Играчът от Чили е изправен пред проблеми с казиното, след като бонус баланс от 1714 EUR беше премахнат по време на текущо разследване. Въпреки предоставянето на множество поискани документи, казиното спря да отговаря на имейлите му.
Регистрирах се в това казино през юли и играх там много.
Проверих акаунта си и eve направи някои тегления.
На първи септември направих депозит с моя skrill акаунт и получих 135 EUR бонус. По време на моята игрова дейност с бонуса, казиното току-що премахна моя активен бонус баланс, който беше 1714 EUR, заявявайки, че разследват нещо и ме препоръча да пиша и имейл.
Те поискаха много документи и всеки път, когато ги предоставих, те поискаха нещо друго.
Сега те изобщо не отговарят на имейлите ми
Скъпи lopezahumad,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк, показващ бонуса, който сте активирали? Правилно ли разбирам, че не сте приключили със залагането на бонуса си, когато казиното конфискува активния ви баланс и започна разследване?
Какви документи трябваше да предоставите на казиното?
Кога беше последният път, когато казиното комуникира с вас и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Така че това беше 60% бонус за депозита, получих промоция от казиното и последвах връзката от имейла.
Мога също да ви изпратя този имейл.
И да, получих бонуса и започнах да играя в същия ден. След като спечелих някои печалби, казиното просто конфискува бонуса при залагането, така че не успях да завърша залагането.
Изпратих им личната си карта, доказателство за адрес, доказателство за моя акаунт в Skrill и доказателство за депозита от моя skrill. Също така ме помолиха да предоставя банково извлечение, което също им изпратих, след това те просто не отговориха на имейлите ми
Моля, изпратете ми имейла с промоционалната оферта на veronika.l@casino.guru . Също така любезно ми изпратете комуникацията си с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата проверка и анулирането на бонуса, както и всякакви други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Здравей Вероника,
Току-що ви препратих цялата необходима информация.
Една мисъл е, че всъщност поисках този бонус в промоционалния раздел в казиното https://delorocasino.com/promotions
Това е неделен бонус от 60% и направих депозит на 1 септември и поисках бонуса в чата
Благодаря ви за вашите имейли. Моля, изпратете ми документите, които изпратихте на казиното за проверка, след като бонусът ви беше конфискуван ( veronika.l@casino.guru ).
Благодаря ви много, lopezahumad, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lopezahumad,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим DelOro Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо DelOro Casino,
Бихте ли разяснили защо проверката на играча все още не е приключила? Играчът е подал документите, които са били поискани оттогава и ми е интересно да разбера защо това не е счетено за достатъчно. Ако има някаква информация, която не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Благодарим ви за съобщението, току-що ви изпратихме имейл.
с уважение,
Казино Дел Оро
Уважаемо DelOro Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам отговора ви.
Скъпи lopezahumad,
Имате ли някой от вашето семейство или приятели акаунт в DelOro Casino?
Уважаемо DelOro Casino,
Оценявам вашия имейл и изпратих отговор с няколко допълнителни въпроса. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Скъпи lopezahumad,
Можете ли да потвърдите дали сте направили депозити само с прикачен бонус или сте направили „чисти" депозити и без бонуси?
Направих депозит и получих бонуса и започнах да играя в същия ден. След като спечелих някои печалби, казиното просто анулира активния бонус след голяма печалба.
Скъпи lopezahumad,
Ако все още не са го направили, екипът на казиното трябва да се свърже с вас с информация относно стъпките, които трябва да бъдат предприети за разрешаване на ситуацията. Препоръчвам сътрудничество с екипа на казиното. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие.
здравей
Казино се свърза с мен относно онлайн среща. Ще се договорим за датата. благодаря
Скъпи lopezahumad,
Благодаря ви за актуализацията, ще очаквам с нетърпение резултатите от обаждането за видео потвърждение.
Скъпи lopezahumad,
Бях информиран от екипа на казиното, че са се опитвали да насрочат разговор с вас за видео потвърждение. През последните няколко седмици обаче няма отговор от ваша страна.
Моля, разберете, че вашето участие в този въпрос е от съществено значение и е ваше задължение да се включите в процеса. Ако казиното не получи отговор от вас преди изтичането на таймера, няма да имам друг избор, освен да считам това оплакване за неоснователно и да продължа да го затварям.
здравей
Свързах се с казиното вчера и ще ви информирам за резултата от срещата.
Скъпи lopezahumad,
Оценявам актуализацията. Нямам търпение да видя резултатите от обаждането за видео потвърждение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
