Моят акаунт е деактивиран с моите пари в баланса. Не мога да си върна парите. Играех в казиното от юли и нямах никакви проблеми преди, получих печалби 4 пъти, които бяха напълно изплатени. На 28 август депозирах 700 евро по погрешка вместо 70 евро. Играх малко, но след това не можах да изтегля сумата си, която беше останала в сметката, Моята сметка беше затворена без никакво обяснение. Свързах се с поддръжката чрез чат и агентът ми отговори, че има друг акаунт на моя адрес и че съм използвал VPN, което не е вярно и е пълна лъжа. Сметката ми беше потвърдена, депозитите бяха направени от личната ми сметка в Skrill. Изпращам някои скриптове от чата с поддръжката, за съжаление нямам екранни снимки, просто запазих текстове:
„От това, което виждам от моя страна, има много подозрения относно вашия акаунт и други акаунти, които имат същата стратегия като вашата"
„Проблемът е, защото сте създали 4 акаунта с различни имена, които идват от едно и също място"
„Имате повече от един акаунт при нас. Освен това вашият адрес не е адресът само на вас."
„Не мога да ви дам повече информация от това, което вече ви казах. Това, което потвърдих, е, че има много подозрения с вашия акаунт. Ако изпратите имейл до там ще ви дадат подробности защо вашият акаунт е бил блокиран."
„Вече обясних всичко, което моят екип ми каза. Отсега нататък за всякаква информация, която желаете, моля, пишете на нашия екип "
„Играхте по начин, който нарушава правилата на нашето казино и изтеглихте повече от 5000 евро, играейки срещу нашите правила. Тези пари не бяха спечелени честно. Моля, изяснете всичко с моя екип, като им изпратите имейл"
Цялата тази информация не е вярна. Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но напразно. Все още не получих никакъв отговор от тях. Казиното не иска да сътрудничи. Искам обратно депозираните си пари. моля помогнете ми
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Автоматичен превод:
