Играчът от Холандия подава жалба срещу DelOro за повторно отваряне на акаунта му въпреки предварителна молба за постоянно самоизключване. Той смята, че казиното носи отговорност да уважи това искане и изразява разочарование от липсата на комуникация и помощ от техния екип за поддръжка по отношение на неговата ситуация.
Здравейте, отново.
Подавам жалба срещу DelOro по-рано, отколкото очаквах. Тази сутрин получих жалба, която беше за GDPR, така че ще поема по друг път, ако желаете.
На 25 януари 2024 г. попитах по пощата до за постоянно самоизключване, ще прикачи екранна снимка на имейла. Но аз съм болен, слаб и помолих да го отворят отново на 22 април чрез чат. Казаха ми, че трябва да подпиша договор, че не съм пристрастен. Понеже съм болен и слаб го подписах. Депозирах определена сума, загубих повечето, изтеглих малко и в крайна сметка го затворих за постоянно (вероятно чрез чат)
Моето мнение е, че им казах, че искам да се самоизключа за постоянно, чрез имейла, който е посочен в техния раздел за отговорен хазарт. Следователно никога не е трябвало да им бъде позволено да го отворят отново.
Свързах се с техния много безполезен чат на живо, който дори не може да ми каже на коя дата съм бил изключен за постоянно, подозирам, че това е направено през май или юни, но минаха няколко месеца. Мисля, че това беше направено чрез чат на живо, тъй като нямам изпратен имейл до тях след този през април (с изключение на исканията, свързани с GDPR)
Така или иначе, казиното носи отговорност към своите играчи. Не само по причини на gdpr, но и за хора, които са болни и слаби и не могат да се откажат от хазарта. Колкото по-скоро това бъде уредено, толкова по-добре, тъй като не мога да инсталирам Gamban, преди това да бъде уредено, тъй като трябва да съм във връзка с казиното (въпреки тяхното нежелание да помогнат). Но след това с помощта на Gamban и терапията ще спечеля тази битка.
преди няколко дни, докато се самоизключих, също ми казаха, че трябва да продължа да играя, тъй като техният RTP е страхотен и те видяха страхотни екранни снимки! Имам и страхотни екранни снимки, които прикачвам към тази жалба. що се отнася до исканията, свързани с GDPR (списък с транзакции и цялата комуникация в чат и поща, която те отказват да изпратят, тъй като поисках транзакциите още през юли и не получих нищо) подадох жалба до местния орган за защита на данните. Но отново: не става въпрос за това. Става дума за загуба на пари от тези хора, докато те знаеха, че искам да се самоизключа за постоянно поне веднъж, както е доказано в имейла, който прикачвам.
моля, помогнете ми да стигна до някъде с тези хора. Не съм първият човек, когото са засмукали обратно, и със сигурност няма да съм последният.
ps не съм сигурен за оспорваната сума, това е приблизителна оценка, докато не се съобразят с gdpr.
Томас
Уважаеми SecondComingOfDuck,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.
Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че ако сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, когато сте поискали закриване на сметка или самоизключване, те трябва да ви попречат да залагате повече. Само след като такава защита е неуспешна, ние вярваме, че играчът отговаря на условията за възстановяване на загубени средства.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
