Играчът от Холандия подава жалба срещу DelOro за повторно отваряне на акаунта му въпреки предварителна молба за постоянно самоизключване. Той смята, че казиното носи отговорност да уважи това искане и изразява разочарование от липсата на комуникация и помощ от техния екип за поддръжка по отношение на неговата ситуация.
Здравейте, отново.
Подавам жалба срещу DelOro по-рано, отколкото очаквах. Тази сутрин получих жалба, която беше за GDPR, така че ще поема по друг път, ако желаете.
На 25 януари 2024 г. попитах по пощата до за постоянно самоизключване, ще прикачи екранна снимка на имейла. Но аз съм болен, слаб и помолих да го отворят отново на 22 април чрез чат. Казаха ми, че трябва да подпиша договор, че не съм пристрастен. Понеже съм болен и слаб го подписах. Депозирах определена сума, загубих повечето, изтеглих малко и в крайна сметка го затворих за постоянно (вероятно чрез чат)
Моето мнение е, че им казах, че искам да се самоизключа за постоянно, чрез имейла, който е посочен в техния раздел за отговорен хазарт. Следователно никога не е трябвало да им бъде позволено да го отворят отново.
Свързах се с техния много безполезен чат на живо, който дори не може да ми каже на коя дата съм бил изключен за постоянно, подозирам, че това е направено през май или юни, но минаха няколко месеца. Мисля, че това беше направено чрез чат на живо, тъй като нямам изпратен имейл до тях след този през април (с изключение на исканията, свързани с GDPR)
Така или иначе, казиното носи отговорност към своите играчи. Не само по причини на gdpr, но и за хора, които са болни и слаби и не могат да се откажат от хазарта. Колкото по-скоро това бъде уредено, толкова по-добре, тъй като не мога да инсталирам Gamban, преди това да бъде уредено, тъй като трябва да съм във връзка с казиното (въпреки тяхното нежелание да помогнат). Но след това с помощта на Gamban и терапията ще спечеля тази битка.
преди няколко дни, докато се самоизключих, също ми казаха, че трябва да продължа да играя, тъй като техният RTP е страхотен и те видяха страхотни екранни снимки! Имам и страхотни екранни снимки, които прикачвам към тази жалба. що се отнася до исканията, свързани с GDPR (списък с транзакции и цялата комуникация в чат и поща, която те отказват да изпратят, тъй като поисках транзакциите още през юли и не получих нищо) подадох жалба до местния орган за защита на данните. Но отново: не става въпрос за това. Става дума за загуба на пари от тези хора, докато те знаеха, че искам да се самоизключа за постоянно поне веднъж, както е доказано в имейла, който прикачвам.
моля, помогнете ми да стигна до някъде с тези хора. Не съм първият човек, когото са засмукали обратно, и със сигурност няма да съм последният.
ps не съм сигурен за оспорваната сума, това е приблизителна оценка, докато не се съобразят с gdpr.
Томас
Уважаеми SecondComingOfDuck,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.
Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че ако сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, когато сте поискали закриване на сметка или самоизключване, те трябва да ви попречат да залагате повече. Само след като такава защита е неуспешна, ние вярваме, че играчът отговаря на условията за възстановяване на загубени средства.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
не съм сигурен дали трябва да отговоря тук или в имейл, но просто ще го направя тук.
да, в миналото съм заявявал на казиното, че имам проблем с хазарта. За съжаление, тъй като си купих нов компютър, не мога да стигна до тези стари чатове, поради което съм толкова непреклонен относно важността те да игнорират имейлите ми. Акаунтът ми е затворен, което отново е причината да търся някой, който да се свърже с казиното относно това, че ме игнорира, за да мога да разбера точно колко съм загубил, след като ги помолих да ме самоизключат за постоянно поради пристрастяване.
най-добри пожелания,
Томас
Нова актуализация: Беше ми блокиран достъпът до чат на живо. Официално вече няма начин да се свържа с тях, така че сега ще се радвам на помощта ви още повече.
здравейте
казиното ми предложи частично възстановяване, но първо чакам да получа пълен списък с депозити и тегления. Наистина смятам, че не е добре те да отворят отново акаунта на някой, който е искал да се самоизключи ЗА ПОСТОЯННО, както се посочва в темата на моя имейл до поддръжката.
Изглежда, че съм депозирал около €6600 и съм изтеглил €4400 от 25 януари, което... Не съм сигурен дали вярвам на числата за теглене, но ще разберем по-късно тази вечер или утре (Алисън каза, че вероятно ще получа списъка късно американско време)
Разбирам, че заради теб те се свързват с мен на първо място, така че искам да ти благодаря за това, но тази битка не е приключила. Изясних в чата на живо, че няма обиди между мен и тях и им показах котката си.
частично възстановяване на сумата ми звучи като поне частично признание за „вина", така да се каже, но исках да чуя вашата гледна точка, преди да продължа. Ако успеем да направим това да се случи, ще бъда във възторг.
най-добри пожелания,
Томас
Малка (липса на) актуализация: все още няма списък с транзакции. Малко ядосан за това, но добре.
редактиране: Алисън, Оперативният мениджър, ги настоява да го направят преди края на седмицата.
Уважаеми SecondComingOfDuck,
Благодаря за непрекъснатите актуализации.
Моля, изпратете ми всички подходящи имейли от казиното, които сте получили от началото на оплакването.
Оценявам вашето съдействие.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Те изпратиха списъка с транзакциите и аз искам възстановяване на моите депозити - тегления, приблизително €1580. Изпратих ви няколко имейла с транзакциите + екранна снимка на чат.
Здравей Томас,
Казиното настоява да разреша проблема с вас, казвайки, че никога не съм твърдял, че съм пристрастен към хазарта. Самоизключих се на 25 януари за постоянно, след което мисля, че го отворих отново на 3 февруари. Затворих го отново, след което го отворих отново през април, губейки още повече пари. Правя това за себе си, но и защото, съдейки по другите оплаквания, те имат история на това, че не защитават хората от себе си. Вярвам, че за това трябва да плащат и да се учат от грешките си.
Те предложиха компенсация от 400 евро, която не биха направили, ако смятаха, че не са сбъркали. Те не се занимават с раздаване на пари безплатно. Ние сме в застой и ви изпращам днешния разговор с Алисън чрез чат на живо.
Тази жалба може да бъде приключена, реших да се съглася на обезщетение. Благодаря ти, Казино Гуру!
Малко подраних с предишния си пост, финансовият екип все още не е обработил компенсацията. Плюс това е само €300 компенсация от €1580 загуби. Какво да правя, Томас?
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми SecondComingOfDuck,
Благодаря, че споделихте най-новите разработки с мен.
Моля, имайте предвид, че информирането на казиното за проблеми с хазарта или пристрастяване е ключово доказателство, за да искаме от казината възстановяване на сумата, независимо от подхода на казиното към въпроса в миналото.
Ако казиното се съгласи на компенсация, моля, имайте предвид, че може да отнеме време, докато бъде обработено и се появи в банковата ви сметка.
Моля, уведомете ме, ако има някакви конкретни притеснения относно вашето възстановяване.
Казиното излъга за моите депозити и тегления, те удобно пропуснаха най-високия депозит. За съжаление открих това едва след като днес подписах договора за възстановяване, въпреки че все още не съм го получил в акаунта си.
Това, заедно с невъзможността или отказа да ми изпратите кореспонденцията, която сме водили през времето, е показателно.
Освен това: акаунтът ми е деблокиран и щях да мога да депозирам в него, ако не го бях анулирал. Казаха ми, че ще бъде деблокиран, когато получа възстановяването, но все още не е поставено в акаунта ми. От вчера е отблокиран и можеше да се случат ужасни неща. Това е неприемливо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
