Профилът на играча от Мексико е деактивиран с все още налични средства и не може да си върне парите. След погрешно депозиране на 700 EUR, те се сблъскаха със затваряне на сметка поради предполагаеми подозрения и твърдения за множество сметки, което играчът отрича. Въпреки опитите да се свърже с поддръжката, няма отговор и играчът иска връщане на депозираните от него средства.
Моят акаунт е деактивиран с моите пари в баланса. Не мога да си върна парите. Играех в казиното от юли и нямах никакви проблеми преди, получих печалби 4 пъти, които бяха напълно изплатени. На 28 август депозирах 700 евро по погрешка вместо 70 евро. Играх малко, но след това не можах да изтегля сумата си, която беше останала в сметката, Моята сметка беше затворена без никакво обяснение. Свързах се с поддръжката чрез чат и агентът ми отговори, че има друг акаунт на моя адрес и че съм използвал VPN, което не е вярно и е пълна лъжа. Сметката ми беше потвърдена, депозитите бяха направени от личната ми сметка в Skrill. Изпращам някои скриптове от чата с поддръжката, за съжаление нямам екранни снимки, просто запазих текстове:
„От това, което виждам от моя страна, има много подозрения относно вашия акаунт и други акаунти, които имат същата стратегия като вашата"
„Проблемът е, защото сте създали 4 акаунта с различни имена, които идват от едно и също място"
„Имате повече от един акаунт при нас. Освен това вашият адрес не е адресът само на вас."
„Не мога да ви дам повече информация от това, което вече ви казах. Това, което потвърдих, е, че има много подозрения с вашия акаунт. Ако изпратите имейл до там ще ви дадат подробности защо вашият акаунт е бил блокиран."
„Вече обясних всичко, което моят екип ми каза. Отсега нататък за всякаква информация, която желаете, моля, пишете на нашия екип "
„Играхте по начин, който нарушава правилата на нашето казино и изтеглихте повече от 5000 евро, играейки срещу нашите правила. Тези пари не бяха спечелени честно. Моля, изяснете всичко с моя екип, като им изпратите имейл"
Цялата тази информация не е вярна. Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но напразно. Все още не получих никакъв отговор от тях. Казиното не иска да сътрудничи. Искам обратно депозираните си пари. моля помогнете ми
Скъпа irianmariaelena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с акаунта си в DelOro Casino и вашите трудности при извличането на вашите средства.
За да ви помогнем по-добре и да изясним ситуацията, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:
Учтиво Ви молим да препращате всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru , тъй като вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да ви помогнем да разрешите проблема. Без вашето участие може да не успеем да продължим с разследването на вашата жалба.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Съжалявам, че отговорих преди 2 дни и току-що установих, че отговорът ми не е изпратен за съжаление.
Не съм използвал друг акаунт за игра в казино. Не е вярно това, което твърдят.
Не бях уведомен и не съм имал проблеми преди. Играех в казино от юли 2024 г. Имах печалби за 4 пъти и те бяха напълно изплатени, дори с по-високи суми от последната.
Проблемът е, че казиното не отговаря на имейлите ми. Вече ви изпратих, но там ще намерите само имейли, изпратени от мен, без отговори от казиното.
Те отговориха само в чата и вече предоставих по-горе какво са написали в отговор на въпросите ми. За съжаление запазих само текстови скриптове, а не екранни снимки от чата.
Благодаря ви много, irianmariaelena, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви irianmariaelena, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля DelOro Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са удържани.
благодаря ви
Хей Питър,
Надявам се, че се справяш добре! Току-що ви изпратихме имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Уважаеми представител на DelOro Casino , прегледах предоставената от вас информация и обсъдих този проблем с екипа и решихме, че докато не бъдат предоставени повече осезаеми доказателства, най-добрият курс на действие би бил да преминем през видео проверка с играча, за да проверим всички подозрения на множество акаунти или фалшиви самоличности. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
