НачалоЖалбиDelOro Casino - Играчът се бори с неефективно самоизключване и постоянен маркетинг.

DelOro Casino - Играчът се бори с неефективно самоизключване и постоянен маркетинг.

Автоматичен превод:

Сума: Can$100

DelOro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.12.2023 | Случаят е приключен : 9.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Канада поиска самоизключване от казино, но въпреки тези искания продължи да получава маркетингови имейли. Освен това, въпреки че изпитва технически затруднения по време на игра, той е бил посъветван да използва VPN, което противоречи на указанията на казиното. Опитите за окончателно затваряне на акаунта бяха посрещнати с предложения за връщане на пари, с уверението, че той лесно може да отвори отново акаунта. Предоставихме насоки как правилно да поискаме самоизключване и поискахме повече подробности, но играчът не отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното изобщо не се интересува от отговорността за хазарта. Поисках самоизключване за постоянно и отказ от всички маркетингови имейли, но A*** и J*** (техните титли като съоснователи, споменати в имейла) настояват да ми изпращат имейли напред-назад с оферти. Казино слотовете продължават да изостават, те ме помолиха да използвам VPN, въпреки че във вашия уебсайт беше споменато, че VPN не е разрешено. 1000 мъртви завъртания и знам много добре за RTP и така нататък, но слотовете продължават да изостават, което ви изрита. Накратко, присъединих се отново към казиното, защото беше наистина лесно, като просто помолих агент на живо да отвори отново сметката.

Отново поисках да ме самоизключа за постоянно и агентът на живо започна да ми предлага 5% пари в брой, след което тя стигна до 10% кешбек и аз все още настоявам да затворя акаунта си, самоизключване за постоянно без опция за повторно отваряне и агент на живо наистина ме шокира, като ми каза, че след като решиш да се върнеш, просто ела да разговаряш и аз ще го отворя отново ... уау!! Какво казино Rouge! Наистина се чувствам зле. Имам всички екранни снимки на чат, които ви показват, че това казино изобщо не се интересува от играчите. Те просто искат да изсмучат кръвта ти. Не вярвам, че всички тези казина с добри отзиви имат .


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Braveheart80,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти

препратих имейлите за вас на 17 декември.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Braveheart80,

Благодарим ви за препратеното съобщение.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави DelOro Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@delorocasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Braveheart80,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини