Играчът от Германия първоначално поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, което беше одобрено, но след това отменено малко след това. Въпреки че признава пристрастяването си, играчът загуби приблизително 6000 евро без никаква възможност да тегли и сега търси помощ за възстановяване на средствата.
Здравейте, скъпи Guru Team, здравейте Deloro Casino Team.
На 27 септември 2024 г. се свързах с чат на живо и ги информирах, че страдам от пристрастяване към хазарта и поради това акаунтът ми трябва да бъде закрит. Персоналът за чат на живо заключи акаунта ми, но не успях да се контролирам, въпреки че страдам силно от пристрастяване към хазарта. Попитах чат на живо дали могат да отворят отново акаунта ми. След няколко въпроса като дали страдам от пристрастяване към хазарта или не, те отвориха акаунта ми отново в рамките на няколко минути.
Ако някой се изключи поради пристрастеност към хазарта, казиното никога не трябва да допуска играча обратно, тъй като играчът е болен и не може да разпознае реалността.
Загубих около 6000 евро, без да мога да ги изтегля нито веднъж.
Моля за помощ, за да си върна парите, благодаря!
Здравей Tuscani090283,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DelOro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, изпратете доказателствата за искане за самоизключване на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей, скъпи Ник,
на 27 септември 2024 г. загубих около 2000-3000 евро в казиното, откакто се регистрирах.
Написах чрез чат на живо, че съм пристрастен към хазарта и бих искал акаунтът ми да бъде блокиран поради това (ще ви изпратя екранна снимка).
Служител в чата на живо веднага блокира акаунта ми.
Не уведомих казиното по имейл и след няколко заявки казиното не ми предостави имейл адреса (той просто беше игнориран, както можете да видите в историята на чата). (Казиното ще трябва да ви предостави цялата история на чатовете.)
Няколко дни след като бях блокиран специално поради пристрастяване към хазарта, не можах да се контролирам и писах в чата на живо, за да попитам дали акаунтът ми може да бъде отворен отново. След 3 минути сметката ми беше отворена отново.
Просто трябваше да отговоря на няколко въпроса.
След това сметката беше отворена за около 3 седмици.
Всяко казино знае, че пристрастен към хазарта, който получи забрана поради това (пристрастяване към хазарта), не може и няма право да играе в казиното отново и казиното няма право да отмени забрана на играч.
След това успях да продължа да играя и загубих споменатата сума (приблизително 6000 евро). Нещо повече, казиното многократно плащаше по 3 евро или 5 евро в сметката ми чрез чат на живо, за да страдам още повече от неконтролираното си заболяване и да губя пари.
Вчера попитах чрез чат на живо дали мога да задам лимит за депозит, казиното ми каза, че лимитът ми на ден е определен на 20 евро, след това се опитах да депозирам 100 евро и процесът на депозиране протече гладко, без никакви ограничения,
След това подадох жалба тук и без да информирам казиното за жалбата, поисках чат на живо да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, с абсолютно същото изречение като първия път. Чатът на живо го направи отново веднага и когато поисках чат на живо да отвори отново акаунта ми, точно същото изречение като първия път, чатът на живо написа, че вече не е възможно и акаунтът остана затворен.
Така че казиното трябваше да действа точно по същия начин първия път, но ме пуснаха обратно, което доведе до изключителни лични финансови проблеми за мен.
Днес ще ви изпратя екранните снимки, които имам, по имейл.
Благодаря Ник!
поздрави,
Тускани090283
Здравей Tuscani090283,
Има ли някакъв начин да се докаже кога точно се е случил разговорът в чата на живо, който препратихте?
Моля, обърнете внимание, че има изрично предоставен имейл адрес за самоизключване: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Свържете се с тях възможно най-скоро и, моля, изпратете исканите по-горе доказателства.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Изпратих заявката до казиното вчера и те добавих към списъка за разпространение по имейл.
Към днешна дата казиното не е отговорило.
Vg,
Тускани090283
Здравей Tuscani090283,
Не сте поискали самоизключване в имейла, нито сте споменали пристрастяването към хазарта.
Моля, свържете се с тях отново и поискайте правилно.
поздрави
Ник
Здравейте Ник, акаунтът ми е затворен поради пристрастяване към хазарта и никога няма да бъде отворен, това ми беше потвърдено чрез чат на живо, след като акаунтът ми беше блокиран поради пристрастяване към хазарта чрез чат на живо.
Само когато направих първата заявка чрез чат на живо относно пристрастяването към хазарта, чатът на живо ме пусна обратно, въпреки че споменах пристрастяването към хазарта.
Здравей Ник,
Ако следвате моя чат на живо, ще видите, че поисках блокиране на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Казиното направи това, но след това отново отвори сметка, в която загубих много пари чрез неконтролиран хазарт. След това поисках отново чрез чат на живо акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Този път казиното реагира правилно и блокира акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта. След като попитах дали акаунтът ми трябва да бъде отворен, чатът на живо каза, че няма възможност да го отворя отново поради пристрастяване към хазарта. Казиното трябваше да реагира незабавно, когато за първи път се спомена за пристрастеността към хазарта, но казиното отвори сметка и едва тогава казиното реагира правилно. Затова изисквам обратно парите, които депозирах от деня, в който споменах пристрастяването към хазарта и сметката ми трябваше да бъде блокирана.
Vg,
Тускани090283
Здравей Tuscani090283,
Разбирам, че сте споменали пристрастяването си към казиното чрез чат на живо. За да продължим с по-нататъшна комуникация, ще трябва да потвърдим точната дата на този чат като доказателство. Това времево клеймо е от съществено значение, тъй като ще ни позволи да подкрепим вашето изявление.
Ако е възможно, бихте ли предоставили доказателство за чата с датата? Екранна снимка от телефона ви, показваща датата, ще свърши работа или, ако сте поискали преписът на чата да бъде изпратен на вашия имейл, моля, препратете го на моя адрес.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
здравей
Моят акаунт е заключен и нямам достъп до историята на чата на живо, свързахте ли се с казиното и поискахте ли история на чата на живо? Чатът на живо не предоставя публично на играчите датата или часа на историята на чата, така че казиното трябва да предостави данните точно и трябва да ги има на свое разположение.
Моля, свържете се с казиното и поискайте пълната история на чата с дати и часове.
Можете да поканите и казиното тук, за да е по-ясно всичко.
поздрави,
Тускани090283
От моите екранни снимки на чата на живо, които ви изпратих на Ник по имейл преди седмица, можете да видите, че софтуерът за чат на живо на казиното не предоставя никаква дата или час за играчите. Следователно трябва да поискате директно от казиното да ви предостави тази информация.
поздрави,
Тускани090283
Здравей Tuscani090283,
Би ли било възможно също така да препратите комуникацията с казиното, на базата на която те отварят отново акаунта ви nikolas.b@casino.guru ?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Казиното не ми позволява да отворя сметката си. Казиното има хронология на чат на живо, така че ви моля да поканите казиното тук или да помолите казиното да ви изпрати хронологията на чат на живо.
Както писах, след като поисках да отворя акаунта, чатът на живо каза, че това не е възможно, защото имах блокиран акаунт чрез чат на живо поради пристрастяване към хазарта.
Но първия път, когато акаунтът ми беше блокиран чрез чат на живо поради пристрастяване към хазарта, казиното ме пусна обратно, след което загубих 6000 евро поради неконтролирано пристрастяване.
Препратих екранните снимки, които успях да направя, до теб, Ник, по имейл в началото на жалбата. Казиното е запазило всички други доказателства за чат на живо и трябва да ги предостави при поискване.
най-добри пожелания,
Тускани090283
Здравейте Tuscani090283 и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Тъй като ще имаме нужда от допълнителни разяснения от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Tuscani090283 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на DelOro Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаемо DelOro Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подходящата информация и вашите прозрения относно този случай? По-конкретно, защо акаунтът на играча е бил повторно отворен, след като е бил затворен поради изрично посочени проблеми с хазарта?
Благодаря ви предварително за бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравей Кубо,
чатът на живо ми зададе няколко въпроса, след като акаунтът ми беше закрит поради пристрастяване към хазарта. Въпроси като: пристрастени ли сте към хазарта? Ако играч поиска акаунтът му да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта, казиното никога няма да може да отвори акаунта отново. След втората заявка, след като 6000 евро бяха загубени, въпреки че акаунтът никога не трябваше да бъде отварян, казиното реагира правилно само втория път, така че казиното трябваше да реагира след първото блокиране, тогава акаунтът пак щеше да бъде затворен и аз нямаше да загуби 6000 евро.
поздрави,
Тускани090283
Уважаеми всички,
Надяваме се, че всички имат страхотен уикенд.
Отговорихме по имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Уважаеми DelOro Casino ,
Благодаря ви за вашето съобщение. Изпратих искане за разяснение относно определени събития и в момента очаквам вашия отговор.
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Уважаеми всички,
Надявам се, че имате страхотна седмица. Отговорихме по имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Уважаемо DelOro Casino ,
Благодарим ви за предоставянето на допълнителни материали. Ще повторя това, което казах вчера в другата тема за оплаквания.
Нашата позиция остава решителна: самоизключен акаунт никога не трябва да се отваря отново, когато играч изрично е поискал окончателно затваряне поради проблем с хазарта. Въпреки че може да има редки случаи, в които се обмисля повторно отваряне на акаунт - като например след няколко години на самоизключване - такива действия трябва да се управляват изключително внимателно, за да се спазват отговорните практики за хазарт. Това включва прилагане на смислен период на размисъл от поне една до две седмици, а не един ден, и осигуряване на директна комуникация с играча, за да се потвърди, че решението за повторно отваряне е обмислено, умишлено и не е направено импулсивно.
Важно е да се признае, че документи, подписани или въпроси, на които е отговорено от играч, който преди това е разкрил пристрастяване към хазарта, не могат да се считат за надеждни. Играчите, които се борят с пристрастяването, могат да прибегнат до отчаяни мерки, за да продължат да играят хазарт, което налага значително задължение на казиното да спазва предпазни мерки и да предотвратява по-нататъшни вреди. Прехвърлянето на отговорността единствено върху играча подкопава принципите на отговорния хазарт и компрометира ефективността на политиките за самоизключване.
В този случай сметката на играча беше отворена отново само четири дни след като беше окончателно затворена поради проблем с хазарта, който те изрично разкриха. Това е напълно неприемливо. Процесът, предприет от казиното, включително поредица от неадекватни въпроси, зададени от агент по поддръжката, далеч не отговаря на усърдието, което се изисква в такъв чувствителен въпрос и не може да освободи казиното от отговорността му.
Поради тези причини трябва да твърдя, че играчът има право на възстановяване на сумата за депозити, направени след неправилно повторно отваряне на сметката му. Неуспехът на казиното да се придържа към протоколите за самоизключване директно позволи тази ситуация и отговорността е на казиното да се справи с причинената вреда.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
