Heats Casino Ревю

Играчът от Гърция има спор с Heats Casino относно премахването на баланса му след изпълнение на изискванията за залагане. След като играе и увеличава баланса си до 15 079 евро, той среща намаление на печалбите до 120 евро.

Играчът от Холандия се сблъска с проблеми с Heats Casino, след като поиска закриване на сметка поради проблеми с хазарта през януари 2024 г. Въпреки че потвърди закриването, той получи покана да се присъедини и погрешно депозира пари, вярвайки, че се ангажира със законно холандско казино, което доведе до значителни загуби. Той поиска разяснения относно връзките между казината, законността на операциите, промени в Условията за ползване и пълно възстановяване на сумата от €2175. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча, след като казиното протегна ръка, за да намери решение.

Играчът от Кувейт затвори акаунта си в Heats, след като загуби приблизително 1200 CAD, тъй като беше открит, въпреки че имаше закрит акаунт в Deloro поради пристрастяване към хазарта. Жалбата беше разгледана, но беше установено, че играчът не е поискал самоизключване директно с Heats Casino и следователно казиното не е било задължено да възстанови никакви печалби. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на доказателства за искане за самоизключване в Heats.

Играчът от Япония се сблъска със забавяне в процеса на проверка на KYC, който беше висящ повече от месец, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той е получил объркващи съвети, които предполагат, че допълнителната игра може да ускори проверката. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа по жалбите, който потвърди одобрението на изпратените от него документи, което му позволи успешно да изтегли средствата си. Казиното по-късно го информира, че е получил всичките си тегления, въпреки че не предостави подробно обяснение за затварянето на сметката му.

Играчът от Австрия се сблъска с двуседмично забавяне при проверката на акаунта и получи неизпълнени обещания от поддръжката на чат на живо относно процеса на теглене. Играчът съобщи, че документът му за самоличност е проверен, но селфито му е отхвърлено, което води до продължаващо разочарование от поддръжката в чата на живо. Проблемът беше разрешен, след като казиното завърши процеса на проверка, позволявайки на играча да получи достъп до своите печалби. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Холандия подаде жалба срещу DelOro за повторно отваряне на акаунта му въпреки предварителна молба за постоянно самоизключване. Той почувства, че казиното носи отговорност да уважи това искане и изрази разочарование от липсата на комуникация и помощ от техния екип за поддръжка по отношение на неговата ситуация. Играчът потвърди, че разполага с доказателство, че е информирал казиното за проблема си с хазарта през декември 2023 г. и е постигнал решение с казиното малко след това. След като потвърдихме решението на проблема, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Френска Гвиана се сблъска със забавяне в процеса на проверка на документите и не получи отговор относно проверката на сметката си, което доведе до загуба на доверие в казиното. Те се чувстваха обезсърчени да възстановят средствата си. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден и печалбите бяха кредитирани в сметката му.

Играчът от Австрия изрази загриженост относно справянето на казиното с проблемите на пристрастяването, заявявайки, че акаунтът му често е отварян отново въпреки искането му за закриване. Той посочи, че е депозирал над 10 000 евро и поиска връщане на депозитите, направени след закриването на сметката поради пристрастяване към хазарта. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното, което доведе до задоволително решение. Екипът за жалби отбеляза жалбата като „разрешена“ в тяхната система, оценявайки сътрудничеството на играча.

Играчът от Испания твърди, че му се дължат 1403 € от споразумение с представителите на казиното Виктория и Алисън, което предвижда възстановяване на 15% от ежедневните загуби. След значителна загуба, казиното отказа възстановяването, позовавайки се на това, че играчът е печелил за месеца, въпреки че няма споразумение, посочващо това условие. Играчът се почувства измамен и повярва, че казиното задържа средства. Проблемът беше разрешен и маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания, потвърждавайки резултата с играча.

Играчът от Полша е поискал окончателно закриване на акаунта им в Deloro Casino преди шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но казиното многократно го е отваряло отново. През този период играчът изчисли загубите на приблизително 4000 PLN и поиска от казиното възстановяване на сумата, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното и постигна споразумение относно закриването на сметката. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.