Уважаемо DelOro Casino ,
Благодаря ви за вашето съобщение и за това, че отделихте време, за да отговорите на притесненията ми относно подхода на вашия екип за поддръжка на клиенти при обработката на случаи, включващи самоизключили се лица с проблеми с хазарта. Оценявам, че обсъдихте този въпрос на срещата си и го изяснихте с вашия отдел за поддръжка на клиенти. Вярвам, че ще бъдат предприети стъпки, за да се гарантира, че подобни ситуации няма да се случват отново в бъдеще.
Уважаеми Mahmoud0234 ,
Извинявам се за забавения отговор и оценявам търпението ви.
След щателен преглед на всички налични доказателства и внимателно разглеждане на вашия случай, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа разследването. Въпреки че напълно разбирам притесненията ви относно неподходящата препоръка, направена от агента по поддръжката в DelOro Casino, това отразява действията на отделния агент, а не провала на казиното като цяло.
Казино DelOro оцени правилно вашата заявка за повторно отваряне на вашия акаунт и я отхвърли в съответствие с техните правила. Казиното обаче не може да носи отговорност за решенията, които сте взели след това, включително загубите ви в Heats Casino. Въпреки че DelOro Casino и Heats Casino се управляват от една и съща компания майка, техните екипи за управление и поддръжка са напълно различни. Поради това DelOro Casino не може да носи отговорност за случилото се в другата марка.
Също така е важно да се спомене, че изискванията за лицензиране се различават в зависимост от юрисдикцията. Например, докато лицензът на MGA изисква самоизключвания (свързани с проблемите на хазарта), които да се прилагат за всички марки под един и същ оператор, лицензът AOFA, който се прилага за DelOro Casino, няма същото изискване.
Поради тези причини трябва да отхвърля жалбата ви като „ неоснователна ". Наистина съжалявам, че не можах да осигуря решението, на което се надявахте, и съжалявам за разочарованието, което това решение може да причини.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
Освен това, като част от нашия ангажимент да подкрепяме отговорния хазарт, бихме искали да подчертаем наличните ресурси чрез нашата Глобална инициатива за самоизключване . В партньорство с BetBlocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, ние предоставяме безплатен и ефективен инструмент за подпомагане на хората да управляват достъпа си до уебсайтове за хазарт. BetBlocker е лесен за инсталиране на множество устройства и позволява на потребителите да блокират достъпа до над 84 230 платформи за хазарт. Инструментът работи тихо във фонов режим и е проектиран да се използва анонимно, предлагайки на хората личен и сигурен начин да контролират хазартните си навици. Той също така поддържа седем езика и включва опция за блокиране на уебсайтове с информация за хазарта, които рекламират или информират потребителите за хазартни услуги. Въпреки това, ако търсите текуща жалба, препоръчваме да не активирате тази функция, тъй като може да ограничи достъпа до ресурси като Casino.Guru.
Можете да научите повече за нашата Глобална инициатива за самоизключване, като посетите тази връзка и можете да разгледате функциите на BetBlocker и да изтеглите инструмента, като посетите техния уебсайт .
Надяваме се, че тези ресурси ще се окажат полезни в подкрепа на усилията ви да управлявате своята хазартна дейност безопасно и отговорно. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:
