Играчът от Унгария поиска възстановяване на депозитите си, след като сметката му беше отворена отново против неговото желание. Първоначално той поиска акаунтът му да бъде затворен за постоянно, но откри, че е отворен отново за кратко, което доведе до загуби.
Съжалявам, ако английският ми е лош. Закрих акаунта си тук и ги помолих да го затворят веднъж завинаги, завинаги. Затвориха го. Тогава на дата 10. 18. помолих да го отворя отново и те го отвориха отново за около 2 минути. Депозирах пари три пъти и ги загубих. Имам проблеми с пристрастяването към игрите. След това днес отново затворих сметката си и поисках възстановяване на депозитите ми, 13 13 и 21 евро. Загубих парите си, защото не ми затвориха сметката завинаги и я отвориха отново.
Те отказаха възстановяването ми, защото споменах пристрастяване само последния път, когато поисках акаунтът ми да бъде закрит. Това е вярно, но първия път, когато им казах да затворят моя акаунт за постоянно, те не го затвориха по този начин.
Уважаеми Лаос,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Моля, разберете, че можем да съдействаме с възстановяване на суми само за играчи, които изрично заявяват, че желаят да се самоизключат или да затворят своя акаунт поради пристрастяване към хазарта или проблем. Ако не сте посочили това в първоначалната си заявка за закриване на акаунт, съжалявам, но от наша гледна точка не отговаряте на условията за възстановяване на загубените ви депозити.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Както споменах, за първи път искам да закрия акаунта си веднъж завинаги и не, не споменах пристрастяването, когато за първи път исках да го затворя
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
