Chips.gg Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Пиша, за да подам официална жалба относно неразрешен проблем с тегленето, който срещнах в Chips.gg от 15 декември 2024 г. Първоначалният ми депозит в платформата беше 6513,98365 USDT. В момента салдото по сметката ми е 7548,08365 USDT.

На 15 декември се опитах да изтегля 250 USDT чрез ERC-20 като тест, за да се уверя, че процесът на теглене функционира правилно. Транзакцията обаче беше отказана със съобщение, в което се посочва: „Тегленето е временно деактивирано". Веднага се свързах с поддръжката на живо, която ме увери, че проблемът ще бъде ескалиран до висшето ръководство. Въпреки множеството последващи действия през последните две седмици, няма решение или ясна комуникация относно това кога проблемът ще бъде разрешен.

Предвид продължаващите забавяния и липсата на актуализации, сега искам да изтегля сума, равна на моя първоначален депозит (6513,98365 USDT), за да гарантирам безопасността на средствата си. Спазих всички изисквания, включително завършване на KYC проверката скоро след възникването на проблема. Освен това попитах дали тегленето ми е повлияно от изискванията за залагане. Бях информиран, че дейността по залагане през последните 28 дни може да играе роля, но не ми бяха съобщени конкретни условия или ограничения, когато депозирах или се опитах да тегля. Следвайки този съвет, се въздържах от по-нататъшни залози, но проблемът остава неразрешен.

Това продължително забавяне предизвика значителен стрес и породи опасения относно сигурността на средствата ми. Докато екипът за поддръжка на живо прояви търпение и разбиране, липсата на прозрачност и актуализации от ръководството не ми оставя друг избор, освен да ескалирам този въпрос допълнително.

С уважение моля за незабавно разяснение и решение по следните точки:

1. Специфичните условия или ограничения, които в момента възпрепятстват моето оттегляне.
2. Подробен график за разрешаване на този проблем.
3. Информация за връзка с по-висш орган или мениджър, който може да се справи с този въпрос.

Като лоялен потребител на Chips.gg се надявам на приятелско решение. Въпреки това, ако този проблем не бъде решен своевременно, ще трябва да помисля за търсене на арбитраж чрез платформи на трети страни.

Благодаря ви за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

Странична бележка: Местоположението ми сочеше към „Пуерто Рико" за „къде живея", но съм базиран в „Сингапур". Не се използва VPN за отказ от отговорност.

Скъпи bossmaneric,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с вашата заявка за теглене на Chips.gg.

За да разберете по-добре ситуацията и да помогнете за разрешаването на проблема, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:

• Можете ли да потвърдите дали сте получили съобщение от казиното относно статуса на заявката ви за теглене, след като първоначално сте били информирани, че тя е временно деактивирана?
• Бяхте ли информирани за някакви специфични правила и условия, като например изисквания за залагане, когато направихте своя депозит на 15 декември 2024 г.?
• Направихте ли допълнителни залози или транзакции след заявката си за теглене на 15 декември? Ако е така, бихте ли споделили повече подробности за вашата дейност след тази дата?
• Бихте ли потвърдили кои игри сте играли след депозита си на 15 декември 2024 г.?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да ви помогнем да разрешите този проблем. Без вашия принос няма да можем да продължим ефективно напред.

Моля, не се колебайте да ми препратите всяко подходящо съобщение на адрес petronela.k@casino.guru , тъй като може да ни помогне да добием по-ясна картина на ситуацията.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!