Играчът от Германия се оплака, че казиното не е извършило KYC проверки, пренебрегнало е искания от него лимит за депозит и не е потвърдило допустимостта му да участва в онлайн казино игри. Заради тези нарушения той поиска връщане на всички депозити. Жалбата беше затворена по искане на играча.
Жалба относно неприлагане на KYC и незачитане на лимитите на депозитите
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша, за да подам официално жалба относно това как моята сметка и депозити са били управлявани от казино. Установени са няколко сериозни нарушения на приложимите указания и законови изисквания:
1. Неизпълнение на KYC процедури (Опознайте своя клиент): Противно на законовите изисквания и общите индустриални практики, не е извършена KYC проверка на моя акаунт, преди да мога да направя депозити. Това представлява сериозно нарушение на разпоредбите срещу прането на пари и стандартите за защита на играчите.
2. Пренебрегване на моя лимит за депозит: Преди това бях поискал лимит за депозит, който беше игнориран от казиното и не беше зададен, както беше поискано. Това показва явно незачитане на моите инструкции и защитата на играча.
3. Липса на проверка на допустимостта: Тъй като нямам право да участвам в онлайн казино игри, трябваше да бъде извършена подходяща проверка на допустимостта ми, преди да ми бъде позволено да правя депозити. Това също беше пренебрегнато.
Поради тези сериозни нарушения изисквам възстановяване на всички депозити, които съм направил. Освен това очаквам бързо и задълбочено изясняване на този въпрос.
Неприемливо е да не се спазват основните процедури за сигурност и проверка. Очаквам незабавен отговор и решение на този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бенджамин А
---
Уверете се, че сте добавили вашето име и, ако е приложимо, данните за вашия акаунт или друга подходяща информация, преди да подадете жалбата. Ако имате нужда от допълнителни корекции или допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Уважаеми ChewChew,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да изясня, че казината с лицензи на Кюрасао не са задължени да извършват проверка преди играчите да депозират. За съжаление, няма унифицирани правила, когато става въпрос за процеса на проверка, поради което не сме в състояние да принудим казината да променят процедурата си или да ги санкционираме за ситуации като тази.
Освен това, бихте ли могли да поясните как точно определяте лимита за депозит? През вашия акаунт ли беше или се свързахте с поддръжката? Моля, изпратете всички доказателства, че сте поискали лимитът за депозит да бъде зададен kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Неспазване на лимита ми за депозит: Искането ми за коригиране на лимита ми за депозит не беше изпълнено своевременно, което подкопава отговорната игра. Такива заявки трябва да се обработват бързо, за да се предотвратят потенциални проблеми с пристрастяването към хазарта. Имам сериозен проблем със зависимостта, което е една от причините да ме баннат навсякъде. Казиното също не уважи това.
Неспазване на местните закони: Независимо от практиките, разрешени съгласно лиценза на казиното, трябва да се спазват законите на страната, в която играчът пребивава. Съдът на Европейския съюз (ЕС) многократно е постановявал, че националните закони, защитаващи обществените интереси, като например разпоредбите за хазарта, трябва да се спазват от всички оператори (Източник: Европейска комисия ).
Живея и играя от Германия.
Благодаря ви за отговора, ChewChew. Кога поискахте лимита за депозит? Беше ли зададено в някакъв момент?
Също така, бихте ли изяснили стойността на спора?
Ако има друга подходяща комуникация, моля, споделете я тук.
да, моля, затворете това, ще опитам директен контакт. Не мисля, че искате да помогнете тук.
Сега ще затворя тази жалба според изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
