Играчът от Швеция е разочарован, след като е препоръчан на HeatsCasino, въпреки че има проблем с хазарта, което доведе до депозит от $2000 и последваща загуба на всички средства. След като докладва проблема на Del Oro Casino, той не получи подкрепа, но акаунтът му в HeatsCasino беше затворен малко след това, което показва връзка между двете казина.
Бях препоръчан на тяхното близко казино, HeatsCasino, въпреки че знаят, че имам проблем с хазарта. Въпреки че бях наясно с проблема си, в крайна сметка депозирах $2000 — всички пари, които имах — в тяхното казино. Да ме препоръчаш на тяхното близко казино е като да насърчиш алкохолик да посети друг магазин за алкохол, който притежава. Това се чувства напълно погрешно.
Загубих всичките си пари в HeatsCasino и съобщих за това на Del Oro Casino. Те обаче не проявиха никаква загриженост, като ми казаха, че това е мой проблем и че нямат нищо общо с HeatsCasino. И все пак, само пет минути по-късно те затвориха акаунта ми в HeatsCasino, ясно доказвайки, че двете казина са свързани.
Уважаеми Mahmoud0234,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте поискали самоизключване от DelOro Casino поради проблем с хазарта? Ако е така, любезно ми изпратете искането за закриване на акаунта заедно с отговора на казиното на veronika.f@casino.guru . Моля, включете цялата друга комуникация или доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, имам всички доказателства.
, аз също изпратих всичко на вашия имейл.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
