НачалоЖалбиDelOro Casino - Играчът иска окончателно закриване на акаунта.

DelOro Casino - Играчът иска окончателно закриване на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 990 €

DelOro Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.6.2024 | Решена : 23.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунт в Del Oro Casino поради пристрастяване към хазарта. Въпреки информирането на казиното, те продължиха да разрешават повторно отваряне на сметка. Проблемът беше разрешен, когато играчът постигна споразумение с казиното да получи възстановяване на депозитите си. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до задоволително решение. Играчът потвърди затварянето на жалбата след постигане на споразумение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, помогнете ми да закрия окончателно акаунта си в Del Oro Casino.

Те продължават да ми позволяват да отворя отново акаунта си, въпреки че им казах, че съм пристрастен и акаунтът ми трябва да бъде закрит.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми алпско,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли предоставили приблизителна хронология на събитията?
  • Кога за първи път поискахте самоизключване поради проблеми с хазарта? Погрижихте ли се да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта?
  • Кога вашият акаунт беше закрит и отворен отново?
  • Казиното позволи ли ви да правите депозити, които искате да ви бъдат възстановени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Томас,


За съжаление, не съм имал никаква комуникация по имейл с Deloro Casino. Само чрез чат на живо и за съжаление и там не направих екранни снимки. Писах им на живо, че трябва да закрият акаунта ми завинаги, защото съм изключително пристрастен към хазарта. След това го блокираха. Няколко дни по-късно писах в чата на живо да ми отворят акаунта, изпратиха ми PDF, който трябваше да подпиша и след това го отвориха. Същото се случи и тук, те знаеха, че съм пристрастен към хазарта и че ще депозирам отново. Но без комуникация по имейл или нещо друго, не мисля, че може да се направи нещо за връщането на парите ми?

Затова ви моля поне да ми помогнете да закрия акаунта си в Делоро завинаги. Защото ако сега пак им пиша, ВЕДНАГА щяха да ми отворят акаунта.

Благодаря.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, затворете жалбата тук. Разрешено е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Актуализация: Не, моля, не затваряйте жалбата. Тествах по-рано, за да видя дали ще ми позволят да отворя отново и да, искат да ме деблокират отново след 1 седмица. Моля, казино гуру, помогнете ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ако сте взаимодействали с казиното след това, запазили ли сте комуникация, която може да споделите?

Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление не направих екранни снимки на нищо тук. Обикновено го правя, но не го направих тук с Дел Оро. Съобщенията винаги се провеждаха в чат на живо, а не чрез имейл. Винаги ми даваха PDF документ, който трябваше да подпиша, и веднага след минута отваряха отново акаунта. За съжаление нямам доказателство за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Алпско,


Вашият акаунт е затворен от доста време и никога няма да бъде отворен отново. Желая ти всичко най-хубаво!


Поздрави,


Казино Дел Оро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми алпско,

Можем ли да считаме проблема за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alpsko,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Томас,


Всъщност току-що намерих двата документа, които ми дадоха да подпиша. Също така успях да вляза в акаунта днес и да направя екранни снимки на историята на чата, невероятно! Можете да видите датата и как писах ПРЕДИ, че искам да закрия акаунта си завинаги заради зависимостта си. Позволиха ми да депозирам пари, но след като поисках сметката да бъде закрита, искам парите, които депозирах обратно!


Едва сега процесът наистина може да започне, моля, не го затваряйте. Къде мога да ви изпратя доказателствата?


Можете ли да дадете приблизителен график на събитията? -> 14 май до 1 юли

Кога за първи път поискахте да бъдете изключен от казиното поради проблеми с хазарта? Погрижихте ли се да информирате казиното за вашите проблеми с хазарта?

На 14 май написах, че трябва да закрият акаунта ми завинаги заради пристрастеността ми към хазарта.

Кога вашият акаунт беше закрит и отворен отново? Кандидатствах на 14 май, тогава веднага го затвориха и на 7 юни писах да го отворят и веднага го отвориха. И след това имаше друг ден, на 21 юни, когато поисках да бъде отворен и след това веднага ми отвориха акаунта отново.

Казиното позволи ли ви да правите депозити, които искате да ви бъдат възстановени? Да, 2990 евро. Като се брои от датата, на която за първи път им писах да закрият акаунта ми завинаги заради пристрастяването ми. Това означава, че бих искал 2990 евро да ми бъдат възстановени. Те умишлено се възползваха от моята зависимост и ме накараха да депозирам.

Имам доказателство, имам и екранни снимки на моя Jeton Wallet, където можете да видите датата и часа с депозираната сума, с Deloro Casino.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Томас,


Току-що ви изпратих всички доказателства по имейл.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, alpsko, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми алпско,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай. Надяваме се, че всички се справят добре и са имали прекрасен уикенд.


Има някои ключови неща, които трябва да се отбележат:


Първото нещо, което трябва да отбележим е, че не сме направили депозит на никого и не можем да направим депозит на някого, защото идва от играча.


Второ, поставихме Alpsko на период на разхлаждане, за да отвори отново акаунта си и също така, преди да отворим акаунта, зададохме на потребителя много въпроси, свързани с отговорната игра и направихме други неща, за да потвърдим, че той е съгласен с повторното отваряне на акаунта му.


Той поиска повторно отваряне няколко пъти и в крайна сметка затворихме акаунта му завинаги, като му казахме, че вече не може да отвори отново акаунта на 1 юли, докато не изтече периодът на охлаждане.


Друго нещо, което трябва да се отбележи, са предишните му оплаквания, той не е новак в отварянето на акаунта, заявяването на пристрастяване, затварянето му, повторното му отваряне и след това искане за възстановяване на средства.


Попитахме го няколко пъти за причината за закриването и той каза „честно казано, вече не знам, имам толкова много акаунти в казино, просто не си спомням".


Потвърдихме с потребителя по много начини дали той е добре да залага и също така поставихме потребителя на период на почивка.


Изявления, получени от потребителя, както следва: „Поемам цялата отговорност за повторното отваряне на моя акаунт"


Имаме много силен правен екип в Европа и ги включихме и в този случай, за да продължим, ако можем да отворим отново този акаунт.


Има още неща, които бихме искали да добавим, но можем да продължим това офлайн.


Можете ли да ни предоставите добър имейл, с който да говорим?


Сърдечни поздрави,


Казино Дел Оро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Аз ще отговоря на това. Само веднъж и ОПРАВДАВАМ открих подобна жалба с друго казино. При вас е за втори път и е напълно оправдано. Питам те с уважение, ти знаеш, че съм прав. Нямаше време да мисли за това. Вие отворихте акаунта ми веднага след като го подписах. И ти го направи два пъти. Това би било все едно да дадете на наркоман лист хартия и да кажете подпишете документа и ние ще ви дадем вашите наркотици. Зависимият, в случая аз, не мога да мисля рационално поради зависимостта. Изрично ти писах НИКОГА ПОВЕЧЕ да си отвориш акаунта, но ти все пак го направи. Защото знаеше, че съм пристрастен и ще депозирам отново. Във всяко казино, както гласи хазартният кодекс, след един път "изявлението за блокиране на сметка" е първият и последният път. Вие също продължихте да ми изпращате имейли и оферти чрез чат относно бонуси и др.


Моят имейл е: **************

Но честно казано, не знам каква е целта ви тук. Какво трябва да изясним насаме?


Или какво ще кажеш, казино гуру?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей казино гуру, можеш ли да редактираш горната ми публикация и да премахнеш имейла ми? Напълно забравих, че след това всеки може да види моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми алпско,


Без притеснения, ние оценяваме всеки отговор, преди да бъде публично публикуван. Бих го задал като чувствителен, така че да не е видим за обществеността. Тъй като обаче се свързахте с мен преди оценката, просто скрих адреса.


Между другото, екипът на казиното може да види вашия имейл адрес точно под всичките ви съобщения (само те, не публично).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на DelOro Casino,


Благодаря Ви за съдействието. Мога ли любезно да ви помоля да ми предоставите хронологично обяснение, включително дати, комуникация и зададени въпроси, за да мога да разбера по-добре целия ви процес?


Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не виждам въпросите, които ми бяха зададени, и отговорите, които дадох, като причина да отворя отново акаунта си. За мен това означава, че Deloro Casino винаги отваря сметката, ако отговорите на въпросите. Така че сметките на зависимите щяха да се отварят отново всеки път. Капан, който беше заложен и сметката беше умишлено открита, защото знаеше, че ще депозирам. И моля, не забравяйте, че нямахте време да помислите за това. Умолявам те, казино гуру, не ме оставяй тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте всички


Благодарим ви за търпението и се надяваме всички да започнат добре седмицата. Свързахме се с Alpsko и ще поддържаме случая в течение.


Сърдечни поздрави,

Казино Дел Оро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Очаквам вашето мнение Казино гуру. Преди да говоря с Дел Оро за това офлайн, бих искал да чуя вашето мнение. Особено след като виждам, че Del Oro Casino се свързва с играчи офлайн всеки път, когато има оплакване и се опитва да им предложи оферта, която е твърде ниска.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми алпско,

Можете ли да ми препратите офертата, която сте получили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на DelOro Casino,


Мога ли любезно да ви помоля да ми предоставите хронологично обяснение, включително дати, комуникация и зададени въпроси, за да мога да разбера по-добре целия ви процес? Имайте предвид, че не мога да изразя достатъчно мнение, без да предоставя това.


Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Джоузеф,


Досега не са ми дали директна оферта.


Получих само имейл от тях, че ще започнем "дискусия", веднага щом им отговоря по имейл. Отговорих им, но само с твърдението, че няма да променя мнението си и че съм прав.


Досега нищо не е дошло от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Защо казиното не отговаря? И отговорът винаги идва в последния момент. Имам впечатлението, че казино Deloro не полага никакви усилия да намери решение.

Има ли актуализация на jozef?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Алпско и Йозеф,


Благодаря ви за търпението. Някой от нашия екип се свърза с вас, Йозеф, за да изясни ситуацията.


Сърдечни поздрави,


Казино Дел Оро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Има ли актуализация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми алпско,


Поддържам пряка комуникация с представителя на казиното. Ще се свържа с вас през следващите 7 дни с окончателното си решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Джоузеф,


Благодаря ви много за отговора и информацията. Ще чакам отговора. Освен това, моля, проверете имейла си. (Спешно)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми алпско,


Току що ти изпратих имейл. Бях информиран от екипа на казиното, че има непрекъсната комуникация с вас. Моля, дръжте ни в течение за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега им написах окончателната си оферта. Но изглежда, че няма да го приемат. Продължават да ми дават толкова ниски оферти, че това просто не е приемливо за мен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, проверете имейла си jozef, изпратих ви един. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Йозеф, официално вече не отговарят на съобщенията ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Просто исках да кажа, че аз и DelOro Casino вече имаме споразумение и ще получа възстановяване.


Ще ви дам информацията, когато получа парите, след което можем да затворим жалбата.


Най-добри пожелания, alpsko

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми алпско,

Много се радвам да го чуя. Моля, уведомете ме, когато получите възстановяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Хм,

Казиното искаше да ми изпрати днес договор за окончателно приключване на случая.

Но за съжаление досега не получих нищо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


можете да затворите жалбата като разрешена. Благодаря за помощта. Оценявайте го.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми алпско,


Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини