DelOro Casino - Акаунтът на играча е затворен без решение.

добро утро

Първо - съжалявам за моя английски - не мога да говоря английски много добре.

Поисках завинаги да закрия акаунта си за първи път в казино deloro преди около 6 месеца. За първи път ги помолих да закрият акаунта ми, информирах ги, че съм пристрастен към хазарта. След това те много пъти отваряха акаунта ми. Когато затворих акаунт отново понякога им писах да закрият акаунта завинаги поради пристрастяване към хазарта, понякога пишех само, че искам кратка почивка. Мисля, че те никога не трябва да отварят отново акаунта ми - от първия път преди 6 месеца, когато им писах, че съм пристрастен и ги помолих никога да не отварят отново акаунта си. По време на 6-месечния период на затваряне/отваряне на акаунта загубих поне 4000 pln. Това е огромна сума за мен. Съгласен съм, че също така спечелих малко пари и направих тегления. Но общите загуби са около 4000 злоти (депозити минус тегления)

Поисках от казиното да възстанови 4000 PLN загуби. Те ми отговориха, че съм имал късмет в казиното и съм свършил страхотна работа и съм правил тегления. Но това не е вярно, защото общите доказателства за последните 6 месеца са минимум 4000 PLN загуби. Те също така ми отговориха, че Написах им, че не съм пристрастен. Но първият ми имейл със заявка за закриване на акаунта завинаги преди 6 месеца беше причината за пристрастяването към хазарта. В някои имейли след първото писмо до тях написах причината за пристрастяването към хазарта. Мисля, че казиното не е честно и ми доведе губи 4000 PLN за период от 6 месеца. Помолих казиното да ми възстанови 4000 PLN. Сега не са ми отговорили.

Моля казино гуру за намеса и накарайте казиното да възстанови загубите ми. Сега акаунтът е затворен и нямам възможност да вляза в казиното. Прикачвам имейли с кореспонденция с казино.

Най-добри пожелания.

Павел Н***

поща в казино: p*** 122@gmail.com

Уважаеми pawelnejman122,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих раздела за самоизключване и намерих това:

3. Моля, свържете се с нас

Ако имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@DelOroCasino.com или чрез нашата система за чат. Един от нашите агенти ще бъде на разположение, за да ви предостави информация относно асоциации и телефонни номера за помощ, които са налични във вашата страна. Самоизключването се отнася до акта на спиране на залагане или хазарт за определен период, който може да бъде или временен, или постоянен. Като поискате самоизключване, вие се съгласявате с правилата и условията, описани по-долу. Тези условия ще влязат в сила, след като получите потвърждение по имейл за избраното от вас самоизключване, което ще бъде изпратено на имейл адреса, използван за регистриране на вашия акаунт. Имейлът ще покаже датата на завършване на самоизключването. Моля, имайте предвид, че заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти. Ако имейл не бъде изпратен до нашия support@delorocasino.com не можем да гарантираме закриване на сметката.

Бихте ли ми препратили молбата си за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

здрасти

изпратих ви екранни снимки на имейли с комуникация с казино deloro на вашата поща.

Нямам имейл, в който поисках от deloro casino да закрие акаунта ми - беше преди 6 месеца за първи път. Най-често исках да затворя акаунта в чата. И те затвориха акаунта ми, но винаги го отваряха отново, когато поисках.

Павел Н***

здрасти

Имам споразумение с казино deloro. Всичко е решено. Моля, затворете жалбата ми.

Благодаря за помощта

Павел Н***

Уважаеми pawelnejman122,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру