Heats Casino Ревю

Играчът от Австрия се сблъска с двуседмично забавяне при проверката на акаунта и получи неизпълнени обещания от поддръжката на чат на живо относно процеса на теглене. Играчът съобщи, че документът му за самоличност е проверен, но селфито му е отхвърлено, което води до продължаващо разочарование от поддръжката в чата на живо. Проблемът беше разрешен, след като казиното завърши процеса на проверка, позволявайки на играча да получи достъп до своите печалби. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Френска Гвиана се сблъска със забавяне в процеса на проверка на документите и не получи отговор относно проверката на сметката си, което доведе до загуба на доверие в казиното. Те се чувстваха обезсърчени да възстановят средствата си. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден и печалбите бяха кредитирани в сметката му.

Играчът от Австрия изрази загриженост относно справянето на казиното с проблемите на пристрастяването, заявявайки, че акаунтът му често е отварян отново въпреки искането му за закриване. Той посочи, че е депозирал над 10 000 евро и поиска връщане на депозитите, направени след закриването на сметката поради пристрастяване към хазарта. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното, което доведе до задоволително решение. Екипът за жалби отбеляза жалбата като „разрешена“ в тяхната система, оценявайки сътрудничеството на играча.

Играчът от Испания твърди, че му се дължат 1403 € от споразумение с представителите на казиното Виктория и Алисън, което предвижда възстановяване на 15% от ежедневните загуби. След значителна загуба, казиното отказа възстановяването, позовавайки се на това, че играчът е печелил за месеца, въпреки че няма споразумение, посочващо това условие. Играчът се почувства измамен и повярва, че казиното задържа средства. Проблемът беше разрешен и маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания, потвърждавайки резултата с играча.

Играчът от Полша е поискал окончателно закриване на акаунта им в Deloro Casino преди шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но казиното многократно го е отваряло отново. През този период играчът изчисли загубите на приблизително 4000 PLN и поиска от казиното възстановяване на сумата, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното и постигна споразумение относно закриването на сметката. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал да закрие акаунта си в казиното поради проблеми с разходите, но беше убеден чрез чат на живо вместо това да зададе лимит за депозит от £25. Ограничението не беше приложено веднага, което я накара да похарчи £75. Тя смята, че акаунтът е трябвало да бъде закрит и че не са спазени мерките за отговорен хазарт. Ние улеснихме комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до решение, при което тя прие възстановяване на £30 като компенсация, въпреки първоначалното й искане за по-висока сума. Жалбата беше отбелязана като разрешена и тя потвърди получаването на средствата си.

Играчката от Швеция, която се бореше с пристрастяване към хазарта и се лекуваше, поиска Дел Оро да затвори акаунта й за постоянно. Въпреки това, казиното се е свързало с нея непоискано след периода й на размисъл, което я е накарало да отвори отново акаунта и да загуби около 1700 EUR. Въпреки че тя поиска пълно възстановяване на депозитите си минус тегления, казиното призна грешката си, но предложи само около 20% обратно, като се позова на оперативни разходи. Проблемът беше решен, като казиното и играчът постигнаха споразумение.

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунт в Del Oro Casino поради пристрастяване към хазарта. Въпреки информирането на казиното, те продължиха да разрешават повторно отваряне на сметка. Проблемът беше разрешен, когато играчът постигна споразумение с казиното да получи възстановяване на депозитите си. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до задоволително решение. Играчът потвърди затварянето на жалбата след постигане на споразумение.

Играчът от Германия, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, изрази загриженост, че казиното непрекъснато е отваряло сметката му, което е довело до финансова загуба от 925,80 €. Той се беше обърнал за възстановяване на сумата, но не получи отговор. Казиното оспори заявената сума на загубата и предостави доказателство за историята на транзакциите на играча. След поредица от дискусии, казиното се съгласи да възстанови сумата на играча и затвори акаунта му. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и вече не се нуждае от допълнителна помощ. Бяхме посъветвали играча да потърси дългосрочно решение за пристрастяването си към хазарта и предложихме използването на нашия инструмент за помощ при самоизключване. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Кувейт, който се самоизключи поради проблем с хазарта, беше отворен отново от казиното малко след затварянето, което доведе до загуба на значителна сума. Той поиска възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите, след преглед на случая и разглеждане на цялата налична информация и подробности, заключи, че казиното не е трябвало да отваря отново сметката на играча. Казиното, след преговори с екипа за оплаквания, се съгласи да възстанови депозитите на играча. По-късно играчът потвърди получаването на възстановяването, което разреши оплакването.