Скъпи lopezahumad,
Получих обратна информация от екипа на казиното. Член на екипа на казиното ви чакаше в уречения час и дори 30 минути след това, но вие изобщо не присъствахте на видео срещата. Доста подозрително е, че сте имали "спешен случай" почти точно по същото време, когато е била насрочена срещата.
Въпреки че разбирам, че не е толкова лесно да насрочите обаждане за видео потвърждение поради служебните и личните ви ангажименти, както и поради наличността на екипа на казиното, ето защо е много важно да положите всички усилия да присъствате на планираното видео обаждане.
Трябва да разберете, че трябва да е във ваш интерес да извършите видеообаждането възможно най-скоро, тъй като е ваша отговорност да сътрудничите на KYC, за да получите печалбите си. Този случай продължава от доста време и започна да показва признаци на умишлено забавяне на процеса от ваша страна. Моля, организирайте видео разговор с екипа на казиното възможно най-скоро. Горещо препоръчвам да си вземете почивен ден от работа по това време, тъй като трябва да сте гъвкави и за екипа на казиното. Моля, разберете, че казиното има хиляди клиенти, така че въпреки че екипът за поддръжка на казиното прави всичко възможно, за да помогне на всеки от своите клиенти, техните ресурси са ограничени.
Давам ви допълнителни три дни, за да планирате видео разговора с казиното. Ако не направите това в посочения срок, за съжаление ще трябва да отхвърля тази жалба. След като завършите процеса на KYC, жалбата може да бъде отворена отново, ако е необходимо; до този момент обаче няма да инвестираме допълнителни усилия за разрешаване на този въпрос. Опитахме се да ви помогнем, но вие отложихте това повече от месец и смятаме, че нашите ресурси биха могли да бъдат използвани по-добре другаде. Благодаря ви за разбирането.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
