Играчът от Бавария съобщава неточна информация за теглене от Casino Deloro, където може да тегли само 1000 евро дневно вместо заявените 10 000 евро. Въпреки спечелените 5000 евро, той е изправен пред стрес поради този лимит и иска възстановяване на общите му депозити минус всички тегления.
Тема: Отваряне на жалба
Уважаеми екип на Casino Guru,
За съжаление, трябва да кажа, че информацията във вашата платформа за Casino Deloro е невярна. Противно на посочената опция за теглене до 10 000 евро на ден, в моя случай беше възможно теглене само на 1000 евро на ден. През последните три месеца съм депозирал 12 000 евро. Миналия уикенд имах късмета да спечеля 5000 евро, но успях да изтегля само 2000 евро, защото имах достъп само до 1000 евро на ден.
Този лимит ми причини значителни щети, защото бях задал лимит за депозит. Ако посочените лимити за теглене до 10 000 евро действително бяха правилни, щях да мога да изтегля всичките си печалби и съответно да коригирам лимита си за депозит.
Затова искам възстановяване на всичките ми депозити минус направените тегления. Базирам това искане не само на съществуващия ми проблем с хазарта, за който казиното знае, но и на факта, че собствените общи условия на казиното очевидно не се спазват.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
най-добри пожелания,
Блерим L******
Уважаеми Блерко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Проверих условията за ползване и намерих това:
„6.2. DelOroCasino.com си запазва правото да променя максималната разрешена сума за всяка платежна система за транзакция по всяко време и без предварително уведомление.
6.5 DelOroCasino.com си запазва правото на изплащане във всяка стъпка по техен избор, ако печалбите надхвърлят $1000 USD."
Кога определихте лимита за депозит и какъв е размерът на лимита за депозит?
Искали ли сте закриване на акаунт? Ако е така, бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминика,
Не знаех за промени. Ако имаше някакви корекции, можеше да ме информираш за тях или поне да ги обясниш. Ако правилата и условията посочват, че изплащанията могат да варират, би било полезно да изясните това там.
Бих искал да разбера защо вашата система показва лимит за теглене от 10 000 евро на ден, въпреки че правилата и условията посочват друго.
За мен това не е малка грешка. Никога не бих депозирал 12 000 евро, ако знаех, че мога да тегля само 1000 евро на ден. Проверих този лимит с вас предварително.
Преди това бях закрил акаунта си поради пристрастяване към хазарта и по-късно го отворих отново, след като подписах договор. По това време една дама на име Алисън се свърза с мен и ми постави лимит за депозит от 200 евро на ден като защитна мярка, което наистина оцених. По-късно този лимит беше увеличен до 400 евро на ден.
Въпреки че увеличението на лимита на депозитите работи гладко дори през почивните дни, често имаше забавяния във финансовия отдел, когато ставаше дума за лимита за теглене. За съжаление все повече чувствах, че приятелското отношение към клиентите е просто тактика, което в крайна сметка се оказа така.
Алисън Картие каза, че можех да спечеля повече, докато чаках изплащанията. Искрено ви моля: представяте това казино в много положителна светлина. Моля, проявете разбиране към тези, които губят много - особено ако това се случи под фалшиви претексти.
Ще ви препратя имейлите.
най-добри пожелания,
Блерим
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
