Играчът от Холандия съобщи за проблеми с определянето на лимити за депозит в казиното, заявявайки, че въпреки че е поискал седмичен лимит от 400 €, му е било позволено да депозира 400 € дневно. Той изрази разочарование, че се чувства манипулиран и поиска компенсация за общите си загуби, надхвърлящи 5000 €. Проблемът беше решен чрез отхвърляне на жалбата след изричното искане на играча да го затвори.
здравей Там няма опции за хазарт или самоизключване. Правех подобни депозити и ги губех всеки ден!! Докато не ги помолих да зададат седмичен лимит от 400, ги използвах. На втория ден успях да депозирам още 400. Което не е добре и днес ги попитах за лимита, който ми казаха, че е 400 на ден, не на седмица!! Казиното ме манипулират толкова лошо и това наистина не ми харесва. И имам нужда от тях да платят парите, които ме оставиха да загубя, защото това е много несправедливо. Общата ми загуба там надхвърля 5 хиляди.
Уважаеми amoh04513,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили транскрипта на чата или екранни снимки на вашия разговор с екипа за поддръжка на клиенти, когато поискахте да бъде настроен лимитът ви за депозит? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Относно вашето самоизключване, искали ли сте да бъдете самоизключване чрез имейл или чат? Посочили ли сте причината, поради която искате да се самоизключите, и продължителността на самоизключването?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
