DelOro Casino Ревю

Акаунтът на играча от Мексико беше деактивиран с все още налични средства и не успя да си върне парите. След погрешно депозиране на 700 EUR, те се сблъскаха със затваряне на акаунта поради предполагаеми подозрения и твърдения за множество акаунти, които играчът отрече. Въпреки опитите да се свърже с поддръжката, нямаше отговор и играчът поиска връщане на депозираните от него средства. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е установил, че играчът трябва да завърши процес на видео потвърждение, за да разреши проблемите с акаунта. Жалбата беше определена да бъде отхвърлена до приключване на проверката, което позволява евентуално повторно отваряне, след като изискванията бъдат изпълнени.

Играчът от Испания твърди, че му се дължат 1403 € от споразумение с представителите на казиното Виктория и Алисън, което предвижда възстановяване на 15% от ежедневните загуби. След значителна загуба, казиното отказа възстановяването, позовавайки се на това, че играчът е печелил за месеца, въпреки че няма споразумение, посочващо това условие. Играчът се почувства измамен и повярва, че казиното задържа средства. Проблемът беше разрешен и маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания, потвърждавайки резултата с играча.

Играчът от Холандия съобщи за проблеми с определянето на лимити за депозит в казиното, заявявайки, че въпреки че е поискал седмичен лимит от 400 €, му е било позволено да депозира 400 € дневно. Той изрази разочарование, че се чувства манипулиран и поиска компенсация за общите си загуби, надхвърлящи 5000 €. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата след изричното искане на играча да го затвори.

Играчът от Германия официално се оплака от онлайн казиното, което отвори отново акаунта му срещу негово искане, след като той поиска окончателно затваряне. Въпреки че получи потвърждение за закриването, той успя да активира отново акаунта и впоследствие загуби 5000 евро. Той поиска възстановяване на загубите си. Екипът за жалби прегледа ситуацията и заключи, че исканията на играча за закриване не показват проблеми с хазарта и искането за самоизключване се счита за изфабрикувано. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна, с акцент върху значението на честността в отговорните хазартни практики.

Играчът от Австрия съобщи, че секцията Baccarat на казиното е неочаквано деактивирана, което й попречи да прави по-високи залози, които бяха отхвърлени въпреки нейната победа. Тя поиска възстановяване на липсващите й печалби на обща стойност 450 евро и заяви, че казиното не е реагирало и не е помогнало по отношение на ситуацията. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Чили е изправен пред проблеми с казиното, след като бонус баланс от 1714 EUR беше премахнат по време на текущо разследване. Въпреки предоставянето на множество поискани документи, казиното спря да отговаря на имейлите му.

Играчът от Холандия чакаше отговор от казино Deloro в продължение на две седмици относно неразрешен проблем, въпреки че получи любезна подкрепа от чата. Тя беше изпратила множество имейли без да бъде предоставено решение, а само беше информирана, че офисът е зает. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор и поиска допълнителна информация, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Полша е поискал окончателно закриване на акаунта им в Deloro Casino преди шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но казиното многократно го е отваряло отново. През този период играчът изчисли загубите на приблизително 4000 PLN и поиска от казиното възстановяване на сумата, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното и постигна споразумение относно закриването на сметката. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал да закрие акаунта си в казиното поради проблеми с разходите, но беше убеден чрез чат на живо вместо това да зададе лимит за депозит от £25. Ограничението не беше приложено веднага, което я накара да похарчи £75. Тя смята, че акаунтът е трябвало да бъде закрит и че не са спазени мерките за отговорен хазарт. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до решение, при което тя прие възстановяване на £30 като компенсация, въпреки първоначалното й искане за по-висока сума. Жалбата беше отбелязана като разрешена и тя потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Германия се оплака, че казиното не е извършило KYC проверки, пренебрегнало е искания от него лимит за депозит и не е потвърдило допустимостта му да участва в онлайн казино игри. Заради тези нарушения той поиска връщане на всички депозити. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Холандия, който имаше известно пристрастяване към хазарта, се регистрира в DelOro Casino без никаква KYC проверка и депозира €1900. Въпреки че му беше забранен достъп до множество казина, той успя да депозира средства. Той поиска възстановяване на 1900 евро, вярвайки, че регистрацията и депозитите трябва да бъдат предотвратени поради пристрастяването му към хазарта. Заключихме, че играчът не е информирал казиното за проблема си с хазарта, преди да направи депозити и следователно не е имало основание за възстановяване. Жалбата беше затворена като отхвърлена поради липса на доказателства в подкрепа на искането за възстановяване.

Играчът от Холандия, който преди това се е самоизключил поради пристрастяване, получи разрешение да се регистрира и да играе в DelOro Casino, което доведе до загуба от 18 хиляди за един месец. Той вярваше, че казиното трябва да му върне парите, тъй като не трябваше да му бъде разрешено да се регистрира. Впоследствие казиното блокира акаунта му. Не успяхме да помогнем допълнително поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания. В резултат на това приключихме жалбата.

Играчката от Швеция, която се бореше с пристрастяване към хазарта и се лекуваше, поиска Дел Оро да затвори акаунта й за постоянно. Въпреки това, казиното се е свързало с нея непоискано след периода й на размисъл, което я е накарало да отвори отново акаунта и да загуби около 1700 EUR. Въпреки че тя поиска пълно възстановяване на депозитите си минус тегления, казиното призна грешката си, но предложи само около 20% обратно, като се позова на оперативни разходи. Проблемът беше решен, като казиното и играчът постигнаха споразумение.

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунт в Del Oro Casino поради пристрастяване към хазарта. Въпреки информирането на казиното, те продължиха да разрешават повторно отваряне на сметка. Проблемът беше разрешен, когато играчът постигна споразумение с казиното да получи възстановяване на депозитите си. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до задоволително решение. Играчът потвърди затварянето на жалбата след постигане на споразумение.

Играчът от Белгия е депозирал около 80 000 € в Deloro Casino през уикенда, но от казиното твърдят, че не са ги получили. Въпреки че малките депозити бяха приети своевременно, по-голямата сума остана неотчетена. Въпреки ежедневната комуникация с казиното, проблемът не беше решен и играчът заяви, че казиното е действало незаконно. Бяхме посъветвали играча да се свърже с банката си за разследване и поискахме доказателства за транзакциите. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни остави неспособни да проучим по-нататък. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Франция е спечелил 4800 евро в Delorocasino, но твърди, че печалбите са изчезнали от сметката им в казиното. Опитите на играча да се свърже с казиното бяха неуспешни и представител на казиното на име София посочи грешка на софтуерния доставчик като причина за липсващите средства. Свързахме се с играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Украйна, който първоначално имаше верифициран акаунт, се сблъска с проблеми с тегленето, след като акаунтът му се върна към непотвърден статус. Въпреки многобройните опити, той не е получил никакъв отговор чрез чат за поддръжка или имейл от казиното. Играчът успешно е теглил средства в миналото и е имал $315 в сметката си, $200 от които са негови лични депозити. Казиното се е свързало с него и е посочило, че някои от неговите спортни залагания са забранени на тяхната платформа. Играчът се опита да договори възстановяване на депозитите си, но не успя. Заключихме, че тъй като основната грижа на казиното е свързана със спортните залагания, област извън нашата компетентност, не можем да продължим с жалбата. Въпреки дейностите на играча в казиното, основният проблем беше свързан със спортни залагания, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Германия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, изрази загриженост, че казиното непрекъснато е отваряло сметката му, което е довело до финансова загуба от 925,80 €. Той се беше обърнал за възстановяване на сумата, но не получи отговор. Казиното оспори заявената сума на загубата и предостави доказателство за историята на транзакциите на играча. След поредица от дискусии, казиното се съгласи да възстанови сумата на играча и затвори акаунта му. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и вече не се нуждае от допълнителна помощ. Бяхме посъветвали играча да потърси дългосрочно решение за пристрастяването си към хазарта и предложихме използването на нашия инструмент за помощ при самоизключване. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Кувейт, който се самоизключи поради проблем с хазарта, беше отворен отново от казиното малко след затварянето, което доведе до загуба на значителна сума. Той поиска възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите, след преглед на случая и разглеждане на цялата налична информация и подробности, заключи, че казиното не е трябвало да отваря отново сметката на играча. Казиното, след преговори с екипа за оплаквания, се съгласи да възстанови депозитите на играча. По-късно играчът потвърди получаването на възстановяването, което разреши оплакването.

Играчът от Холандия имаше проблем с онлайн казино, като ги обвини, че са пренебрегнали молбата й да замрази акаунта й, докато е чакала проверка на KYC. Въпреки усилията й да избегне хазарта, тя беше загубила всичките си печалби. Тя обвини казиното, че е пренебрегнало нормите за отговорна игра и поиска възстановяване на всичките й депозити. Играчът твърди, че е поискал закриване на акаунта си поради проблема си с хазарта, но е бил игнориран. След като загуби средствата си, тя успя да депозира допълнителни €900, които също загуби. Играчът изрази недоволство от отношението на казиното към отговорната игра и ги обвини, че са работили незаконно в Холандия. Ние обаче изяснихме, че казиното разполага с 48 часа, за да обработи заявка за самоизключване и е действало правилно според техните условия. След това играчът поиска закриване на нейния акаунт в casino.guru, което ние изпълнихме и жалбата беше затворена.

Играчът от Канада поиска самоизключване от казино, но въпреки тези искания продължи да получава маркетингови имейли. Освен това, въпреки че изпитва технически затруднения по време на игра, той е бил посъветван да използва VPN, което противоречи на указанията на казиното. Опитите за окончателно затваряне на акаунта бяха посрещнати с предложения за връщане на пари, с уверението, че той лесно може да отвори отново акаунта. Предоставихме насоки как правилно да поискаме самоизключване и поискахме повече подробности, но играчът не отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.