DelOro Casino - Самоизключилият се акаунт на играча беше отворен отново, което доведе до загуби.

Затворих сметката си поради пристрастяване към хазарта и тя беше отворена отново в това казино и това доведе до загуба от 1127,29 $ CAD.

искам обратно моите депозити.

ясно беше споменат в чата за проблемите ми и акаунтът ми беше затворен същия ден на 26 декември 2023 г. и беше отворен същия ден или 2 дни след това

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DelOro Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Казиното блокирало ли е акаунта ви, след като сте изпратили заявката си за самоизключване на 26 декември? Не можахте да влезете в акаунта си?

Поискахте ли акаунтът ви да бъде отворен отново няколко дни по-късно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

моля, имам нужда от вашата подкрепа и сътрудничество.

сега похарчих общо 1965,39 $ CAD.

От тази обща сума имаше 80$US И 125$US депозити. Кой ще бъде различен обменен курс.

така че общата сума на канадски е малко повече, отколкото споменах.

затвориха акаунта ми и го отвориха отново за втори път. Имах пари обратно в сметката си и те ми дадоха и поисках да отворят отново акаунта си и те го направиха, като същевременно ясно споменаха пристрастяването ми към хазарта многократно в чатове и имейли.

Сега общата загуба е 2338,49CAD + 205USD

Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Вероника. Оценявам вашата подкрепа и помощ.

Можете да промените общата сума на 2533,29CAD.

агентите на казиното са в контакт с мен, те обещаха да разрешат оплакването.

Здравей, Alprince2001,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на DelOro Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Междувременно ще актуализирам спорната сума на жалбата според последната ви информация.

Също така, в случай на новини или напредък, не се колебайте да ни уведомите.

Уважаеми екип на DelOro Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да блокира акаунта? Как е възможно да се отвори отново толкова лесно?

Каква е стойността на депозитите, направени от играча в казиното, след като сметката му е била блокирана и отворена отново? Казиното може ли и желае ли да възстанови неговите депозити, направени по време на неуспешното самоизключване?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и/или доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми всички,

Съжалявам за забавянето на отговора, не видях това досега. Видях само дискусионната публикация за това и това беше моят отговор на нея.

Причината, поради която акаунтът му беше отворен отново, не беше, защото искахме да го направим, а защото той многократно поиска да го отвори отново.

Той залагаше щастливо, депозираше щастливо и чатеше щастливо с нашата подкрепа на живо. Имаме екранни снимки на всяко изпратено съобщение и изображение, публикувайте вашата заявка за закриване на акаунт.

Няма да прикачваме екранните снимки, за да запазим поверителността от негова страна, но след като видите екранните снимки, ще се съгласите, че не е било наше решение да отворим акаунта и той е искал да го отвори отново.

В допълнение към повторното отваряне той поиска множество бонуси, безплатни завъртания, връщане на пари и използването на други форми на методи на плащане.

Разбираме, че пристрастяването към хазарта може да бъде проблем, но ако той беше спечелил пари, тази дискусия никога нямаше да се случи. Не е честно спрямо нас 15 дни след като е направена заявката за повторно отваряне на акаунта, той да поиска парите обратно.

Това би било еквивалентно, ако той спечели и ние блокирахме оттеглянето му поради искането, което реши да отмени преди 15 дни. Никога не бихме направили това.

Въпреки че сме хора и се грижим за защитата на нашите играчи, отговорността е не само на казиното да практикува отговорна игра, но и на самите играчи, с които предлагаме ресурси, за да говорим и да получим помощта, от която може да се нуждае човек, ако стане неконтролируем .

Знаем, че нашата подкрепа на живо прекара много приятно време да го опознае и наистина ни хареса да говорим с него. Надяваме се всичко да е наред с него и бъдещето му и се надяваме, че тези загуби не ви причиняват тежко въздействие.

Ако иска да обсъдим допълнително офлайн, където можем да споделим екранни снимки от нашия чат с него, той може да го направи на support@delorocasino.com . Не желаем да публикуваме тези изображения онлайн.

С Най-Добри Пожелания,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

От съществено значение е да се подчертае важността на спазването на установените насоки, особено когато става въпрос за практики за отговорна игра. Учтивите взаимодействия с поддръжката на живо, макар и оценени, не трябва да влияят на решения, които противоречат на политиката на казиното. Пристрастяването към хазарта е сериозен въпрос и е изключително важно да се даде приоритет на благосъстоянието на играчите чрез поддържане на стандартите за отговорна игра. Освен това естеството на пристрастяването може да накара хората постоянно да депозират и да играят дори след многократно затваряне на сметки. Препоръчвам да повторите позицията си за спазване на политиката и да настоявате за преразглеждане на искането за възстановяване в светлината на установените насоки.

Както споменах, казиното е в пряк контакт с мен. Също така получих телефонно обаждане, което обсъждаше въпроса и обеща за разрешаване. Което е високо оценено.

който е отговорил тук, вероятно просто е копирал съобщението от публикацията и го е поставил тук и не е запознат с актуализациите между VIP агента на казиното и мен.

Благодаря ти

Уважаеми всички,

Ето съобщения на един от нашите висококвалифицирани мениджъри за поддръжка на клиенти и потребителя. Ние сме блокирали всяка лична информация, която се съхранява в историята на чата, но нямаме нищо против да отблокираме, ако идентификацията е под въпрос.

Моля, обърнете внимание, че тук можете да видите, че не сме деблокирали акаунта му по избор, това беше поискано многократно от потребителя.

Имаме невероятни взаимоотношения с нашите членове, нашите доставчици на плащания и всеки друг, с когото работим, защото работим почтено.

Накарахме един от нашите VIP мениджъри да проведе телефонен разговор с този потребител, обсъждайки с него ситуацията и обсъждайки, че трябва да решим как бихме искали да продължим напред с тази ситуация.

Жалбата не е подадена, защото акаунтът е отворен отново, тъй като гледайки тези изображения, той е поискан многократно. Жалбата е подадена, защото потребителят е отворил отново акаунта и след това е загубил пари.

Сега от нас се изисква всеки потребител, който би искал да отвори отново акаунта, да подпише договор, разбиращ законите за отговорна игра и потвърждава, че е добре да продължи.

Този договор ще спести бъдещи проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

Уважаеми всички,

акаунтът е бил затворен по конкретна причина и акаунтът не е трябвало да бъде отварян отново, ако дори и играчът да е казал „да", ако е бил повторно отворен, има процедури за повторно отваряне на акаунти за предишна зависимост от хазарта/ издава знаци, които писмо за съгласие трябва да бъде направено и съгласувано от играча или въпросник относно хазарта, както споменахте по-горе в отговора си „Сега се изисква от нас всеки потребител, който би искал да отвори отново сметката, да подпише договор, разбиращ законите за отговорни игри и потвърждава, че е добре да продължи "

за отговор на vip мениджъра:

Благодаря ти.

Благодарим ви, екип на Del Oro Casino, за вашите имейли и допълнителни екранни снимки.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да отговорите на въпросите ми?

Уважаеми Алпринс2001 ,

Вашият акаунт все още ли е отворен или вече е бил блокиран/самоизключен за постоянно? Можете ли все още да депозирате и да играете в казиното?

Можете ли да потвърдите, че сте поискали повторно отваряне, докато редовно сте искали от казиното по-добри бонуси и в даден момент дори сте „заплашили" казиното, че ще закриете акаунта си, ако не го осигурят?

Правилно ли разбирам, че сте използвали самоизключване като инструмент за получаване на по-добри бонуси, а по-късно и за възстановяване на загубените ви депозити?

Честно казано, вашето поведение и начин на комуникация с казиното не показват обичайните признаци на пристрастен към хазарта играч.

Здравей, скъпа,

акаунтът ми е затворен сега. И беше затворен на 26 декември 2023 г. поради проблеми с хазарта, за да се защитя.

поисках да отворя отново акаунта си, след като ми предложиха промоция. И по това време акаунтът ми беше закрит поради пристрастяване към хазарта и поисках да бъде затворен за постоянно. Никога не съм заплашвал казиното и най-важното е, че акаунтът беше закрит на 26 декември и имаше разговор в чата на живо и реши да ми даде някаква промоция и отвори акаунта ми. Нямам представа дали са ви предоставили разговор от 26/27 декември.

сметката ми беше затворена поради причини, свързани с хазарт, ясно, както е приложено в имейла и тук, ако казиното продължава да предлага промоции и бонуси, това е техният начин за привличане на клиенти.

акаунт, затворен по такива причини, не трябва да се отваря отново по никакъв начин или при никакви обстоятелства, както добре знаете за това. Ако казиното или играчът иска да отвори отново сметката, ще има специфични критерии за повторно отваряне и няма да бъде отворено отново просто така в чата на живо. (Вижте дали друго лицензирано казино ще се отвори отново и ако сметката е била затворена поради пристрастяване към хазарта). Тогава, ако в този случай казиното може лесно да отвори отново акаунт, защо трябва играчите да споменават пристрастяването към хазарта в своите заявки за закриване на акаунти.

поведението ми в казино или чат беше уважително и добро отношение/обноски нямат нищо общо с пристрастяването ми към хазарта.

не на последно място, както ти показах, скъпи мой Brainslav, акаунтът ми беше затворен поради пристрастяване към хазарта, ясно и добре обяснено на 26 декември 2023 г.

Бих искал любезно да ви помоля да споделите с мен какво ви е изпратило казиното (екранни снимки), за да мога да разбера по-добре.

Благодаря ви за допълнителното пояснение, Alprince2001.

Как бихте описали този тип разговор между вас и представителя на Live Chat на казиното?

Както споменах, продължиха да ме повишават и това е просто реакция.

въпросът е, ако акаунтът остане затворен и казиното се придържаше към политиката, щеше ли да се случи нещо от този разговор?

Благодарим ви за имейла, Alprince2001. Разбирам тезата ти.

Въпреки това, както споменах, има постоянна комуникация между мен и представителя на казиното извън темата. В един от предишните си публикации ги помолих да отговорят на имейла ми и чакам повече подробности по въпроса.

И така, сега нека изчакаме отговора им. Ще настроя таймера за казиното.

Благодаря ти Брайнслав. вашата упорита работа и подкрепа се оценяват.

любезно актуализирайте оспорваната сума.

Уважаеми всички,

Винаги ви благодарим за търпението, докато се опитваме да разрешим това оплакване възможно най-скоро. За да бъдат всички информирани, беше изпратена информация.

Ако желаете допълнителна информация или имате въпроси, Alprince2001, винаги можете да се свържете с нас на support@delorocasino.com .

С Най-Добри Пожелания,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

Благодаря и на двамата за отговорите и имейлите ви.

Уважаеми екип на DelOro Casino ,

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл по въпроса, да отговорите на въпросите ми и да ми предоставите допълнителни подробности?

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви за вашия имейл. Дадох отговор и очаквам с нетърпение да ви отговоря.

Поздрави,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми екип на DelOro Casino ,

Благодаря ви много за вашите имейли и предоставените допълнителни файлове.

Прегледах ги внимателно и ви зададох още няколко въпроса относно някои от предоставените разговори, както и относно искането(ите) на играча за затваряне и повторно отваряне.

Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като отговорите на последния ми имейл. След това ще ви информирам за по-нататъшните действия.

Уважаеми всички,

Бяхме изключително заети в офиса, но дадохме приоритет на този случай, тъй като вярваме, че справедливостта както за нашите играчи, така и за компанията е от значение.

Моля, вижте имейла 🙂

Поздрави,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

Здравейте всички,

И така, върнах се с горещи новини след вътрешна дискусия по въпроса.

Независимо от предоставената комуникация между играча и казиното, моят екип в сътрудничество с нашето ръководство като цяло единодушно се съгласи, че акаунтът на играча не е трябвало да бъде отварян отново по този начин, така че те само потвърдиха нашата вътрешна политика и отношение, което обясних на представителят на казиното в моите първи/предишни имейли.

След като потребителят информира казиното за проблемите си с хазарта и пристрастяването си и поиска окончателно затваряне, това трябваше да бъде взето на сериозно и акаунтът не трябваше да бъде отварян отново.

Тъй като казиното не е поискало повече подробности относно искането на жалбоподателя, преди акаунтът да бъде повторно отворен, не можем да потвърдим точната причина за това, докато предоставеното описание на ситуацията показва вид пристрастяване към хазарта.

Нашето отношение също беше по-подробно обяснено в моя имейл, изпратен до казиното преди няколко минути.

Уважаеми екип на Del Oro Casino и Sportsbook ,

Въз основа на моя имейл и горепосоченото, сега нашето решение е ясно и окончателно.

Моля, казиното може ли и желае ли да преразгледа решението си и да възстанови депозитите на играча, загубени след първото затваряне (след повторното отваряне на сметката на 27 декември 2023 г.)?

За съжаление, ако казиното не е в състояние да следва нашата препоръка, няма да е възможно да затворите случая, както е разрешен.

Здравейте всички

Благодарим ви за информацията, ние отговорихме на вашето съобщение незабавно.

Поздрави,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

Уважаеми всички,

някакви обновявания?

Благодаря ти.

Уважаеми Алпринс2001,

Все още има текуща комуникация по имейл между мен и представителя на казиното. В момента чакам допълнителни подробности и няколко отговора.

Накратко, ако нищо съществено, което би могло да промени нашето отношение, не бъде предоставено от казиното, решението ще остане непроменено и ние само ще изчакаме информацията за преразглеждането от страна на казиното.

Така че, нека изчакаме отговора на казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Здравейте,

всяка актуализация?

Уважаеми Алпринс2001,

Благодарим ви за търпението, събираме информация за вас и ще изпратим отговора възможно най-скоро.

Поздрави,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

наистина ли !! През цялото това време се събира информация!! Каква информация? За мен?

Бих искал любезно да бъда по-прозрачен относно тази информация, ако тази информация за мен. Защото жалбата отнема повече време и е съмнителна с цялото ми уважение.

Благодаря ти

Благодарим ви, че ни уведомихте, Del Oro Casino Team. Ще чакаме вашия отговор.

Уважаеми всички,

Оценяваме търпението на всички страни. Отговорихме и добавихме още информация.

Поздрави,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

Благодарим ви за допълнителната информация, DelOro Casino Team.

Уважаеми всички,

Само да ви уведомя, че след дискусията с представителя на казиното извън темата, това е актуализацията:

• Казиното е в състояние и желае да преразгледа решението си относно оспорваните средства на потребителя, след като изпълни конкретно условие от страна на casino.guru
• Много вероятно няма да е проблем за нас да изпълним изискването, но ще трябва да го обсъдя с нашето ръководство, тъй като имам нужда от неговото одобрение/потвърждение, за да изпълня условието
• Въпросът трябваше да бъде обсъден на редовното ни заседание в сряда, но беше отложено за следващата седмица; така че, след като получа одобрение от нашето ръководство, ще ви информирам директно тук

Благодарим ви за търпението и разбирането. Ще се върна в сряда следващата седмица.

Уважаеми Алпринс2001,

Само да ви уведомим, че ние ще отговорим на изискванията на казиното от наша страна без проблеми, но ще е необходима допълнителна комуникация с представителя на казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на DelOro Casino ,

Моля, нека уточним подробностите чрез Skype.

Уважаеми всички,

Подадох документите си на support@delorocasino.com както е поискано от VIP мениджъра, г-н Джак, за обработка на възстановяването.

Любезно ви моля да ускорите процеса за приключване на този въпрос, тъй като отне значително време.

Благодаря ти.

Уважаеми всички,

Прекрасен понеделник е. Почти сме на финала.

Поздрави,

Дел Оро Казино и екип за спортни залагания

Уважаеми всички,

Документите са подписани и сделката е сключена. Мисля, че можем да се доближим до този случай. Благодарим ви casinoguru и Alprince2001 за отделеното време. Желая ти всичко най-хубаво.

Поздрави,

Дел Оро Казино и Спортни залагания

Благодарим ви за актуализацията и потвърждението, екип на Del Oro Casino.

Уважаеми Алпринс2001 ,

Вашите оспорвани депозити трябваше да бъдат възстановени. Можете ли да потвърдите това?

Ако възстановяването е обработено и средствата са кредитирани към вашия начин на плащане, мога ли да считам въпроса за разрешен или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

поздрави на всички

За мен е удоволствие да ви информирам, че жалбоподателят потвърди, че проблемът му е разрешен.

Само за изясняване на ситуацията, Alprince2001 - въпреки че вероятно е имало грешка в споразумението, вие сте получили това, което сте загубили през въпросния период, описан по-рано, докато действителната оспорвана сума е определена така въз основа на вашата информация.

Както и да е, благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам жалбата ви по съответния начин в нашата система.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодаря и на вас, DelOro Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru