Играчът от Френска Гвиана се сблъска със забавяне в процеса на проверка на документите и не получи отговор относно проверката на сметката си, което доведе до загуба на доверие в казиното. Те се чувстваха обезсърчени да възстановят средствата си. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден и печалбите бяха кредитирани в сметката му.
Казиното забавя процеса на проверка на документи и няма отговор относно проверката на акаунта ми. Вместо това чатът на живо просто ме съветва да продължа да играя, защото RTP уж е висок. Това е много ненадеждно казино и вече се отказах да си върна парите.
Уважаеми Kevbo1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих документите, които могат да се качват само на уебсайта на казиното, които бяха селфи и една страница от моя документ за самоличност, защото не можете да качите двете страни, можете да качите само един файл с идентификатора. Това беше преди 50 часа и оттогава нищо не се е случило.
Акаунтът е потвърден! Парите също бяха кредитирани в сметката ми, можете да затворите случая като е разрешен
Уважаеми Kevbo1337,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
