Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Не само, че необходимата чувствителна информация е доста нелепа, но те твърдят, че използват трета страна за разпределяне на средствата, след като бъдат одобрени. Беше одобрен на 6 декември 2023 г. и все още нищо. Протегнах ръка и попитах кой е техният доставчик трета страна, само за да получа повторен цитат от по-ранен имейл от този „Алисън", в който основно се повтаря, че ТЕ ще ме уведомят за актуализация, когато получат такава.

Уважаеми cdfrance1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Кристина,

Това беше първото ми теглене, обикновено депозирам с промоции, които имат изключително високи суми за "играене". Това беше промоционален депозит с игра от около 2 600,00, към който бях спечелил около 4 800, губейки всички освен 1 900,00 (които трябваше да бъдат преведени в моя акаунт).

Първо се опитах да тегля като банков превод, който беше отказан поради липсваща информация. Така че тогава реших да изтегля в моя крипто портфейл и това ми беше отказано. Първите два опита продължиха няколко седмици.

Така че избрах да направя банков превод и в допълнение към въвеждането на тази информация, трябваше да предоставя и точната дата, на която съм открил банковата си сметка, дали е обща сметка и други въпроси, които изглеждаха твърде много за прост банков превод. Те също изискваха доказателство за адрес, но като повечето хора всичко е онлайн, отказах се от хартиени сметки. Имам и този имейл, но той съдържа цялата ми банкова информация и не бях сигурен какво се споделя на този сайт, ако го кача.

Но да, цялата ми информация е проверена, тегленето беше одобрено, но сега е с третата страна, която е тяхна страна. Така че сега трета страна (неизвестна, тъй като попитах и не получих отговор) също има цялата информация за моя акаунт.

Благодаря ви много за отговора, cdfrance1. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Ще ви препратя имейлите.

Уважаеми cdfrance1,

Моля, обърнете внимание, че не съм получил никакви имейли от вас. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Изпратих четири от тях на 22 декември. Със сигурност ще се опитам да ги изпратя отново.

Благодаря ви много, cdfrance1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, cdfrance1!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако се наложи нещо друго, ще информирам всички тук.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Решихме да удължим таймера с още 1 седмица.

Все още нищо в банковата ми сметка. Ник? Има ли информация къде е изплащането ми?

поздрави на всички

Плащането беше инициирано (изпратено от казиното до нашите доставчици на плащания трета страна за изплащане) на 9 януари. Най-общо казано, очакваме 3-10 работни дни при пристигане, след като бъде платено на 3-та страна, но все още се показва като инициирано, това може да означава, че плащането е изпратено, но все още не е потвърдено от 3-та страна. Ако това е така, тогава може би може да е по-дълго. Уведомете ни, ако средствата постъпят в междинния cdfrance1.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

благодаря ти Ник!

cdfrance1, моля, уведомете ни веднага щом получите плащането!

Плащането е пристигнало на 17.01.2024 г. в 09:38 ч.

Благодаря на всички ви за помощта при разрешаването на този въпрос, наистина го оценявам.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, cdfrance1, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Казино Гуру