Играчът от Япония е изправен пред забавяне в процеса на потвърждение на KYC, който е висящ повече от месец, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че се свързва с поддръжката, той получава объркващи съвети, които предполагат, че допълнителна игра може да ускори проверката.
Качих документите си за проверка на KYC на сайта на казиното, за да поискам теглене.
Въпреки това, въпреки че е минал около месец, откакто подадох документите, проверката все още е задържана и не мога да продължа с моята заявка за оттегляне.
Когато се свързах с поддръжката, получих объркващ отговор, който предполага, че повече игра може да ускори процеса на проверка на документа.
Моля за вашето съдействие, за да се уверя, че мога успешно да изтегля печалбите, които спечелих честно.
※Прикачени файлове
・Изображение, показващо датата на последния депозит (изминал е повече от месец)
・Изображение, показващо документите, които все още са в изчакване
・Изображение на чата с поддръжка
Уважаеми Charlie333,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че данните във вашите документи съвпадат точно с информацията в потребителския ви профил на казино?
Какви конкретни документи предоставихте и кога за последен път подадохте документ в казиното? Освен това, гарантирахте ли, че всички документи са изпратени с високо качество и в правилния формат?
Поддръжката на клиенти посочи ли колко време се очаква да отнеме процесът на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Изпратените документи съвпадат точно с профила на сайта на казиното.
Относно документите, които трябва да бъдат представени
・Селфи изображения
・Изображение на паспорт или шофьорска книжка
(Не мога да потвърдя кое изображение е изпратено, защото не мога да проверя изпратеното изображение на сайта на казиното)
Дата и час на подаване на документа
Тъй като можете да проверите историята на депозитите само на сайта на казиното,
・Повече от един месец предварително
Относно качеството на представените документи
- Изпратете висококачествено съдържание в правилния формат
Поддръжката не е дала никаква индикация колко време ще отнеме процесът на KYC.
Екранът за проверка посочва максимум 48 часа, но този период вече е изтекъл.
това е всичко
Благодаря ви за потвърждението.
Благодаря ви много, Charlie333, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Charlie333,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за предизвикателствата ви с проверката. Ще се свържа с казиното, за да помогна за разрешаването на този проблем. Ще изчакаме техния отговор, за да видим какво може да се направи.
Уважаемо DelOro Casino,
Каня ви да участвате в този разговор относно оплакването на играча. Можете ли да ни предоставите повече информация за случая? По-конкретно, бих искал да знам текущото състояние на KYC процеса на играча и кога Charlie333 може да очаква той да бъде завършен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Здравей Наталия,
Отговорихме на вашия имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Уважаеми DelOro Casino, Оценявам, че се свързахте с мен. Моля, проверете отговора ми - ще ни трябва повече информация от вас, за да продължим да проучваме проблема с играча. благодаря
Благодаря ви за помощта.
Въпреки че разследването все още е в ход, след проверка на уебсайта на Del Oro Casino изглежда, че изпратените документи са одобрени, както е показано на приложеното изображение.
Сега ще кандидатствам за оттегляне.
Парите пристигнаха в портфейла ми веднага.
Проблемът е решен.
Благодарим на Casino Guru и Del Oro Casino за сътрудничеството.
здравейте всички
Нашият екип по сигурността счита този играч за злоупотребяващ с бонус, където той ще хвърли средствата си преди бонуса, ще използва бонуса и след това ще се върне обратно в играта, където е хвърлил средствата.
Като се има предвид това, много е трудно да се докаже на хартия, но ние сме много наясно с тези стратегии.
Парите не са наша грижа, това е принцип. Нашата общност е пълна с хора, които обичат да играят след напрегнат ден, а не хора, които се опитват да злоупотребяват с бонуси.
За всяко бъдещо казино, което също осъзнае това, моля, погледнете тази жалба, тъй като ние сме друго казино, което има проблем с този играч.
Ако разглеждате тази жалба с този играч, моля, свържете се с нас на и ние също можем да предоставим нашата информация и може би това ще нарисува по-добър образ на тактиката на играча, така че той да не спечели друг случай.
За да приключим тази жалба, ще му позволим да изтегли средствата, но моля, разгледайте и предишните му оплаквания. Неслучайно 4 други казина също не могат да го верифицират и в крайна сметка се отказват.
с уважение,
Казино Дел Оро
Определено не играя по този начин.
Изпитах облекчение, че проблемът се решава, но съм много разочарован.
Благодарим ви за вашето съобщение, DelOro Casino. За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна, не можем да подкрепим вашите твърдения.
Бихте ли изяснили състоянието на акаунта на играча? Спряно ли е или още е отворено?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
