Играчът от Ирландия, след като преди това е бил напълно верифициран и е получавал платени тегления, се сблъсква с проблеми с акаунта, след като се опита да изтегли €2000 след казино бонус на живо. Казиното твърди, че той е нарушил условията на бонуса, като е превишил лимита на максималния залог по време на игра, което е довело до подсилен баланс на сметката от нула, което той оспорва като несправедливо въз основа на неяснотата на условията на бонуса.
Играл съм в това казино преди както със, така и без бонуси. Бях напълно проверен и предишните тегления бяха изплатени.
Казиното има седмичен казино бонус на живо, от който се възползвах миналата седмица. Завърших бонуса и натрупах общо €6000. След това отидох да изтегля €2000 и по-късно получих изненадващо съобщение:
СЪОБЩЕНИЕТО ЗАПОЧВА============================================
Пишем ви, за да ви информираме за важна актуализация относно баланса на вашия акаунт. След скорошен преглед на вашата дейност, свързана с предстоящото ви теглене, установихме нарушение и злоупотреба с правилата и условията на бонуса. По-конкретно, многократно сте залагали над максималната сума на залога, докато сте удвоявали залозите в Блекджек. Тази дейност увеличи общия ви залог на рунд до 100 EUR, надхвърляйки разрешения лимит.
В резултат на това салдото по вашия акаунт е подсилено в съответствие с нашите правила. Настоятелно ви препоръчваме да прегледате нашите Бонус правила и условия, за да гарантирате пълно съответствие в бъдеще.
СЪОБЩЕНИЕТО ПРИКЛЮЧВА===============================================
^^^ Това се отнася до термин 13 от бонуса, който гласи просто „максимален залог €50 [и валутни еквиваленти]". (Екранни снимки са налични при поискване.)
Първо, това правило не определя дали максималният залог се прилага единствено към анте залога или включва удвояване на игри като Блекджек.
Второ, очевидно няма меко заключване, което да предотврати превишаването на максималния залог под каквато и да е форма.
Трето, изглежда си спомням, преди да започна бонуса, че условията включваха ред нещо като „Залози над максимума са разрешени, но няма да допринесат за залагането на бонуса". Следователно е възможно терминът да се промени "след събитието", така да се каже. Въпреки това, честно казано, мога да дам само 50% вероятност по отношение на моята увереност за това.
Въпреки това, дори като изключим третия ми аргумент по-горе, със сигурност имам разумен аргумент за първия и втория аргумент.
В края на краищата балансът ми е настроен на нула, което според мен е несправедливо и се надявам, че Casino Guru може да се аргументира за мен тук.
Уважаеми dsp99RF ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с бонуса и тегленето. Мога да разбера колко разочароващо трябва да е, когато салдото по сметката ви бъде коригирано неочаквано.
За да ни помогнете да разберем напълно ситуацията и да ви помогнем по-добре, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да разрешим този проблем ефективно. Без вашето участие няма да можем да продължим разследването.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
