Хей, наскоро се примирих с лошото пристрастяване към хазарта и започнах лечение. Свързах се с поддръжката на Del oro на 7 юни и ги помолих да закрият акаунта ми за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Малко след това получих потвърждение, че акаунтът е затворен.
25 юни (ден за заплата в Швеция), получавам това „Виждам, че сте затворили акаунта си преди известно време и се опитахте да го отворите отново.
В момента не успяхте да го отворите отново, защото все още сте във вашия
период на охлаждане. Вашият период на почивка приключи, което означава, че можем да го отворим отново, ако желаете
все още като.
Като приветствен подарък, ние можем да ви предложим специален, за да покажем нашата признателност за съществуването
в нашето семейство Дел Оро"
Не се свързах с тях/помолих ги да отворят отново акаунта ми, както се посочва в съобщението, се свързаха с мен непоискано. И след това получи оферта от 3 различни бонуса. Не можах да устоя на това, когато заплатата ми стигна до банковата ми сметка и поисках сметката ми да бъде отворена отново. След това играх за около 2000 евро, но през това време направих и теглене от 300 евро (които депозирах отново в казиното), така че депозитите-тегления трябва да са около 1700 евро. Това е много повече, отколкото мога да си позволя да играя и когато акаунтът ми беше празен, осъзнах какво съм направил и затворих акаунта си отново.
Изпратих имейл на Del oro и поисках моите депозити-тегления обратно, тъй като според мен не би трябвало да мога да отворя сметка отново и не трябваше да получавам предложение за това. Бяха много мили в имейлите и им отговориха бързо, казаха ми, че акаунтът ми не е трябвало да се отваря отново, но случайно не са поставили достатъчно бележки в акаунта.
Това, където се различаваме, е, че искам обратно пълната сума на депозитите-тегления от момента, в който ми беше позволено да отворя отново сметката си. Те твърдят, че имат режийни разходи като разходи за платформа, персонал, служители, бонуси и т.н., които трябва да бъдат покрити и че това би ги поставило в голям дефицит, предлагайки пълно възстановяване. Вместо това те ми предложиха около малко под 20% обратно. Чувствам, че тези разходи не трябва да се възстановяват от пристрастените към хазарта, особено когато те случайно са отворили акаунта ми отново. (Също така загубих малко над 1000 евро, преди да закрия акаунта си първия път, който те, разбира се, ще запазят)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Автоматичен превод:
