DelOro Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча беше отхвърлена.

Съжалявам, ако английският ми е лош. Закрих акаунта си тук и ги помолих да го затворят веднъж завинаги, завинаги. Затвориха го. Тогава на дата 10. 18. помолих да го отворя отново и те го отвориха отново за около 2 минути. Депозирах пари три пъти и ги загубих. Имам проблеми с пристрастяването към игрите. След това днес отново затворих сметката си и поисках възстановяване на депозитите ми, 13 13 и 21 евро. Загубих парите си, защото не ми затвориха сметката завинаги и я отвориха отново.

Те отказаха възстановяването ми, защото споменах пристрастяване само последния път, когато поисках акаунтът ми да бъде закрит. Това е вярно, но първия път, когато им казах да затворят моя акаунт за постоянно, те не го затвориха по този начин.

Уважаеми Лаос,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Моля, разберете, че можем да съдействаме с възстановяване на суми само за играчи, които изрично заявяват, че желаят да се самоизключат или да затворят своя акаунт поради пристрастяване към хазарта или проблем. Ако не сте посочили това в първоначалната си заявка за закриване на акаунт, съжалявам, но от наша гледна точка не отговаряте на условията за възстановяване на загубените ви депозити.

Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

Както споменах, за първи път искам да закрия акаунта си веднъж завинаги и не, не споменах пристрастяването, когато за първи път исках да го затворя

Благодаря ви за отговора. За съжаление, ако не сте посочили в първоначалната си заявка за закриване на акаунт, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта, ние не можем да продължим разследването и да поискаме възстановяване на загубените ви депозити. Моля, разберете, че в Casino Guru следваме ясен процес за посредничество при случаи на самоизключване, преди да се обърнем към казиното за възстановяване на средства.

За да продължим, първо изискваме доказателство, че играчът ясно е информирал казиното за пристрастяването си към хазарта и е поискал закриване на акаунта, но казиното не е действало по подходящ начин. Във вашия случай, тъй като първоначалната ви заявка не споменава трудност при контролирането на вашия хазарт, казиното просто затвори акаунта ви, без да ви маркира като проблемен играч. Този флаг беше приложен едва след втората ви заявка за закриване на акаунт.

Разбираме колко разочароваща и разочароваща е тази ситуация. Въпреки това, като посредници, ние сме ограничени в действията си без необходимите доказателства, за да се обърнем към казиното и да покажем, че е станала грешка от тяхна страна.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино Гуру