DelOro Casino - Играчът обвинява казиното, че игнорира искането за отговорна игра.

това казино е шега .няма отговорност към играчите, те са тук само за да ви вземат парите .всичко, което ги помолите да направят, отнема 48 часа, за да бъде направено .депозирах 100 € и спечелих 1600 € и се опитах да изтегля, но беше отказано поради заявка за kyc .така че се свързах с поддръжката тя ми каза да изпратя документи .помолих я да замрази моя акаунт, за да блокира баланса ми от игра, тя ми каза, че ще бъде направено .изпратих документите си на сайта.на следващия ден проверих на сайта и се опитах да изтегля отново, но ми беше отказано и отново бях помолен да изпратя документи. Свързах се с чата каква е причината за забавянето, тя ми каза, че не съм подал документи, уверих я, че съм ги направил. След това тя ми каза, че не поставих отметка, маркирах качването и документите не бяха получени .iso междувременно играех с баланса си и стигнах до 5800 € и отново все още акаунтът ми не беше замразен. казиното не успя да защити средствата ми. акаунтът трябва бъде поставена на изчакване, както поисках. Играх баланса си далеч, защото всичко се провали. След това полудях в чата и по магически начин тя успя да блокира акаунта за секунди. На следващия ден успях да депозирам 900 € и стигнаха до 2500 € и го загубих отново. Искам да възстановят всичките ми депозити, защото акаунтът трябва да остане затворен. Подобно на други играчи, които се оплакват тук, че казиното не се интересува от отговорната игра и те бързо отварят и затварят акаунти, когато искат, за да ви държат на играя .

Здравей, sardapoor1963,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DelOroCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното не носи отговорност през това време за загубата ви, освен ако не сте поискали изключване, тъй като затварянето на сметка може да бъде отменено по всяко време.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, след като загубих средствата си, казиното ми каза да отметна качването, за да го хвърля. Не знаех за това, ако тя не ми каза преди. на мен, че всъщност никога няма да разбера този проблем. така че общо взето нямаше качени документи в продължение на 2 дни. те много искат да ви предложат бонуси и всички тези неща, за да ви държат в играта. важни неща за играча, не ви уведомявам. най-накрая качих документите. тя затвори моя акаунт, защото Бях ядосан на чата .магически те могат да затворят акаунта nj е секунди, но ако поискате затваряне на акаунта, за да защитите средствата, те ви казват да изчакате 48 часа. Поисках първия ден за затваряне на акаунта, но бях игнориран .тогава акаунтът ми беше затворен, защото аз нямах повече налични средства, но успях да депозирам 900 € отново и ги загубих. Не ми пука, ако проверката отнеме 14 дни, това не е проблемът. Тя трябваше да затвори акаунта при първа заявка. за да ме защити. Казах й, защото имам проблем с хазарта и ще го изиграя, ако акаунтът остане отворен. Казиното наистина е ужасно място за играчи с проблеми с хазарта. Въпреки това те твърдят, че са лицензирани. Те дори работят нелегално в Холандия което е ограничено по лиценз и условия. Поисках пълно покритие на чата по имейл, тя не го възпроизведе. Мога да направя екранна снимка, ако исках, но имам нужда от пълна транскрипция на чата.

казиното се опитва да спре това оплакване с всякакви извинения .поддръжка, току-що публикувана тук в препис на чат на гуру на казино, който е частен и без моето съгласие .те се опитват да ме убедят да играя с награди ..

здравей Ник, на втория ден се опитах да проверя на сайта, но не можах да вляза, така че се свързах с чата, ако акаунтът вече е затворен и й казах, че всичко е наред, ако е така, когато исках да напусна чата, тя ми каза не акаунтът не беше затворен и тя искаше да знае защо не мога да вляза. Трябваше да попълня паролата два пъти и акаунтът беше отворен. По този начин тя ме принуди да отида на сайта и да пусна парите си сега в този момент те затварят чата правилно в мое лице и имейлите се игнорират. Какви ужасни хора и сайт за игра. Ник, моля те, можеш ли да поискаш транскрипцията на чата от първия ден, защото поисках много пъти, те го игнорираха.

Здравей, sardapoor1963,

Възможно ли е да препратите някакви доказателства за това, че сте поискали самоизключване или споменавате пристрастеност към хазарта към казиното nikolas.b@casino.guru ?

поисках транскрипцията на чата много пъти, те никога не се възпроизвеждаха. помолих чата на живо само да блокира моя акаунт, защото имам проблем с хазарта и можех да заложа баланса си. това не беше самоизключване, просто блок за преминаване на проверката, което е много често. Имам само един ред от chati, който ще прикача към имейла.

изпратих по имейл!

не разбирам защо не мога да получа достъп и да възпроизвеждам коментари.

нека тази жалба приключи и тогава ще закрия акаунта си. това не е как да се отнасяме към клиенти, които са загубили огромни суми.

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Здравейте, запознат съм с всички тези правила. Казиното по предназначение остави акаунта ми отворен, за да ме изкуши да залагам печалбите си. След като поисках затваряне на акаунта, за да защитя печалбите си, те го оставиха отворен за 48 часа поради така наречената проверка. Няма проблем мога да изчакам 1 месец, но поисках да блокирам акаунта си, което те пренебрегнаха. след като загубих печалбите си 5600 €, те много искаха да затворят акаунта, след като бях ядосан на чата.. това ми казва, че затварянето на акаунт е възможно във всеки момент. проверката е просто тактика за забавяне. След като затвориха акаунта ми, им казах, че има някои неправилни залози, които не бяха платени, и ме помолих да ги проверя. Те отвориха акаунт и по-късно се опитах да играя, така че депозирах 900 € и междувременно го загубих, трябваше да ме проверят и да блокират акаунта. ако се свържа с моята банка и поискам акаунтът ми да бъде блокиран поради потенциална измама, те също ще ми кажат да изчакам 48 часа? казиното се провали с всичко и те са не носят никаква отговорност .те твърдят, че са регулирани, но от кого? Кюрасао няма регулация.да се противопоставиш на всички тези правила за играчи без законен лиценз е просто престъпно.и тогава те знаят, че загубих 5600€ и играх 14 часа подред има ли смисъл от тези хора да ми позволят да депозирам допълнителни 900€ .те са тук само за пари .не ги интересува дали ще умреш зад компютъра .поне след всичко това могат да решат проблема и да ми върнат депозитите .

заключение: акаунтът трябваше да бъде затворен, след като им изпратих екранна снимка на неуместния залог. в този момент тя трябваше да затвори акаунта, защото молбата ми беше да отворя отново акаунта само за да проверя съответния неуместен рунд на играта. на следващия ден, след като загубих депозирайте, тя отново затвори акаунта и се опитваше да ме привлече с кешбек и бонуси. това не е начинът да се справяте с играчи, за които знаете, че имат проблем с хазарта. това е престъпно поведение. това, което се случи в моята страна, казиното ще получи огромен добре или още по-лошо!

сега има повече оплаквания за това казино, които идват. все същите проблеми. казиното не се интересува от отговорната игра. казиното трябва да бъде оценено много лошо отсега нататък. прогнозирам, че в следващите 4 работи оценката ще бъде толкова лоша, колкото 2,0

Здравей, sardapoor1963,

Казиното не е банка и дори да имате искане за самоизключване, казиното разполага с 48 часа, за да го обработи, тъй като те не работят 24/7 и вие не сте единственият им клиент. Според вашето описание, казиното направи всичко правилно според техните условия.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, въз основа на горепосочените факти рекламацията ще бъде отхвърлена.

можете ли да премахнете акаунта ми тук .приключих с цялото това измамно казино .ние играчите сме жертвите, но казиното винаги се измъква безнаказано .хей не сме банка, слава богу, че иска да вложи парите си в тези croogs сайтове.

Здравей, sardapoor1963,

Правилно ли разбирам, че искате да премахнете акаунта си в casino.guru?

да!

Уважаеми sardapoor1963,

Въз основа на вашата заявка жалбата ви ще бъде затворена и акаунтът ви ще бъде затворен завинаги.

За разбирането,

Ник