DelOro Casino Ревю

Играчът от Белгия е депозирал около 80 000 € в Deloro Casino през уикенда, но от казиното твърдят, че не са ги получили. Въпреки че малките депозити бяха приети своевременно, по-голямата сума остана неотчетена. Въпреки ежедневната комуникация с казиното, проблемът не беше решен и играчът заяви, че казиното е действало незаконно. Бяхме посъветвали играча да се свърже с банката си за разследване и поискахме доказателства за транзакциите. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Франция е спечелил 4800 евро в Delorocasino, но твърди, че печалбите са изчезнали от сметката им в казиното. Опитите на играча да се свърже с казиното бяха неуспешни и представител на казиното на име София посочи грешка на софтуерния доставчик като причина за липсващите средства. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Украйна, който първоначално имаше верифициран акаунт, се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът му се върна към непотвърден статус. Въпреки многобройните опити, той не е получил никакъв отговор чрез чат за поддръжка или имейл от казиното. Играчът успешно е теглил средства в миналото и е имал $315 в сметката си, $200 от които са негови лични депозити. Казиното се е свързало с него и е посочило, че някои от неговите спортни залагания са забранени на тяхната платформа. Играчът се опита да договори възстановяване на депозитите си, но не успя. Заключихме, че тъй като основната грижа на казиното е свързана със спортните залагания, област извън нашата компетентност, не можем да продължим с жалбата. Въпреки дейностите на играча в казиното, основният проблем беше свързан със спортни залагания, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Германия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, изрази загриженост, че казиното непрекъснато е отваряло сметката му, което е довело до финансова загуба от 925,80 €. Той се беше обърнал за възстановяване на сумата, но не получи отговор. Казиното оспори заявената сума на загубата и предостави доказателство за историята на транзакциите на играча. След поредица от дискусии, казиното се съгласи да възстанови сумата на играча и затвори акаунта му. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и вече не се нуждае от допълнителна помощ. Бяхме посъветвали играча да потърси дългосрочно решение за пристрастяването си към хазарта и предложихме използването на нашия инструмент за помощ при самоизключване. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Кувейт, който се самоизключи поради проблем с хазарта, беше отворен отново от казиното малко след затварянето, което доведе до загуба на значителна сума. Той поиска възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите, след преглед на случая и разглеждане на цялата налична информация и подробности, заключи, че казиното не е трябвало да отваря отново сметката на играча. Казиното, след преговори с екипа за оплаквания, се съгласи да възстанови депозитите на играча. По-късно играчът потвърди получаването на възстановяването, което разреши оплакването.

Играчът от Холандия имаше проблем с онлайн казино, като ги обвини, че са пренебрегнали молбата й да замрази акаунта й, докато е чакала проверка на KYC. Въпреки усилията й да избегне хазарта, тя беше загубила всичките си печалби. Тя обвини казиното, че е пренебрегнало нормите за отговорна игра и поиска възстановяване на всичките й депозити. Играчът твърди, че е поискал закриване на акаунта си поради проблема си с хазарта, но е бил игнориран. След като загуби средствата си, тя успя да депозира допълнителни €900, които също загуби. Играчът изрази недоволство от отношението на казиното към отговорната игра и ги обвини, че са работили незаконно в Холандия. Ние обаче изяснихме, че казиното разполага с 48 часа, за да обработи заявка за самоизключване и е действало правилно според техните условия. След това играчът поиска закриване на нейния акаунт в casino.guru, което ние изпълнихме и жалбата беше затворена.

Играчът от Канада поиска самоизключване от казино, но въпреки тези искания продължи да получава маркетингови имейли. Освен това, въпреки че изпитва технически затруднения по време на игра, той е бил посъветван да използва VPN, което противоречи на указанията на казиното. Опитите за окончателно затваряне на акаунта бяха посрещнати с предложения за връщане на пари, с уверението, че той лесно може да отвори отново акаунта. Предоставихме насоки как правилно да поискаме самоизключване и поискахме повече подробности, но играчът не отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.