DelOro Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради пристрастяване към хазарта.

Уважаеми господине, госпожо,

Казвам се Мартин О***. Имам акаунт във вашето казино под моето име Martin Oonk, с имейл адрес ma****** club@msn.com . Имам забрана от почти всяко онлайн казино в света от дълго време, поради тежка зависимост от хазарта. Когато се регистрирах в DelOro Casino, не беше извършена проверка. Успях да депозирам €1900 без никаква KYC проверка.

Бордът за контрол на игрите в Кюрасао е наясно с пристрастяването ми към хазарта.

Всичко това със същата лична информация (име, адрес, телефонен номер, имейл) като моята регистрация в DelOro Casino. Въпреки това съм на мнение, че не би трябвало да е възможно да си открия сметка поради пристрастеността ми към хазарта, тъй като властите са наясно с пристрастяването ми към хазарта и че регистрацията и депозитът трябва да бъдат предотвратени. Също така депозирането без никаква форма на KYC не е законно.

Бих искал да ви помоля приятелски да поискате от казиното да кредитира моите 1900 евро обратно в моята банкова сметка, която депозирам в Deloro Casino на 27 юни.

Свързвам се с Deloro Casino, те ми предложиха 50,00 евро добра воля и по-късно 175,00 евро добра воля. Ще ви изпратя имейла с Delors Casino напред.

Сега те спират да отговарят, защото не приех офертата от 175,00 евро.

Мартин О***

XXX

Уважаеми martino18021980,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с акаунта си в DelOro Casino.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да работим за разрешаване, бихте ли предоставили допълнителна информация? По-конкретно:

• Можете ли да потвърдите датата, на която сте регистрирали акаунта си в DelOro Casino и точните данни за първия ви депозит?
• Бихте ли предоставили повече подробности за комуникацията, която сте имали с DelOro Casino относно вашата заявка за възстановяване на средства? По-конкретно, всяка имейл кореспонденция или отговори от тяхното обслужване на клиенти.
• Имате ли някаква документация от Комитета за контрол на хазарта на Кюрасао или друг съответен орган относно вашата зависимост от хазарта, която можете да споделите?

Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

ПС:

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук и за BetBlocker тук .

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Скъпа Петронела,

Преди всичко ви желая много приятна ваканция, насладете се.

Регистрирах се на 30 юни от 1 юли. Вече нямам достъп до акаунта си. Първият имейл, който им изпратих, беше на 1 юли след моите загуби.

Попълвам цялата необходима информация на вашия имейл акаунт.

Насладете се на празника.

Мартин

Здравей martino18021980,

• Бихте ли препратили оригиналния имейл, който изпратихте до казиното на 1 юли?
• Кога беше блокиран акаунтът ви?

Благодаря ти.

Скъпа Петронела,

Препращам имейла на вашия личен имейл.

Закриха акаунта ми, след като им изпратих имейла на 1 юли.

За разбирането,

Мартин

Здравей martino18021980,

Ако първоначално сте се свързали с това казино на 1 юли относно вашия проблем с хазарта и акаунтът ви е бил незабавно блокиран, това ограничава възможността ни да посредничим при възстановяване на вашите загубени депозити, дори ако сте били самоизключени от други казина преди това. Самоизключването трябва да бъде заявено индивидуално при всеки хазартен оператор и лицензът на Кюрасао не ви пречи да се регистрирате в други казина, лицензирани под същата юрисдикция.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която може да съм пропуснал. За съжаление, ако няма повече подробности, може да се наложи да считам жалбата ви за неоснователна. Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос. Благодаря за разбирането.

Скъпа Петронела,

Благодаря за имейла ви. Проверих всичко още веднъж.

Не ми блокираха акаунта директно, а след 4 дни.

Надяваме се, че това ще помогне на всички.

За разбирането,

Мартин

Здравей martino18021980,

Съжалявам да разбера, че е имало забавяне при обработката на заявката ви за блокиране на акаунта ви. След като прегледах отговорите на казиното, забелязах, че твърдят, че не сте ги информирали веднага за проблема си с хазарта, когато сте се свързали с тях за първи път. Можете ли да потвърдите дали това е точно?

Освен това се извинявам, ако съм пропуснал оригиналното съобщение, което споменахте за изпращане на 1 юли. Бихте ли любезно препратили това съобщение до мен отново, за да мога да се уверя, че разполагаме с цялата необходима информация?

благодаря

Уважаеми Petronlea,

Благодаря ви за бързия отговор.

Да, потвърждавам, че информацията, която сте написали по-горе, е точна.

Препратих ви имейла отново на вашия имейл. Надявам се, че имате цялата необходима информация в този момент.

Много благодаря отново за цялата ви помощ.

Мартин

Здравей martino18021980,

• Една последна молба: можете ли да предоставите историята на касата си или някакво доказателство, показващо кога и колко сте депозирали след подаване на заявката ви за самоизключване?

благодаря

Здравей Петронела,

Да, разбира се. Вижте файлове.

Здравей martino18021980,

• Оспорваната сума в тази жалба е 1900 евро и вие предоставихте две разписки, всяка за 505 евро, и двете с дата преди заявката ви за самоизключване.
• Депозирахте ли средства в казиното след 1 юли?

благодаря

Скъпа Петронела,

Благодаря ви отново за вашия имейл. Малко съм объркан.

Разбира се, мога да ви предоставя всички разписки за депозит. Не депозирах след 1 юли, всичко беше преди,

Както обсъдихме преди, казиното потвърди вината си от първия момент и иска бързо да подпиша споразумение, за да изкупя цялата отговорност. Започвайки от 50 евро, 100 евро, 175 евро. Вие също сте прочели това в имейл кореспонденцията.

Затова бих искал любезно да ви помоля поне да им изпратите този въпрос и да изчакате отговор.

Надявам се на вашето разбиране за това.

поздрави

Мартин

Здравей martino18021980,

Уведомихте казиното за намерението си да закриете акаунта си поради проблем с хазарта на 1 юли и не сте правили никакви депозити от тази дата. Като се има предвид тази информация, не ми е ясно на какво основание искате възстановяване на загубените си депозити. Обикновено исканията за възстановяване се разглеждат, когато се правят депозити, след като играч е изразил желание да се самоизключи или когато има явно нарушение на практиките за отговорен хазарт от казиното. Тъй като не са направени депозити след вашата заявка за закриване на акаунт, изглежда, че няма основание за възстановяване на средства в този случай. Бихте ли могли да предоставите повече подробности или да изясните мотивите си да поискате възстановяване на вашите загубени депозити?

благодаря

Даер Петронела,

Искам това поради пристрастеността ми към хазарта и казиното трябваше да е наясно с това от Борда за контрол на игрите в Кюрасао. Също така го признавам в предишните имейли, които ви изпращам. Накараха ме да подпиша бързо споразумение, след което ми предложиха първо 50, 100 и накрая 175 евро.

Наистина бих бил благодарен, ако се консултирате с казиното как можем да разрешим това.

Приятелски поздрави,

Мартин

Здравей martino18021980,

Опасявам се, че ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта преди 1 юли и сте изпратили заявката си само до Борда за контрол на игрите в Кюрасао, няма какво да направим в тази ситуация. Моля, разберете, че ако дадено казино е лицензирано от Кюрасао, е изключително важно да информирате казиното директно, за да бъде блокиран акаунтът ви.

Иска ми се да мога да предоставя повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да разрешим този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Поради причините, посочени по-горе, сега ще трябва да затворя тази жалба като отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру