Здравейте Адам и dsp99RF
След задълбочен преглед на вашия случай с помощта и на Адам, ние установихме, че вашият геймплей нарушава нашите правила и условия за бонуси.
По-конкретно следното:
1. Нарушение на максимален залог
Докато играете блекджек, сте направили залози, надвишаващи максималния залог от €50. Това се случи чрез удвояване и разделяне, което доведе до общи залози до €100 на рунд и печалби от €200 на рунд, което ефективно удвои прогресията ви на залагане. Нашите условия изрично посочват, че максималният залог е €50. Въпреки че тълкуванията могат да варират по отношение на това дали този лимит се прилага за допълнителни залози от разделяне или удвояване, вашите действия съзнателно надвишават разрешения лимит.
2. Осъзнатост
Знаете за ограничението за максимален залог. Ако имаше някаква несигурност относно това дали допълнителните залози нарушават условията на бонуса, можеше да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за разяснение. Вместо това многократно сте избирали да удвоите и да разделите ръцете на множество рундове, дори в сценарии, при които очакваният резултат би бил друга стратегия.
Освен това изразихте загриженост относно блокировките, които бяха въведени в началото на 2024 г., които възпрепятстваха залозите с високи залози. Тези ключалки бяха премахнати.
3. Злоупотреба с бонуси
Повече от половината от напредъка ви в залагането е постигнат чрез тези действия, което представлява нарушение на нашите бонусни условия. Този подход позволява нечестно ускоряване на изискванията за залагане, тъй като системата отчита общите залози към залагането, въпреки че те са разширения на първоначалната ръка. Въпреки че конкретната формулировка на правилото за максимален залог може да бъде отворена за тълкуване, основното поведение очевидно е използвало процеса на залагане.
Нашата позиция и решение
Ние се ангажираме да прилагаме последователно нашите правила и условия, за да поддържаме справедливост и почтеност в рамките на нашата система за бонуси. Разрешаването на нарушения на правилата за бонуси би създало несправедливо предимство и би подкопало този ангажимент.
Съгласно нашите Общи правила и условия и раздел Бонус, печалбите, получени от залози, които са нарушили правилата и системата за бонуси, не могат да бъдат уважени. Въпреки това, като жест на добра воля, ние сме готови да ви върнем първоначалния депозит.
Ако не сте съгласни с тази резолюция, ние сме готови да ескалираме въпроса до нашия регулатор или алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако предпочитате.
Разбираме, че този резултат може да не е това, на което сте се надявали, но оставаме ангажирани с професионалното разрешаване на този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите.
Най-добри пожелания
Hello Adam and dsp99RF
After a thorough review of your case with the help of Adam as well, we have determined that your gameplay violated our bonus terms and conditions.
Specifically the following:
1.Maximum Bet Violation
While playing blackjack, you placed bets exceeding the maximum bet of €50. This occurred through doubling down and splitting, resulting in total bets of up to €100 per round and winnings of €200 per round, effectively doubling your wagering progression. Our terms explicitly state that the maximum bet is €50. While interpretations may vary regarding whether this limit applies to additional bets from splitting or doubling down, your actions knowingly exceeded the allowed limit.
2.Awareness
You were aware of the maximum bet restriction. If there was any uncertainty regarding whether additional bets violated the bonus terms, you could have contacted customer support for clarification. Instead, you repeatedly chose to double down and split hands across multiple rounds, even in scenarios where a different strategy would have been the expected outcome.
Additionally, you raised concerns regarding the locks that were in place early 2024, which prevented high-stakes bets. These locks were removed.
3.Bonus Abuse
More than half of your wagering progress was achieved through these actions which constitutes a breach of our bonus terms. This approach allowed for an unfair acceleration of wagering requirements, as the system counted the total bets towards the wagering despite them being extensions of the initial hand. While the specific wording of the maximum bet rule may be open to interpretation, the underlying behavior clearly exploited the wagering process.
Our Position and Resolution
We are committed to enforcing our terms and conditions consistently to maintain fairness and integrity within our bonus system. Permitting violations of bonus rules would create an unfair advantage and undermine this commitment.
As per our General Terms and Conditions and the Bonus section, winnings derived from bets that violated the bonus terms and system cannot be honored. However, as a goodwill gesture, we are prepared to return your initial deposit.
If you disagree with this resolution, we are open to escalating the matter to our regulator or an Alternative Dispute Resolution (ADR) if you prefer.
We understand that this outcome may not be what you had hoped for, but we remain committed to resolving this matter professionally. Please let us know how you would like to proceed.
Best regards
Автоматичен превод:
