DelOro Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше неправилно обработена.

Здравейте

надявам се, че можете да помогнете

затова се присъединих тук преди няколко дни и се наслаждавах на казиното, но открих, че харча твърде много и бях малко притеснен. Влязох в чат на живо и им казах това и че искам да затворя. Казах това два пъти и те казаха, че ще загубите cashbacj и това са безплатни пари, така че си заслужава чакането! Тъй като съм аз, казах добре, задайте лимит за депозит от £25, тя ми каза, че всичко е подредено и аз напуснах чата. Оттогава продължих и похарчих 75 британски лири и няма приложен лимит, за да бъде изпълнен, отнема 24 часа, за да бъде приложен, изобщо не ми беше казано това и мисля, че акаунтът ми трябваше току-що да бъде затворен. Не ми задаваха и въпроси за отговорен хазарт, просто ме примамваха за безплатни пари и не ме интересуваха като играч

Здравей Card2017,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DelOro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Поискахте ли закриване на акаунт или самоизключване? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Има ли някакво доказателство за активиране на лимита за депозит в казиното?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

благодаря, че се обърна към мен.

Това е правилно, акаунтът ми е потвърден и съм теглил преди, но харчех твърде много и осъзнах това. Влязох в чат на живо и им казах два пъти, че искам да затворя и те всъщност казаха, че ще загубя парите си обратно и ме примамиха да остана. Което само по себе си е отвратително. Тогава казах добре, добавете лимит от £25 и ми казаха, че ще го направят, а след това по-късно през нощта, 5 часа по-късно депозирах £25 и след това успях да депозирам още £50. Общо £75, влязох в чат на живо и ми казаха, че отнема 24 часа, което изобщо не е включено. Не ми беше казано нищо от това. Целият чат беше отвратителен, честно казано, като наистина много лош отговорен хазарт.

Ще се радвам на всяка помощ

още един за добавяне относно лимита за доказателство за депозит

Съжалявам за веригата от съобщения, но имам още какво да добавя. Също така бях самоизключен, както споменах преди, сега имам и бонус имейли 🙈. Просто изобщо не разбирам какво става. Те бяха наистина пасивни с отговорите си към мен, без да смятат, че са направили нещо нередно.

Благодаря отново за прегледа за мен

Здравей Card2017,

Споменавали ли сте някога пристрастяване към хазарта или проблеми с казиното?

Моля, имайте предвид, че освен ако не сте го направили, това не се счита за заявка за самоизключване и те все още могат да поддържат акаунта ви отворен или дори да изпращат промоционални имейли.

Ако сте го споменали, моля, изпратете доказателствата на nikolas.b@casino.guru .

Здравей Ник,

Благодаря, че се обърна към мен.

Абсолютно го направих в последния си чат на живо с тях и те все пак ми изпратиха бонуси в неделя! Това е като безкрайна верига от събития. Целият чат, който проведох с тях, преди да се свържа с вас, се основаваше на причините в чатовете, които ви изпратих по отношение на проблема с лимита на депозита и не се прилага веднага, след което ми казаха, че отнема 24 часа, когато бях казаха ми, че лимитът на депозит отнема 24 часа в чата и трябва да се приложи веднага, без да се задават въпроси. В допълнение към това, както можете да видите от чата, който имах с тях, че поисках да затворя два пъти поради твърде много разходи, те ме попитаха дали искам лимит на депозита, аз казах не затваряне. И тогава те казаха, че по принцип бих се радвал да ми върнат парите и казаха, че това са безплатни пари, можете също да изчакате. Мисля, че след като им казах два пъти, че искам да затворя, дори след като поисках лимит на депозита, казах затвори отново и тогава беше спомената загубата на парите обратно, което за мен е примамка.

ако имате нужда от нещо друго освен информацията във всички съобщения по-горе, моля, уведомете ме

много благодаря

Карли

Добър ден,

надявам се че си добре

Просто се чудя дали изобщо получавате някакви отговори от казиното, тъй като те не са ми отговаряли от дни.

благодаря

Здравей Card2017,

Преди да се свържем с казиното, имаме нужда от доказателство, че сте поискали изключване, споменавайки пристрастяване. Би било чудесно, ако можете да препратите комуникацията в чата или заявката за имейл, в противен случай не можем да продължим напред.

Включих чата от това, което имам в екранните снимки. Проблемът ми е, че ограничението от £25 не беше приложено веднага и ми казаха, че е приложено, а не. След това решиха да ми кажат, че са необходими 24 часа, за да се приложи това. Проблемът ми не е основно със самоизключването, а фактът, че лимитът на депозита не е приложен, когато е поискан. Доказах чата в отговорите, за да покажа, че поисках това и то не беше приложено веднага, което позволи да похарчите £75.

Също така, ако се върнете към съобщенията в чата, когато поисках да закрия акаунта си, те казаха за лимити за депозит и аз казах не, искам да затворя. След това казаха, че ще загубя обратно парите си, ако затворя, което според мен само по себе си е грешно, ако съм поискал да затворя, трябва да им бъдат зададени допълнителни въпроси защо искам да затворя, а не да казвам, че ще загубя парите си обратно и не отговаря на въпроси, свързани с отговорния хазарт. Но както казах, основният ми проблем е, че ограничението от £25 не беше приложено, което ме накара да похарча £75. Казаха ми, когато се свързах отново, че са необходими 24 часа, за да се приложи депозитен лимит. Не ми беше казано нищо от това в чата изобщо, когато казах за прилагане на лимита. Те вече ми предложиха £30 като компенсация, но аз не приемам това, тъй като трябваше да са поне £75, които не трябваше да ми бъде позволено да харча. Да не говорим как са се отнасяли към отговорния хазарт и липсата на състрадание и грижа. Нито веднъж не ме попитаха защо искам да затворя сметката и просто казаха, че ще загубя парите си обратно, така че тогава поисках да приложа лимита за депозит.

Прикачих екранните снимки по-долу, за да видите относно лимита на депозита.

благодаря

Здравей Card2017,

В чата се казва, че агентът ще го поиска сега, а не ще го активира сега. Повечето от поддръжката на чат на живо не могат да правят никакви промени в акаунтите на играчите, тъй като те не работят директно за казиното, а са възложени на външен изпълнител.

Активен ли беше лимитът за депозит на следващия ден?

Добро утро Ник,

Свързах се с тях отново, тъй като лимитът за депозит не беше приложен на следващия ден. Ако все пак видите чата, не бях уведомен 24 часа на нито един етап от тях, докато не похарчих £75 и не ги попитах на следващия ден. Разговорът в чата е ужасен в моите очи, нищо подобно на отговорните разговори за хазарт в Обединеното кралство. Лимитите за депозити в Обединеното кралство се прилагат незабавно или вие чрез инструменти за отговорен хазарт онлайн или чрез чат, ако е приложимо, и това става незабавно! Никога в живота си не съм бил в казино, на което са били нужни 24 часа, за да приложи депозитен лимит. Поради защитата на играчите това трябва да се приложи незабавно и ако не, трябва да се обясни, че те трябва да накарат някой друг да го направи и да приложи временно затваряне, докато това бъде направено, за да се защитят играчите. Чатът беше ужасен! Нищо относно въпросите за отговорния хазарт. Когато поисках да затворя, дори не ми бяха зададени никакви въпроси за отговорен хазарт. Защо искате да затворите или нещо подобно. След това ми казаха за лимитите на депозитите и аз казах не затваряне и все още не ме попитаха за причина, те просто казаха „ще загубите парите си обратно и си струва чакането, това са безплатни пари". Това за мен изобщо не е отговорно отношение към клиентите. Казината в Обединеното кралство никога не биха действали по този начин дори и най-малко.

Те вече признаха грешка, като предложиха компенсация от 30 британски лири, тъй като процесът им е ограничен и изобщо не ми беше обяснено нищо относно срока за определяне на лимити за депозит или каквито и да е въпроси относно отговорния хазарт. Искам да кажа за казиното, че не трябваше да ми бъде позволено да депозирам повече от £25, след като бях говорил с тях да приложат лимита и за съжаление те не го бяха приложили, така че успях. Тогава чатът, водещ до добавяне на лимита, беше позор и неспазване на никакви критерии за отговорен хазарт. Когато казах, че харча много, те трябваше да отговорят с „би ли казал, че това ти създава проблем?" или „ти ли контролираш?" Изобщо не беше споменато нищо подобно, само че ще загубя парите си обратно! Поисках да затворя два пъти, дори след като казаха за ограничения на депозитите, но намекът не беше разбран, трябваше да споменат, че ще загубя пари! Тогава отговорът им беше „имаме много клиенти, които закриват сметката си и губят безплатните си пари" независимо от това, че поисках да затворя за втори път, след като бяха зададени опции за лимит на депозита, връщането на пари в брой дори не трябва да се споменава като там съвсем ясно има проблем.

Изобщо не съм неразумен в искането си, просто вярвам, че отговорното залагане не е последвано правилно и не ми беше казано относно сроковете за прилагане на ограничение на депозита или нещо друго, както можете да видите в чата.

Ако имате още въпроси, не се колебайте да се свържете с мен.

благодаря

Здравей Card2017 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Благодаря ти, Ник, нямам търпение този проблем да бъде разрешен, тъй като досега нямам отговор от Дел Оро през последните 3 седмици.

Благодаря за помощта досега и ще очаквам с нетърпение да говоря с Питър.

Пазете се

Здравей Card2017,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя DelOro Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря Петър,

Наистина се надявам да постигнем някакво споразумение, тъй като мина много време и те не са се свързали лично с мен.

оценявам помощта ви по този въпрос.

благодаря ви

Уважаеми всички,

Благодаря ви за тази дискусия и търпението ви.

Първото нещо, което трябва да посочим, е, че жалбата е за 300 GBP, но тя депозира само 75 GBP, след като е поискала лимитите. Така че ако нещо трябва да е за 75 GBP.

Последователността на чата на живо, която беше заснета от Card2017, е точна. Един от нашите агенти по поддръжката попита дали би искала да зададе лимит и да изчака връщане на пари, което ще пристигне през следващите няколко дни, и тя се съгласи с това. След това един от агентите каза, че ще отправи искане към финансовия екип да наложи тези лимити.

Когато поискаме лимит, ние даваме до 24 часа за определяне на лимита, тъй като възложихме нашата поддръжка на клиенти и би било нарушение на сигурността и безопасността, за да им позволим да контролират финансовите лимити.

Много рядко отнема близо 24 часа, за да се зададе лимит и обикновено се прави под 8 часа и често случаи може да бъде под 30 минути в зависимост от това дали финансовият екип е на разположение в момента и няма голям товар заявки. Има много играчи, които поставят много ограничения, така че нашият финансов екип трябва да премине през исканията на всеки играч. Някои от нещата, с които се занимава нашият финансов екип, са: Насочване на различни доставчици на плащания, показване на различни доставчици на плащания към различни държави, коригиране на проблеми с плащанията от различни играчи и задаване на лимити за депозит и теглене за различни играчи.

Използваме една от най-големите компании за организиране на плащания, която ни позволява да задаваме лимити и имаме специален финансов екип, който отговаря за това.

Заявката беше направена и депозитите от 75 GBP бяха направени в рамките на 5 часа след заявката, като нашият екип все още не успя да зададе лимитите. Всеки път, когато зададем лимит за депозиране или теглене, играчът бива незабавно уведомен, а агентът по поддръжката.

Всеки път, когато Card2017 влезе в поддръжка на живо за тази ситуация, нашите агенти бяха прозрачни и на разположение 24/7.

Надявам се това да помогне! Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да обсъдим това допълнително.

с уважение,

Казино Дел Оро

Уважаеми Дел Оро,

Оценявам, че се свързахте с мен, тъй като ви изпратих имейл 20 пъти и нямам директен отговор, което не е чудесно, когато се опитвам да реша нещо.

Оспорвам £75, които депозирах заедно с погрешни съвети и примамване на вашия персонал няколко пъти, когато поисках затваряне. В нито един момент не обяснихте, че лимитът за депозит отнема 24 часа, за да бъде добавен, когато поисках да бъде добавен. Ако случаят е такъв, трябваше да ми кажат там и тогава, че ще отнеме 24 часа. Никога не съм познавал ограничение на депозита, което да отнема 24 часа навсякъде, тук в Обединеното кралство е моментално, за да защити играчите моментално!

Първоначално предложихте 30 британски лири, преди да намеся Casino Guru, и след това напълно игнорирахте всяка кореспонденция оттогава. Бях в чат на живо няколко пъти и ми казаха едно и също нещо, че сте зает и ще отговорите и мина повече от месец. Ще приема сумата на депозитите като решение, което беше £75, за да сложа това в леглото, както казах в моите имейли до вас, на които не отговорихте.

Вашият сайт се нуждае от по-добри инструменти за отговорен хазарт, за да могат клиентите да контролират собствените си лимити и затваряния на депозити. Освен това трябва да се задават въпроси относно отговорния хазарт, когато човек поиска да затвори два пъти и пак му се каже „ще загубите парите си обратно", това изобщо не е грижа за клиентите.

Както споменах, ще приема депозитите от £75 като решение на тази жалба и се надявам да разреша това възможно най-скоро, тъй като това продължава от седмици.

благодаря

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите. Спорната сума е променена. Ще обсъдим въпроса вътрешно и аз ще се свържа с вас.

Благодаря, Питър, оценявам помощта ви с това.

Уважаема Card2017,

Обсъдихме проблема с екипа и стигнахме до следното заключение: Въпреки че лимитът на депозита може да бъде по-ефективен от техническа гледна точка, ние не можем да санкционираме казиното. Когато се сравняват две казина – едното с лимит на депозита, а другото без – това с лимит се разглежда като по-добро, което представлява малка стъпка към честния хазарт, въпреки че в този случай техническото решение може да бъде подобрено. Поддръжката на казиното трябваше да ви информира, че прилагането на ограничението за депозит отнема 24 часа. В крайна сметка ограничението беше налице, но вие успяхте да изпратите средства, преди да влезе в сила. Ако системата ви позволи да депозирате повече от £25, можеше да се свържете с поддръжката, за да попитате за това, но вместо това сте направили допълнителни депозити. Като се имат предвид аргументите и на двете страни, компромисът от £30, както беше споменато по-рано, би бил най-доброто решение.

Здравей Питър,

Със сигурност се свързах, че успях да депозирам повече от £25, за това беше разговорът в чата на живо. Тогава ми казаха, че още не е нанесено. Беше ми позволено да депозирам £50 повече от £25, свързах се с тях, след като ми беше позволено да депозирам повече. Това беше основното ми оплакване и затова се свързах с тях. Като компромис между тях мисля, че 50 британски лири са достатъчни, тъй като това е сумата, която успях да надхвърля. Вече отказах £30, тъй като не смятам, че е подходящо и дори не покрива надвишената сума, която ми беше позволено да депозирам. Екранните снимки, които изпратих от чата на живо по-рано, са от времето, когато се свързах с чата на живо, тъй като успях да депозирам над £25.

Ще съм благодарен, ако можете да работите за решение за мен, тъй като това продължава известно време и те вече предложиха £30, преди да дойдат при вас. Поисках препис на чат, но ми казаха, че не мога да имам такъв, тъй като не могат да ви изпратят, в противен случай ще можете да видите целите чатове, които имах. Това беше друго нещо, което трябваше да бъде лесно достъпно. Мисля, че съм много разумен, тъй като голяма част от чатовете бяха много съмнителни и изобщо не отговаряха на мерките за отговорен хазарт. Но съм готов да се откажа от това, тъй като те казаха, че ще поставят нещо по-добро. Свързах се с чат на живо няколко пъти, не само веднъж. Веднага щом видях, че мога да депозирам над £25, се свързах с тях, за да ми кажат, че все още не е приложено и така започна оплакването. Бях в чат на живо с часове с Джулиана и след това със София, оперативния мениджър.

Ще съм благодарен, ако това решение може да бъде предложено, тъй като смятам, че това е минималното решение, честно казано.

Благодаря ви за помощта

Освен това нямаше да знам, че мога да депозирам над £25, ако не направих допълнителни депозити, така че съм малко изгубен с този отговор. Казиното беше много рязко с мен и не признаха никаква вина в техните отговорни процеси на хазарт. Не ме информираха, че лимита отнема 24 часа за прилагане. Два пъти им казах, че искам да затворя поради твърде много разходи, за което не съм сигурен защо не са приложени последващи въпроси, като „ виждате ли разходите си като проблем? „или „имате ли проблем с хазарта?", нищо, просто осъзнавате, че ще загубите парите си обратно, за мен това е умопомрачително и изобщо не е фокусирано върху клиента.

Чувствам, че не можете да видите целия чат, който проведох с тях, тъй като съм сигурен, че ще видите какво точно имам предвид. Поисках препис на чат няколко пъти, тъй като те са много дълги, но ми казаха не, но съгласно законите за съхранение на данни имам право да го имам, тъй като всичко трябва да бъде записано и достъпно за мен.

Наистина не съм сигурен къде да отида с това, тъй като не съм доволен от отговора им ни най-малко, те бяха невероятно груби и не ми помогнаха с отговорния хазарт или възстановяването на данните ми съгласно GDPR. Какви са възможностите ми, моля, тъй като не чувствам, че ни слушат. Чувствам, че ако това не бъде разрешено, трябва да занеса това на техните доставчици на лицензи. Те са били изключително безполезни.

Оценявам помощта ви с този Питър, но не знам къде да продължа, ако това не може да бъде разрешено

Освен това можете ли да проверите тази верига възможно най-скоро, тъй като има едно публично съобщение с прикачени файлове и моят имейл адрес! Това е голяма грижа за мен, тъй като сега всички знаят пълното ми име и имейл адреса ми. изобщо не съм много щастлив!

Току-що бях на главната страница за вас, без да съм влязъл и цялата ми информация е публична, моето име и имейл адрес. Как може това да е стояло 3 седмици. Това е просто едно след друго.

Здравей Card2017,

Направих адреса ви невидим, съжалявам, че не сме забелязали. Правилно ли разбирам, че сте се свързали с поддръжката, след като сте направили допълнителните депозити и преди да ги изразходите? Поискали ли сте от поддръжката да върне средствата обратно, докато не са били използвани за игрите?

добро утро

Благодаря ти, че скри това от мен.

Изпратих съобщение до казиното, когато разбрах, че мога да депозирам повече. Проблемът е много повече от лимита на депозитите. Това е каталог от грешки и примамки от страна на компанията, начинът, по който компанията изобщо не се интересува от отговорния хазарт, е огромен проблем, който според мен е просто скрит от тях. Не мога да се притеснявам да продължавам да се връщам напред-назад, изминаха 6 седмици. Очевидно никой не може да види това, което според мен е било ужасно обслужване и нито грам грижа по отношение на отговорния хазарт и грубите отговори в чата на живо с тях. Това ме изтощава, тогава просто приемете £30 и го направих, тъй като няма да стигна доникъде, така че £30 възстановяване, за да затворите жалбата тогава.

благодаря

Здравей Card2017,

Ние разбираме вашето разочарование и виждаме потенциал за подобряване на политиката за отговорна игра от страна на казиното. От друга страна, индустрията е наводнена от играчи, които използват подобни тактики само за да получат повече бонуси. В бъдеще ви предлагам ясно да заявите, че имате проблем с хазарта. Това е ясен сигнал за всяко казино да реагира по съответния начин. Ако просто искате да зададете лимит за депозит, уверете се, че е активиран, преди да започнете да депозирате.

Уважаеми екип на DelOro Casino,

Тъй като играчът се съгласи с възстановяването на £30, моля, обработете го. Ние също така предлагаме внедряване на инструменти за отговорен хазарт като лимитите за депозит директно в акаунта на играча, за да спестите време и да подобрите потребителското изживяване.

Скъпи Питър и Карли,

Благодарим ви за отделеното време, необходимите стъпки бяха предприети и можем да приключим случая. Пожелавам на всички ви невероятен остатък от седмицата.

с уважение,

Благодарим на екипа на DelOro Casino за вашата помощ.

Уважаема Card2017,

Можете ли да потвърдите получаването на вашите средства?

Да, благодаря

Уважаема Card2017,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Петър