НачалоЖалбиDelOro Casino - Играчът иска възстановяване на средства поради лимити за теглене.

DelOro Casino - Играчът иска възстановяване на средства поради лимити за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 12 000 €

DelOro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.10.2024 | Случаят е приключен : 5.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Бавария съобщи за неточна информация за теглене от Casino Deloro, където можеше да тегли само 1000 евро на ден вместо заявените 10 000 евро. Въпреки спечелените 5000 евро, той се изправи пред затруднение поради този лимит и поиска възстановяване на общите му депозити минус всички тегления. Екипът по жалбите стигна до заключението, че тъй като играчът е загубил оставащите средства и в сметката му в казиното не са останали средства, не може да се направи нищо и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Тема: Отваряне на жалба


Уважаеми екип на Casino Guru,


За съжаление, трябва да кажа, че информацията във вашата платформа за Casino Deloro е невярна. Противно на посочената опция за теглене до 10 000 евро на ден, в моя случай беше възможно теглене само на 1000 евро на ден. През последните три месеца съм депозирал 12 000 евро. Миналия уикенд имах късмета да спечеля 5000 евро, но успях да изтегля само 2000 евро, защото имах достъп само до 1000 евро на ден.


Този лимит ми причини значителни щети, защото бях задал лимит за депозит. Ако посочените лимити за теглене до 10 000 евро действително бяха правилни, щях да мога да изтегля всичките си печалби и съответно да коригирам лимита си за депозит.


Затова искам възстановяване на всичките ми депозити минус направените тегления. Базирам това искане не само на съществуващия ми проблем с хазарта, за който казиното знае, но и на факта, че собствените общи условия на казиното очевидно не се спазват.


Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.


най-добри пожелания,

Блерим L******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Блерко,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Проверих условията за ползване и намерих това:

„6.2. DelOroCasino.com си запазва правото да променя максималната разрешена сума за всяка платежна система за транзакция по всяко време и без предварително уведомление.

6.5 DelOroCasino.com си запазва правото на изплащане във всяка стъпка по техен избор, ако печалбите надхвърлят $1000 USD."

Кога определихте лимита за депозит и какъв е размерът на лимита за депозит?

Искали ли сте закриване на акаунт? Ако е така, бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод



Скъпа Доминика,


Не знаех за промени. Ако имаше някакви корекции, можеше да ме информираш за тях или поне да ги обясниш. Ако правилата и условията посочват, че изплащанията могат да варират, би било полезно да изясните това там.


Бих искал да разбера защо вашата система показва лимит за теглене от 10 000 евро на ден, въпреки че правилата и условията посочват друго.


За мен това не е малка грешка. Никога не бих депозирал 12 000 евро, ако знаех, че мога да тегля само 1000 евро на ден. Проверих този лимит с вас предварително.


Преди това бях закрил акаунта си поради пристрастяване към хазарта и по-късно го отворих отново, след като подписах договор. По това време една дама на име Алисън се свърза с мен и ми постави лимит за депозит от 200 евро на ден като защитна мярка, което наистина оцених. По-късно този лимит беше увеличен до 400 евро на ден.


Въпреки че увеличението на лимита на депозитите работи гладко дори през почивните дни, често имаше забавяния във финансовия отдел, когато ставаше дума за лимита за теглене. За съжаление все повече чувствах, че приятелското отношение към клиентите е просто тактика, което в крайна сметка се оказа така.


Алисън Картие каза, че можех да спечеля повече, докато чаках изплащанията. Искрено ви моля: представяте това казино в много положителна светлина. Моля, проявете разбиране към тези, които губят много - особено ако това се случи под фалшиви претексти.


Ще ви препратя имейлите.


най-добри пожелания,

Блерим



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Блерко,

Прегледът на казиното беше актуализиран преди няколко месеца и условията може да са се променили оттогава. Ще накарам нашия екип за данни да провери тази информация, за да се справи с евентуални несъответствия. Въпреки това, имайте предвид, че условията, изброени на официалния сайт на казиното, винаги имат предимство пред информацията, която предоставяме. Въпреки че се стремим да поддържаме нашата база данни актуална, ние прегледахме хиляди казина, което прави предизвикателство ежедневното поддържане на точна и актуална информация.

Имате ли останали средства във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Доминика,


Съжалявам, но в момента нямам абсолютно никакво разбиране за тази ситуация.


Тази информация е от решаващо значение при определянето дали трябва да депозирам пари някъде или не.


Случващото се тук сериозно разклати доверието ми във вашите препоръки. Играл съм в казина, препоръчани от Casino Guru, и сега се чудя дали наистина беше безопасно решение.


Спечелих 5000 и исках да изтегля, за да не ги загубя наведнъж!

За съжаление ми беше позволено да изтегля само 1000 за 24 часа, бях направил две тегления, но

За съжаление, загубих останалите 3000 евро, докато чаках следващия ден за изплащане - което според мен е капан, заложен умишлено от казиното.


Бяха обявили, че са възможни тегления до €10 000, което накара мен и вероятно други да се регистрирам. Дневният лимит за теглене от само €1000 е причината за тази ситуация на първо място и е трудно да не се види това като умишлено подвеждащо.


Надявам се, че разбирате, че подобни преживявания подкопават доверието в Casino Guru. Би било полезно, ако Casino Guru гарантира, че информацията относно условията за теглене е ясна и прозрачна в бъдеще, така че други играчи да не попаднат в същия капан.


Благодарим ви за подкрепата и усилията за разрешаване на този проблем.

Ако казиното ми каже, че това е грешка от тяхна страна и ми преведе останалата сума, тогава всичко е наред!


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Все още е 10 000 на ден,

Чувствам се наистина измамен, когато информацията казва 10 000 и знам, че вие ​​не бихте приели нещо подобно, ако казиното не го беше обещало. file Защо можех да изтегля само 1000? Това е десет пъти по-малко от това, което казвате. Това не те ли притеснява?

Най-добри пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Blerko, тъй като загубихте оставащите средства и няма останали средства в сметката ви в казиното, не можем да направим нищо. Вие носите отговорност за средствата във вашата сметка.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини