SpinsUp Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

29 декември Направих депозит за $34,56 (мисля без бонус) След това продължих да тегля $200 малко след като си спомних транзакцията и отидох да изтегля $800, продължих да играя и си припомних тази транзакция за общо $1000. Оттегляне.

И получавам имейл от spinsup, в който се казва, че съм заложил по-високо от позволеното за бонуса (максимален залог с бонус $7), който шрифт мисля, че съм отишъл по-високо от това, но също така вярвам, че не е използван бонус, така че взеха моите $1000 и си тръгнаха аз с първоначален депозит от $34,56

Уважаеми msheeler86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали при оттеглянето си, и разбирам разочарованието ви.

За да ни помогнете да проучим и разрешим този въпрос, можете ли да изясните следните точки:

• Бихте ли потвърдили дали сте получили някакъв бонус или безплатни завъртания с вашия депозит, или е бил депозит без бонус?
• Споменахте, че не вярвате, че сте превишили разрешения максимален залог от $7, бихте ли предоставили допълнителни подробности за игрите, които сте играли, направените залози и лимитите за залагания в тези игри?
• Бихте ли споделили екранна снимка или друга документация, показваща историята на вашите бонуси в акаунта ви? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да проверим условията, свързани с всеки потенциален бонус.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим напред с вашия случай. Без тази информация няма да можем да проучим напълно проблема или да ви помогнем ефективно.

Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, които биха могли да помогнат, не се колебайте да ми ги препратите на адрес petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Със снимките, които изпратих, получих бонус. Отне ми 27 минути. Завършете залагането и направих опит да изтегля $200. След това го отмених. Тогава започнах да залагам. По-високо и теглене 800, но отменете това и го финализирайте на $1000.

Така че вярвам, че може да съм преминал през мача, но имах залагане, завършено преди това

Здравей msheeler86,

Благодаря ви много за вашите актуализации. Съжалявам да науча за продължаващите проблеми, които изпитвате с вашите бонуси и опити за теглене.

• За да продължите с разрешаването на вашата жалба, бихте ли любезно предоставили историята на играта си в изчерпателен файл? Това ще ни помогне да разберем по-добре времевата линия на вашите залози, включително процеса на залагане, и ще ни позволи да изясним ситуацията.

Благодаря ви предварително за отговора.

Депозитът ми за $34,56 беше 29 декември, 01:00, което вярвам, че никога не съм използвал бонус, но дори и да направих първото си теглене, което си спомних за $200, беше 29 декември, 01:27... ако имах активен бонус, нямаше ми позволиха да продължа с това теглене и знам, че не бих заложил повече от $7,5 там условията казват. Единственият път, когато вярвам, че може да съм заложил по-високо от това (въпреки че не мисля, че имах бонус), щеше да е след оттеглянето, когато отидох за второто си теглене за $800 на 29 декември 2024 г., 1:58, което си спомних отново за последното теглене на $1000 на 29 декември 2024 г., 5:48, но независимо дали залагането е приключило при първото ми теглене, си спомних на 200$, тогава няма да има активен бонус и ще бъда свободен да залагам, както пожелая.. освен ако не разбирам нещо тук?

Също така не съм докоснал остатъка от баланса от 1000$, който те конфискуваха (първоначалния ми депозит от $34,56). Оставих го както е и дойдох директно при вас

Поправям се, проверих хронологията на бонусите си и попаднах на следната екранна снимка

Здравей msheeler86,

Благодарим ви за допълнителните подробности, които предоставихте.

• За да продължите напред, бихте ли поискали изчерпателен файл с пълната ви история на играта от казиното? Екранните снимки, които изпратихте, за съжаление са твърде замъглени и непълни, което затруднява пълния преглед на ситуацията. Пълен файл с история на играта би ни позволил да оценим по-точно ситуацията.

След като получим това, ще можем да продължим с вашата жалба.

Благодаря ви за съдействието.

Направих го и ви препратих имейла, благодаря

Здравей msheeler86,

Благодарим ви за вашата актуализация и за това, че ни уведомихте, че сте поискали вашата история на играта от казиното още на 7 януари.

Бихте ли любезно потвърдили дали е имало някакво развитие оттогава? Получихте ли искания файл или казиното предостави ли някакъв отговор относно вашата заявка? Наличието на тази информация ще ни помогне да продължим ефективно с вашата жалба.

Очаквам вашия отговор.

Получих историята на залозите и я препратих по имейл. Все още се опитвам да осмисля всичко това, благодаря

Здравей msheeler86,

Преди да продължим с контакта с казиното, имам един последен въпрос за изясняване: Депозитът, който направихте на 21 декември – това вторият ви депозит, трети или по-късен ли беше?

Тази подробност ще ни помогне да разберем по-добре графика на събитията и ще гарантираме, че ще представим точно вашия случай. За съжаление, историята на играта, предоставена от казиното, не включва никакви дати, което прави малко предизвикателство да се събере всичко заедно.

Позовавайки се на снимката на историята на бонусите, която наскоро качих тук, няма нищо за 21 декември, депозитът, направен на 29, каза, че е 3-ти

Уважаеми msheeler86,

Благодарим ви за търпението, докато преглеждахме случая ви.

Въз основа на потвърждението, че въпросният депозит е бил третият депозит и че има Бонус за трети депозит, видим във вашата история на играта с няколко залога, по-големи от $7 (както е показано на екранната снимка), със съжаление ви информираме, че няма да да можете да помогнете с възстановяването на конфискуваните печалби.

Напълно разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация. В идеалния случай казиното би блокирало такива залози, но за съжаление това не е стандартна процедура за всички платформи. Споделяме вашата загриженост и сме съгласни, че трябва да има по-добър контрол.

Моля, уведомете ме, ако има някаква информация, която съм пропуснал, но за съжаление ще трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Наистина ми се иска да мога да предложа повече помощ. Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.

Вашата помощ беше оценена, благодаря, моите извинения, че ви губя времето, продължавам напред, научих се да бъда по-внимателен към правилата и условията, като наблюдавам и сумата на залога си

Здравей msheeler86,

Благодаря ви за милите думи и разбирането. Наистина оценявам вашето търпение и сътрудничество по време на този процес.

За съжаление трябва да отхвърлим оплакването ви като неоснователно, тъй като доказателствата потвърждават нарушение на условията на бонуса. Въпреки това, радвам се да чуя, че това преживяване ви е помогнало да станете по-внимателни към условията и лимитите на залозите напред.

Желая ви всичко най-добро в бъдещите ви игрови изживявания и ако някога имате нужда от помощ по друг проблем, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру