Играчът от Чили е изправен пред проблеми с казиното, след като бонус баланс от 1714 EUR беше премахнат по време на текущо разследване. Въпреки предоставянето на множество поискани документи, казиното спря да отговаря на имейлите му.
Регистрирах се в това казино през юли и играх там много.
Проверих акаунта си и eve направи някои тегления.
На първи септември направих депозит с моя skrill акаунт и получих 135 EUR бонус. По време на моята игрова дейност с бонуса, казиното току-що премахна моя активен бонус баланс, който беше 1714 EUR, заявявайки, че разследват нещо и ме препоръча да пиша и имейл.
Те поискаха много документи и всеки път, когато ги предоставих, те поискаха нещо друго.
Сега те изобщо не отговарят на имейлите ми
Скъпи lopezahumad,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк, показващ бонуса, който сте активирали? Правилно ли разбирам, че не сте приключили със залагането на бонуса си, когато казиното конфискува активния ви баланс и започна разследване?
Какви документи трябваше да предоставите на казиното?
Кога беше последният път, когато казиното комуникира с вас и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
