Heats Casino Ревю

Играчът от Ирландия беше качил KYC документи преди 10 дни, които останаха непроверени, което ѝ попречи да изтегли печалбите си. Тя няколко пъти е проверявала проблема чрез чат, но многократно е била отхвърляна. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът с проверката на документите и тегленето е бил решен. Потвърдихме решението и случаят е затворен в нашата система.

Играчът от Полша среща трудности при тегленето на печалбите си поради непълен процес на KYC проверка, който не е напреднал от 27 октомври. Въпреки съдействието му, персоналът на казиното спря да отговаря на имейлите и билетите му, което го остави без достъп до баланса му от 170 099 PLN след значителна печалба.

Играч от Португалия съобщи за обезпокоителен инцидент, при който балансът му внезапно спадна от 175 евро на 0 евро по време на игра, като екипът за поддръжка посочи известен проблем, който е засегнал и други играчи. Въпреки че се е свързал с регулаторните органи и е разполагал с видео доказателства, той се е почувствал разочарован от липсата на решение и е смятал, че парите му просто са изчезнали. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. Потвърдихме решението и насърчихме играча да се свърже с нас при бъдещи проблеми.

Играчът от Полша се сблъска с технически проблем с Heats Casino, където замръзване на играта по време на бонус завъртания доведе до загуба на приблизително 300 PLN печалби. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното, той не е получил отговор и е потърсил помощ за възстановяване на липсващите си бонус печалби. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчката от Алберта чакаше два месеца да бъде потвърдена сметката ѝ и печалбите ѝ да бъдат освободени. Въпреки че изпрати над десет имейла до отдела за обслужване на клиенти и се опита да използва чат на живо, тя не получи отговори или помощ. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното от нейно име, което доведе до разрешаването на проблема ѝ. Играчката потвърди, че жалбата ѝ е маркирана като решена, а екипът изрази благодарност за съдействието ѝ.

Играчът от Гърция е поискал два пъти закриване на акаунт, но казиното не е отговорило, което е повдигнало опасения относно техните практики. Освен това той е отбелязал липса на лимити и опции за самоизключване, както и проблеми със забавянето на играта. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал разяснения и е поискал заявките за закриване, но поради липса на отговор от играча, разследването не е могло да продължи. В резултат на това жалбата е била прекратена.

Играчът от Полша е получил безплатни завъртания при регистрация и е изпълнил изискванията за превъртане, но документите му за проверка са били отхвърлени без обяснение. Балансът в сметката му е намалял и администратор е инициирал теглене, което никога не е искал, което го е разочаровало от ситуацията. След комуникация с екипа за жалби, казиното е потвърдило проблема, е възстановило печалбите му и е потвърдило, че сметката му е напълно проверена без ограничения. Играчът успешно е потвърдил получаването на средствата и е успял да ги изтегли, отбелязвайки жалбата като разрешена.

Играчката от Обединеното кралство се е свързала с поддръжката на казиното относно проблемите си с психичното здраве и хазарта, по-специално относно липсата на налични инструменти за по-безопасно хазартиране, но не е получила отговор. В резултат на това тя е депозирала пари над възможностите си и е поискала възстановяване на тези депозити поради невъзможността на казиното да предприеме действия по нейните разкрития. В крайна сметка въпросът е бил отхвърлен, когато казиното е предоставило доказателства за споразумение с играча, потвърждаващи, че договорената сума е платена.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с казиното, тъй като не бяха потвърдили акаунта му в продължение на няколко дни, което го накара да повярва, че чакат да проиграе средствата си на хазарт. В крайна сметка акаунтът му беше потвърден, след като представи необходимите документи, включително лична карта и селфи. Той получи частично теглене от 1000 евро, с 20 евро удържани такси, и съобщи за обща заявка за изплащане от 2900 евро. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, който го посъветва да се свърже с тях, ако възникнат допълнителни проблеми относно останалите му печалби.

Играчът от Аржентина беше подал документи за проверка, което трябваше да отнеме 48 часа, но той чака 3 седмици без решение. Въпреки че се беше свързал с поддръжката, той продължи да получава същия стандартен отговор и беше нетърпелив за проверка, за да завърши тегленето си. След преглед на случая, екипът по жалбите беше информиран от казиното, че играчът вече е изтеглил средствата си. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания обаче, жалбата беше затворена по това време. Играчът беше уведомен, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае. В крайна сметка жалбата беше отворена отново след потвърждение от играча, че средствата му са изплатени изцяло, и беше маркирана като разрешена.