Играчът от Канада среща проблеми при тегленето на $1000 от казиното, след като първоначално е депозирал $34,56. Казиното твърди, че той е надвишил максималния разрешен залог за бонус, което той оспорва, тъй като смята, че не е използвал никакъв бонус. В резултат печалбите му са конфискувани, оставяйки му само първоначалния депозит.
29 декември Направих депозит за $34,56 (мисля без бонус) След това продължих да тегля $200 малко след като си спомних транзакцията и отидох да изтегля $800, продължих да играя и си припомних тази транзакция за общо $1000. Оттегляне.
И получавам имейл от spinsup, в който се казва, че съм заложил по-високо от позволеното за бонуса (максимален залог с бонус $7), който шрифт мисля, че съм отишъл по-високо от това, но също така вярвам, че не е използван бонус, така че взеха моите $1000 и си тръгнаха аз с първоначален депозит от $34,56
Уважаеми msheeler86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали при оттеглянето си, и разбирам разочарованието ви.
За да ни помогнете да проучим и разрешим този въпрос, можете ли да изясните следните точки:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим напред с вашия случай. Без тази информация няма да можем да проучим напълно проблема или да ви помогнем ефективно.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документи, които биха могли да помогнат, не се колебайте да ми ги препратите на адрес petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
