беше отхвърлена и действията на казиното бяха потвърдени.

Играчът от Германия е имал забавяне от над 10 дни при проверката на профила си в казиното, което му е попречило да направи теглене. Той е поискал бърза проверка. Екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително поради липса на отговор от страна на играча на техните запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Алберта подаде оплакване относно липсващи печалби от 2 010,80 канадски долара от Делор. Според нея, след като се е свързвала с поддръжката многократно без отговор, тя е забелязала, че както печалбите, така и историята на транзакциите ѝ са изчезнали от акаунта ѝ, което е породило опасения за потенциално избягване на плащане. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че печалбите са били изтеглени в Ethereum, но играчът оспори това, твърдейки, че не е получила никакви плащания и че историята на акаунта ѝ е била изтрита. В крайна сметка оплакването беше отхвърлено поради липса на подкрепящи доказателства от играча, които да противоречат на записите на казиното.

Акаунтът на играча от Португалия остана блокиран въпреки предишни оплаквания и не беше получил никакви основателни причини за затварянето. Той направи многобройни опити да се свърже с поддръжката по имейл, без да получи отговор от 3 септември. Екипът по оплакванията призна разочарованието на играча, но поясни, че казината имат право да откажат услуга, без да посочват причина. Тъй като играчът не е понесъл никакви финансови загуби, възможността на екипа да съдейства допълнително беше ограничена, което доведе до прекратяване на жалбата.

Играчът от Норвегия беше депозирал средства, поискал е 150% бонус и е спечелил над 700 евро, но впоследствие акаунтът му беше блокиран, след като е изпратил KYC проверка. Той не получи отговори на имейлите си и намери чат поддръжката за безполезна, което го накара да потърси разяснения относно отказа за акаунт. Екипът по жалбите се свърза с казиното от негово име, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата, заявявайки, че казиното е действало в рамките на своите условия. Играчът беше информиран, че действията на казиното са оправдани и проблемът не може да бъде решен в негова полза.

Играчът от Чили заяви, че продължаващата му хазартна зависимост е причинила значителни лични вреди и е имал затруднения с управлението на акаунта си в DeloroCasino. Въпреки че е поискал окончателно закриване на акаунта си, той е останал достъпен и той е поискал възстановяване на сумата от 699 212 CLP за последните си депозити. Той също така подчерта, че политиките на казиното за отговорна игра не се спазват. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до решение, при което играчът прие неизвестна понастоящем оферта.

Играчът от Холандия преди това беше затворил акаунта си поради проблеми с хазарта, но по-късно получи имейл с покана да се върне и предложение за 350 евро кешбек. След като загуби допълнителни 8000 евро, той се опита да възстанови тази сума, като същевременно посочи, че е готов да се откаже от останалата част от средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е отговорило задоволително на притесненията му и предложеното възстановяване на 1500 евро е задоволително. Потвърдихме решението и насърчихме играча да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Португалия спечели 57 725 евро, но срещна проблеми при опит да влезе в акаунта си след теглене. След няколко опита за възстановяване на паролата, той най-накрая получи достъп, само за да установи, че балансът му е нула, въпреки че не е играл през това време. Играчът представи доказателства, сочещи, че акаунтът му е бил използван за неоторизирани залози, докато е бил в процес на възстановяване на паролата си, което повдигна опасения относно мерките за сигурност на казиното. След преглед на доказателствата обаче стигнахме до заключението, че не можем да държим казиното отговорно за инцидента и жалбата беше приключена, като играчът беше посъветван да се свърже с властите за допълнителна помощ.