Играчът от Япония е изправен пред забавяне в процеса на потвърждение на KYC, който е висящ повече от месец, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че се свързва с поддръжката, той получава объркващи съвети, които предполагат, че допълнителна игра може да ускори проверката.
Качих документите си за проверка на KYC на сайта на казиното, за да поискам теглене.
Въпреки това, въпреки че е минал около месец, откакто подадох документите, проверката все още е задържана и не мога да продължа с моята заявка за оттегляне.
Когато се свързах с поддръжката, получих объркващ отговор, който предполага, че повече игра може да ускори процеса на проверка на документа.
Моля за вашето съдействие, за да се уверя, че мога успешно да изтегля печалбите, които спечелих честно.
※Прикачени файлове
・Изображение, показващо датата на последния депозит (изминал е повече от месец)
・Изображение, показващо документите, които все още са в изчакване
・Изображение на чата с поддръжка
Уважаеми Charlie333,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че данните във вашите документи съвпадат точно с информацията в потребителския ви профил на казино?
Какви конкретни документи предоставихте и кога за последен път подадохте документ в казиното? Освен това, гарантирахте ли, че всички документи са изпратени с високо качество и в правилния формат?
Поддръжката на клиенти посочи ли колко време се очаква да отнеме процесът на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
