QuickWin Casino Ревю

Играчът от Австрия изрази разочарование от дългото си чакане за изплащане от €500 и смята, че правилата и условията на казиното са несправедливи, особено по отношение на залагането на бонуси. Тя се почувства пренебрегната след закриването на акаунта си. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от нея, за да улесни разследването, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от нея.

Играчът от Ливан е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания отбеляза, че играчът е имал значителни закъснения при получаването на средствата си, с общо $8,585 в очакване. Въпреки множеството последващи действия и искания за спешна помощ, играчът не предостави необходимата документация за по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли средствата си, тъй като казиното беше затворило сметката му и не отговаряше на запитванията му. Въпреки че е предоставил необходимите данни за ръчно теглене на 5 февруари, той не е получил никакви средства и му е забранено да се свързва с поддръжката на живо. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, за да му помогне, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор.

Играчът от Германия иска от казиното да потвърди тяхната заявка за самоизключване, направена на 7-8 февруари 2025 г., която не беше обработена, което доведе до значителни финансови загуби на обща стойност приблизително 1395 евро. Те търсят връщане на загубената си сума, като приписват положението си на психологически стрес поради неспособността на казиното да блокира сметката.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при получаването на теглене, направено в понеделник, 3/2, въпреки че беше информиран, че средствата ще бъдат депозирани в рамките на три работни дни. След множество запитвания чрез чат на живо играчът получи само неясни уверения без ясна резолюция. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с допълнителни 7 дни, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация.

Играчът от Италия срещна проблеми, докато се опитваше да изтегли 1600 евро от казиното, тъй като тегленията бяха прекредитирани в сметката му след първоначално потвърждение за обработка. Въпреки успешното използване на международни банкови преводи в миналото, казиното цитира системна грешка. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Италия се сблъска със забавяне на тегленето на средства, направено на 27/01, което остава непълно към 05/02. Екипът за поддръжка предостави неясни актуализации, заявявайки, че тегленето е в последния етап на обработка без ясни обяснения. Освен това, играчът очакваше друго оттегляне от 30/01. Проблемът беше разрешен, когато и двете тегления бяха завършени, след като играчът потвърди, че анулирането е неоснователно. Екипът по жалбите затвори случая, оценявайки сътрудничеството на играча.

Играчът от Унгария депозира 50 EUR в отговор на казино промоция и получи 200% бонус. Въпреки това, докато залагаше на отговарящи на условията слотове, неговият бонус баланс от 170 EUR внезапно изчезна поради „административно решение“. След почти месец комуникация с казиното, той иска възстановяване на депозита си или възстановяване на бонус баланса, изразявайки недоволство от продължаващата ситуация.

Играчът от Португалия беше направил заявка за теглене за €440 на 22 януари, но след 8 дни казиното заяви, че тя все още е висяща, но не показа никакъв запис на заявката. Играчът изрази разочарование от автоматизираните отговори от поддръжката. След 20 дни чакане тегленето най-накрая беше изплатено след намесата на екипа за оплаквания. Проблемът беше решен задоволително и играчът изрази благодарност за получената помощ.

Играчът от Германия беше спечелил €312 от безплатни завъртания на 20 януари, но не видя печалбите кредитирани в сметката му. Въпреки че се е свързвал с Quickwin няколко пъти и е предоставил екранна снимка на печалбата, неговият случай остава неразрешен след 10 дни. Екипът по жалбите се намеси и след допълнителна комуникация с казиното беше потвърдено, че печалбите са били кредитирани успешно в неговата сметка. Тогава случаят беше маркиран като разрешен.

Акаунтът на играча от Германия в Quickwin беше деактивиран, след като изрази загриженост относно печалбите си и имаше проблеми с бонусите. Въпреки усилията да се свърже с поддръжката на клиенти за разяснение и разрешаване на ситуацията, той остана блокиран без отговори от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като потърси допълнителна информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на техните запитвания.

Играчът от Италия иска закриване на своята сметка в казиното поради сериозни проблеми с хазарта, но предишната й молба не беше потвърдена и сметката остава активна, което позволява по-нататъшни разходи.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След като потвърдихме, че тегленето е останало висящо повече от 14 дни, ние се намесихме и помогнахме за разрешаването на проблема. По-късно играчът потвърди, че средствата са получени, което ни позволява да маркираме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия бе поискал две тегления от 200 и 300 евро, като успешно получи първото плащане. Второто теглене на 300 евро обаче беше отменено от казиното, без да прекредитира сумата в игралната сметка, оставяйки играча без своите средства. По-късно печалбите на играча най-накрая бяха кредитирани в сметката му след месец чакане. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания след успешното получаване на средствата.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване по въпроса.

Играчът от Италия беше поискал изтриване на акаунт в платформата Quick Win преди повече от месец, но искането не беше обработено и тя продължи да играе, което доведе до загуба на средства. След разглеждане на нейната жалба беше обяснено, че екипът не може да принуди казиното да затвори сметки без посочена причина, свързана с проблеми с хазарта. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия.

Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с казиното, тъй като всеки опит за теглене на печалби беше отменен, общо 30 анулирани тегления. След като използва бонус за депозит, той се натъкна на допълнителни анулации на тегления. Екипът по жалбите затвори жалбата, заявявайки, че тъй като той е играл и е загубил печалбите си, те не могат да помогнат повече.

Играчът от Германия е изправен пред продължаващи проблеми с чакащи депозити от 18 ноември, включващи множество методи на плащане без решение въпреки многократните запитвания. Те предоставиха доказателства за транзакции и получиха малко подкрепа, включително липса на отговор от VIP мениджър.

Играчът от Германия беше поискал теглене, но след това по невнимание се самоизключи от казиното. Те не бяха ясни дали техните печалби все още ще бъдат кредитирани и не бяха получили никакъв отговор по въпроса. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания. В резултат на това разследването не можа да продължи.

Играчът от Германия се опита да изтегли печалби от 370 € от Quickwin, но вместо да прехвърли средствата по нейната банкова сметка, казиното ги кредитира обратно в нейната сметка на играч. След като се свърза с поддръжката, тя се сблъска с противоречива информация относно анулирането на транзакцията и необходимостта от проверка на акаунта. Проблемът изглеждаше решен, когато тя откри, че тегленето е било успешно след отстраняване на неизправности в браузъра й. Без потвърждение обаче бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Италия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето с QuickWin, въпреки че имаше напълно верифициран акаунт. След множество опити да изтегли различни суми, той беше получил възстановяване само на 20 € като бонус кредит, докато депозира общо около 2000 €. Той поиска възстановяване на печалбите си или възнамеряваше да докладва за сайта. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с множество заявки за теглене, някои от които бяха автоматично анулирани, и не получи никакви средства след две седмици. Играчът потвърди, че тегленето не е одобрено, което води до застой в процеса. След допълнителна комуникация играчът успешно разреши проблема и получи средствата.

Играчът от Италия поиска постоянна забрана на акаунта си, след като призна, че не може да контролира хазарта си. Въпреки множеството опити чрез имейл и Telegram да изпълни това искане, казиното продължи да предлага бонуси и не уважи желанията му. След продължителна комуникация, казиното в крайна сметка затвори сметката и предложи възстановяване на €404 за загубите, понесени след искането за закриване. Играчът прие офертата, подписа необходимия отказ и потвърди решението на проблема. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с отхвърлена заявка за теглене в Quickl Win, като не получи обяснение въпреки опитите й да се свърже с казиното. След подаване на жалба беше потвърдено, че тя е поискала ново теглене и в крайна сметка е получила печалбата си. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата на екипа за оплаквания и играчът беше насърчен да сподели своя опит.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, което потвърди, че тегленето е обработено. След това играчът съобщи, че е получил тегленето. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.

Играчът от Индия беше депозирал ₹4300 в игралната си сметка Quickwin на 6 ноември, но не беше получил средствата, въпреки множеството запитвания и периоди на изчакване. Обслужването на клиенти многократно е искало повече време и е затворило чата без решение, което е накарало играча да подаде жалба до платформи за преглед на казино, които също са останали без отговор в продължение на 15 дни. Екипът за жалби информира, че играчът не е отговорил на искания за допълнителна информация, което е довело до невъзможност за разследване на проблема, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия депозира общо 2180 чрез UPI в Quickwin, но не вижда средствата в игралната си сметка. След множество опити за разрешаване на проблема с обслужването на клиенти, включително чакане от няколко дни и подаване на жалба по имейл, той все още не е получил парите си.

Играчът от Италия имаше забавяне при получаването на теглене, направено на 27 октомври, което не беше обработено след 9 дни. Освен това играчът трябваше да повтори процеса на теглене на 2 ноември, но причината за отмяната му не беше ясна. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитванията.

Играчът от Австрия се сблъска със заключване на сметка с Quick Win, след като спечели 700 евро, като успешно изтегли предишни печалби. Въпреки че потвърди акаунта си, той получи известие, че акаунтът му е заключен и печалбите му са конфискувани, оставяйки му възстановяване само на първоначалния му залог. Екипът за жалби изясни, че акаунтът е бил блокиран поради използването на метод на плащане, който не е регистриран единствено на играча, което е в нарушение на Правилата и условията на казиното. Тъй като играчът не можа да предостави доказателство за легитимна собственост върху използвания метод на плащане, жалбата беше затворена без допълнително решение.

Играчът от Нова Зеландия не успя да закрие акаунта си в казиното въпреки множеството искания, тъй като казиното настояваше за предишно споразумение за кредит от $200. След като потърси подкрепа за пристрастяването към хазарта, техният VIP мениджър отказа да затвори акаунта, заявявайки, че трябва да контролират използването им, като не влизат, което играчът намери за неприемливо. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австрия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на средства от Quickwin, тъй като техните заявки за изплащане бяха многократно отхвърлени поради известие „ограничено от група“. Въпреки предоставянето на исканите банкови извлечения и проверката на самоличността им, те не са получили ясни причини за отказа. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше изтеглил успешно €3600 от QuickWin Casino, но не можа да получи достъп до сметката си от 22 октомври 2024 г., тъй като казиното твърдеше, че не може да го намери като клиент. Тази ситуация приличаше на отказ за теглене на оставащата сума от над €18 000. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза за допълнителна информация, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.

Играчът от Германия съобщи за разочароващо преживяване с казиното Quickwin, претендирайки за три седмици непрекъснати депозити без никакви печалби. Той изрази недоволство от поддръжката на клиенти, описвайки я като безполезна и автоматизирана, и вярваше, че казиното работи на подвеждаща предпоставка. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия съобщи за неплатено теглене на R$200, поискано на 19.09.2024 г., което е просрочено след препоръчания от сайта тридневен период. Въпреки проверката чрез чат и имейл, отговорите бяха автоматизирани и безполезни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори на нашите последващи въпроси и съобщения.

Играчът от Испания смяташе, че не е трябвало да му бъде позволено да играе в това казино. Екипът за жалби информира, че казиното е отговорно за изплащането на печалбите, ако позволи на играчи от ограничени държави да отварят акаунти. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитвания относно неговия баланс за теглене, разследването не можа да продължи и жалбата беше приключена.

Играчът от Германия беше изправен пред многократно отхвърляне на заявки за теглене от сметката им в казиното, въпреки че имаше общ баланс от 9000 евро и поиска 1600 евро в три отделни тегления. След множество запитвания в чата на живо относно изискванията за проверка, играчът се разочарова от получаването само на общи отговори и без разрешение. Жалбата беше разрешена, когато играчът посочи, че вече не се нуждае от помощ и е загубил парите.

Играчът от Нова Зеландия се опитваше да изтегли печалбите си повече от два месеца, но имаше поне 10 опита за анулиране чрез Visa и банков превод без никакво обяснение. Въпреки че се обърна многократно към поддръжката на Quickwin, той получи скриптови отговори и никаква комуникация от екипа по плащанията. Казиното в крайна сметка заяви, че тегленията са били отменени поради неправилни данни за плащане, но играчът оспори това твърдение и изрази разочарование от невъзможността да потвърди акаунта си. В крайна сметка, след изчерпване на баланса му до нула, жалбата беше отхвърлена, тъй като не останаха печалби за теглене.

Играчът от Испания е поискал теглене на 500 евро на 7 август, но все още не е получил средствата, въпреки заявеното от казиното време за обработка от 3 до 5 работни дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система и насърчи играча да предостави обратна връзка за техните услуги.

Играчът от Италия се затрудни да изтегли баланса по сметката си, тъй като всяка заявка през VISA беше отказана. Операторите бяха препоръчали банков превод, който играчът очакваше в момента. Жалбата не беше разрешена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия се бореше да затвори или блокира акаунта си в Quick Win въпреки многобройните опити и й беше казано да изчака имейл отговори. Тя изрази загриженост относно нездравословното си хазартно поведение и нежеланието на казиното да удовлетвори молбата й, като същевременно спомена значителни загуби. Проблемът беше разрешен, когато тя в крайна сметка беше деактивирана от системата на казиното след нейната жалба, въпреки че тя отбеляза, че това не е нормалната процедура. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Австрия беше поискал теглене на 450 €, но беше отменено поради предполагаеми грешки след три дни. Той подаде отново заявката, но се сблъска с проблеми при достъпа до чат на живо за помощ, изразявайки разочарование, след като похарчи приблизително 2000 € в казиното. Екипът по жалбите удължи периода за комуникация със седем дни, за да даде възможност за отговор; въпреки това, поради липса на комуникация от играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта, за да контролира хазартното си поведение, но не е получил ефективен отговор и е продължил да залага, губейки приблизително 2300 евро. След това тя поиска възстановяване на сумата и окончателно закриване на акаунта. Имахме улеснена комуникация с казиното, което потвърди закриването на акаунта на 7 август и предложи възстановяване на добра воля от €770 за направени депозити, след като играчът изрази опасения относно хазарта на 1 август. Играчът прие предложението за възстановяване и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Нова Зеландия успешно поиска множество тегления на обща стойност $2,400 от юни насам, всички от които бяха отказани. Казиното приписва проблема на неправилни кодове за оторизация от доставчика на плащания на играча. Играчът многократно се е опитвал да тегли, използвайки същия метод, използван за депозита, но не е получил нито една от печалбите. Удължихме времето за реакция на играча, за да проучим алтернативни методи за теглене, но в крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Германия беше спечелил над 600 € по време на Power Spins в играта „Lucky Pharaoh“, но играта се срина, преди печалбите да бъдат кредитирани. Въпреки че се свърза с поддръжката на клиенти, той не получи никакви актуализации от финансовия отдел. Жалбата беше отхвърлена, тъй като предоставената екранна снимка на историята на транзакциите не показа доказателства за срив на игра или технически проблем. Без достатъчно доказателства делото не може да продължи.

Играчката от Германия се опитваше да изтегли баланса си от казиното близо 3 седмици. Поради дневен лимит от 500 евро, тя трябваше да раздели тегленията, но всеки опит беше отменен след 3-дневен период на изчакване, създавайки безкраен цикъл. Екипът за поддръжка на казиното непрекъснато й казваше да изчака. Проблемът беше решен чрез идентифициране, че заявената от играча банка (банка C24) не се поддържа за тегления. Играчът успешно използва Visa за трансфера и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал пари в Quickwin Casino на 24 май 2024 г., които са били дебитирани от нейната сметка, но не са кредитирани в нейната игрална сметка. Въпреки че е предоставил банкови извлечения на екипа за поддръжка на 29 май 2024 г., играчът не е получил отговор в продължение на 14 дни. Екипът по жалбите проучи проблема и установи, че двете транзакции от €50 от платежния метод на играча вероятно не са били обработени в Quickwin Casino и/или не са били приспаднати от нейния метод на плащане. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като депозитът беше счетен за неуспешен поради незавършен процес на транзакция. След допълнителна комуникация играчът по-късно потвърди, че нейният доставчик на плащания е идентифицирал проблема и го е разрешил, което е довело до окончателното разрешаване на жалбата.

Играчът от Германия поиска оттегляне на 27.05.2024 г., но то остана висящо повече от две седмици. Поддръжката чрез чат на живо беше безполезна. Играчът преди това е правил успешни тегления без нужда от проверка и не е използвал никакви бонуси. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи помощ от стриймър и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Германия направи печалба от €600 в Quickwin Casino, но искането му за теглене беше отказано. След седем дни и свързване с поддръжката тегленето беше отменено без обяснение. Първоначално той беше използвал Mastercard за депозит и след това се опитваше да тегли с помощта на криптовалута (ETH). Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че парите са получени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играч от Австрия не успя да изтегли печалбите си от QuickWin. Играчът беше следвал дневните и месечните лимити за теглене, но техните тегления, които бяха уж потвърдени като завършени от казиното, не бяха пристигнали в банковата му сметка и той вече не можеше да влезе. Екипът за жалби ескалира проблема в казиното , и след упорити последващи действия, казиното най-накрая обработи тегленията. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия се затрудняваше да изтегли 500 евро поради постоянни анулации от казиното, което твърдеше, че е въвел грешен номер на банкова сметка. Той намира това за разочароващо, тъй като директно е копирал данните за акаунта. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, те бяха информирани, че тегленето е успешно изплатено и сметката на играча е затворена по негово искане. Въпреки множеството опити да получим потвърждение от играча, той не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на потвърждение.

Играчът от Португалия съобщи, че е опитала над 9 тегления, които не са били обработени, въпреки че е изпълнила всички изисквания на казиното. Тя отбеляза, че докато нейните депозити се обработват бързо, нейните тегления не са. След като повдигна въпроса пред екипа по жалбите, тя по-късно ги информира, че последният й опит за теглене е бил успешен. Тя обаче не потвърди дали е получила всичките си печалби. Екипът по жалбите беше принуден да отхвърли жалбата поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Гърция имаше проблеми с оттеглянето, тъй като опитите му бяха многократно отменени без съобщена причина. Въпреки опитите му да се свърже чрез чат на живо и имейл, проблемът остава неразрешен. Поискахме допълнителна информация, за да проучим жалбата му и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне в обработката на заявката му за теглене на 850 евро, въпреки че се е свързал многократно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. При получаване на жалбата го посъветвахме да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След удължаване на срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът потвърди, че парите са били депозирани в сметката му, което ефективно разрешава проблема.

Играчът от Португалия беше поискал теглене на €500, което не беше изпълнено поради неуточнен проблем. След подаване на друга заявка за теглене, играчът не успя да получи достъп до акаунта си, в който имаше допълнителни €500, останали в него. Играчът не беше сигурен за състоянието на акаунта си и не беше завършил проверката KYC (Познай своя клиент), тъй като казиното не го беше поискало. След като се свърза с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, той беше информиран, че балансът му ще бъде депозиран ръчно след проверка. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си три седмици по-късно. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция се беше опитал да изтегли печалба от €364,80, но се сблъска със закъснения. Въпреки опитите й да комуникира с казиното, тя не е получила ясен отговор относно процеса на теглене. Играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Австралия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с многократни анулации на своите заявки за теглене, въпреки че предостави правилни банкови данни и се опита да разреши проблема с обслужването на клиенти. Казиното твърди, че проблемът е в неправилен BSB код, предоставен от играча, и по-късно потвърди обработката на ръчно плащане. По-късно обаче играчът осъзна грешката си при предоставянето на грешен BSB код и потърси допълнителна помощ. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното отхвърли документите му за проверка. Той беше предоставил своята кредитна карта, лична карта и доказателство за собственост на банковата си сметка, но само кредитната карта беше приета. По-късно играчът призна, че е използвал данните на майка си, за да отвори сметката, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Бяхме го информирали, че това нарушение ни попречи да му помогнем повече. Въпреки че удължи таймера за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Германия съобщи за проблем с депозит в онлайн казино. Въпреки успешната транзакция чрез Giropay, средствата не са били кредитирани по сметката му. Откри, че обслужването на клиенти е труднодостъпно. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания, Giropay, за разследване. Играчът последва нашата препоръка и след комуникация с Giropay, сумата беше възстановена в банковата му сметка в рамките на 24 часа. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като такава в нашата система.

Играчката от Австрия е открила, че казиното, в което е играла, не е лицензирано да работи в нейната страна. Според местните закони тя поиска възстановяване на сумата от казиното. В отговор акаунтът й беше внезапно блокиран. Тя се беше обърнала към екипа за оплаквания за съдействие, но те обясниха, че казиното не е нарушило никакви условия. Отговорността на играча беше да се запознае със законите за хазарта в своята страна, преди да се регистрира. В резултат на това заключихме, че казиното е действало правилно и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия имаше проблем със заявките за теглене на печалби от 120 и 90 евро. Казиното продължаваше да отменя заявките без никакво обяснение, а чатът на живо я информира, че заявката й е в процес. Тя потвърди, че акаунтът й не изисква проверка и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. След множество заявки тя най-накрая получи печалбата си. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия беше спечелил 700 в Quick Win Casino, но заявката й за теглене беше отменена без никакво обяснение. Въпреки опитите й да се свърже с поддръжката на казиното, тя получи само автоматизирани отговори с молба за търпение. След като се обърна към нас за съдействие, тя реши да продължи комуникацията директно с казиното поради предполагаемо забавяне на нашия отговор. Вследствие на това тя е поискала закриването на своя акаунт в Casino.Guru. Ние уважихме молбата й и закрихме акаунта й, с което приключихме участието си в този случай.

Играчът от Италия имаше баланс от 5648 евро в сметката си в Quickwin Casino, включително печалби от няколко депозита. Сметката му обаче беше внезапно блокирана и той вече нямаше достъп до печалбите си, следователно не можа да тегли. Той твърди, че е играл законно, като се е съсредоточавал главно върху рулетка на живо, без да използва никакви бонуси. След разследване на нашия екип и комуникация с казиното беше установено, че играчът не е преминал проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Освен това бяха открити връзки между акаунта на играча и други в мрежата на казиното, включително споделени лични данни и данни за плащане. Вследствие на това ние се съгласихме с решението на казиното да закрие сметката и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше открил, че акаунтът й в QuickWin Casino е бил блокиран без предупреждение. Нейните печалби от 2000 евро все още не са били изплатени. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не отговори на запитванията. Поради липсата на съдействие от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.

Играчът от Германия имаше проблеми при тегленето на сума от 800 евро от доставчика на залагания Quickwin. Въпреки че предостави всички необходими подробности, неговите заявки за теглене бяха отменени многократно. Акаунтът му не беше потвърден, тъй като казиното не го беше поискало. След комуникацията на играча с казиното проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия се беше присъединил към казино заради германския му външен вид, но след това откри, че няма необходимия лиценз. След като той поиска закриване на акаунта и възстановяване на сумата, казиното го блокира и го насочи към техните правила и условия. Играчът потвърди, че няма остатъчен баланс по сметката си. Бяхме изяснили, че казиното има право да закрие акаунта му без посочване на причина, стига да няма остатъчен баланс. Ние също подчертахме отговорността на играча да гарантира, че играе в казино, което е законно в тяхната страна. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителна помощ, необходима на играча.

Играчът от Финландия спечели и изтегли част от 8300 евро, оставяйки 7600 евро в сметката. На следващия ден салдото по сметката показва само 150 евро. Изглежда, че казиното е изтеглило 7460,04 евро без разрешението на играча и чатът на живо не предоставя никакви полезни или последователни отговори. Играчът чакаше две седмици, за да получи имейл отговор от казиното. Опитахме се да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме таймера за нейния отговор. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия е депозирал 815 евро в Quickwin Casino и е спечелил 1100 евро. Печалбите обаче не бяха кредитирани по сметката на играча и след направена жалба сметката беше деактивирана. Играчът беше предоставил екранни снимки като доказателство, но екипът по жалбите беше поискал пълната игрална история на играча във формат Excel. Тъй като акаунтът на играча беше блокиран, той нямаше достъп до тази информация. Екипът не е открил записи за печеливши залози, които не са кредитирани в сметката на играча в предоставените екранни снимки. Следователно жалбата е отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Португалия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. Въпреки многобройните опити, молбите му за теглене бяха непрекъснато отменяни. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка и конкретни банкови данни, които играчът е предоставил. След някои първоначални тегления, играчът съобщи, че не може да изтегли оставащите средства. Казиното предположи, че проблемът може да е свързан с неправилна банкова информация. Играчът беше коригирал банковите си данни и изчака превода на останалите му средства. Играчът обаче спря да отговаря на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на случая поради липса на по-нататъшно сътрудничество.

Играчът от Италия е поискал теглене на 500 евро, което е надхвърлило очаквания период за обработка от 3 до 5 работни дни и все още не е приключило. Екипът за поддръжка на казиното не е предоставил съществена помощ по отношение на забавянето. Играчът беше посъветван от нашия екип да изчака две седмици, докато процесът на оттегляне приключи. Казиното не изисква никаква проверка от играча. След нашата намеса играчът потвърди, че е получила плащането си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия очакваше две отделни тегления на обща стойност 500 евро от Quickwin Casino, които се предполагаше, че са преведени на 13-то и 19-то число на месеца. Въпреки потвърждението от чата на живо, печалбите не се появиха в акаунта на играча. След няколко обмена с екипа по жалбите и казиното беше разкрито, че казиното е прехвърлило печалбите в сметка, различна от тази, посочена от играча. Играчът призна това и реши да се свърже с получателя на плащането. Следователно, тъй като казиното изпълни задължението си, затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Италия се бореше с натрапчив хазарт и въпреки самоизключването от всички казина в Кюрасао, той продължи да получава достъп, да депозира и да губи пари. Той търсеше помощ за по-строго изпълнение на самоотстраняването. Играчът също изрази желание да възстанови загубените си средства. Посъветвахме го как правилно да поиска самоизключване и му предложихме да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване. Въпреки това, тъй като той не беше информирал конкретното казино за проблема си с хазарта, ние бяхме ограничени в действията, които можехме да предприемем от негово име. Въпреки удължаването на срока за оплакване, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим оплакването като неоснователно.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от 350 € чрез стандартен банков превод, същия метод, който беше използвала за депозити. Въпреки че провери данните й и обсъди проблема чрез чат на живо, казиното непрекъснато отменяше заявките й за теглене. Казиното настояваше за екранна снимка на трансфера за допълнителна помощ. След намесата на екипа по оплакванията се установи, че играчът е въвел неправилно IBAN. След като коригира това, играчът успя да изтегли успешно своите печалби. Казиното потвърди успешната транзакция и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Австрия имаше затруднения при верифицирането на акаунта си в QuickWin Casino, след като поиска теглене. Въпреки че документите му бяха одобрени, казиното продължи да иска повторно качване. По това време играчът имаше €500 предстоящо теглене и €1500 все още в сметката си. След нашата намеса QuickWin Casino потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленето му от €500 е обработено. Играчът бе потвърдил получаването на тази сума. При допълнително запитване от нашия екип, играчът също потвърди получаването на пълната сума от €2000. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия съобщи, че депозираните от нея средства не са се появили в сметката й в казиното. Въпреки че й беше обещано възстановяване, тя не го беше получила след 16 дни. Екипът по жалбите я беше посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания и я увери, че ще се намеси, ако няма развитие в рамките на един месец. Играчът е предоставил доказателства за своята транзакция и комуникация с казиното. Казиното по-късно твърди, че са прегледали банковото й извлечение и са установили, че депозитът се е върнал в банковата й сметка. Екипът по жалбите беше помолил играча да потвърди това, но не получи отговор, което ги накара да отхвърлят жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Германия е обработил теглене на 500 евро, което първоначално е потвърдено, но не е получено, тъй като транзакцията е изчезнала от банковите записи. Банката предположи, че казиното може да е анулирало транзакцията. Играчът се е свързал с казиното и му е казано да изчака 3-5 дни. Въпреки че поиска разписка за плащане, той не получи отговор. Това беше първото му изплащане от казиното и транзакцията беше направена чрез Visa. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на изплащането.

Играчът от Португалия имаше проблем с Quick Win Casino, където не беше получил обещания бонус и се сблъска с проблеми, когато се опита да изтрие акаунта си, подозирайки измамна дейност. Екипът за оплаквания се свърза с играча, търсейки допълнителни подробности, за да помогне за разрешаването на проблема. Въпреки това, играчът не успя да отговори на запитванията на отбора в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че казиното е отменяло заявките им за теглене многократно без ясна причина. След комуникация с казиното те бяха посъветвани да въведат пълното име на своята банка по време на процеса на теглене. Играчът последва този съвет и впоследствие проблемът с тегленето беше успешно разрешен. Играчът потвърди получаването на своите печалби и поиска случаят да бъде приключен.

Играчът от Гърция първоначално се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино поради изискването на казиното първо да направи депозит, въпреки че има достатъчно средства в сметката. Играчът не успя да получи помощ от отдела за поддръжка на клиенти и финансите на казиното. След различни съобщения, казиното поиска и потвърди документите за самоличност на играча. Въпреки това играчът все още не е успял да поиска теглене. Екипът по жалбите се намеси, за да посредничи по проблема, като покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Въпреки някои забавяния, казиното в крайна сметка поиска номера на крипто портфейла на играча, за да улесни тегленето. Играчът най-накрая успя да поиска теглене и след известно забавяне успешно получи парите си. Тогава проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Нова Зеландия бе поискал две оттегляния. Въпреки че и двете заявки бяха отбелязани като успешни, средствата така и не пристигнаха и бяха върнати обратно в сметката в казиното. Въпреки няколкото опита да се свърже с поддръжката чрез имейл и чат, играчът не е получил отговор или обяснение за липсата на успех. Влязохме в диалог с играча и казиното и беше открито, че незаложен бонус е блокирал тегленето. След като играчът изпълни изискването за залагане, тя отново не успя да изтегли. Бяхме поканили казиното на разговора и те поискаха допълнителна банкова информация от играча. След като играчът предостави тази информация, тегленето най-накрая беше успешно.

Акаунтът на играча от Швейцария беше деактивиран и заявките му за теглене бяха анулирани. Заявките за чат на живо не успяха да разрешат проблема и запитванията по имейл останаха без отговор. Играчът беше отворил акаунта си на 13 януари 2024 г. и беше играл предимно рулетка на живо и от време на време спортни залагания. Печалбите му бяха постигнати без бонус. Въпреки това, след преглед на случая и комуникация с казиното, ние заключихме, че играчът е нарушил правилата на казиното, като е заложил на противоположни резултати, използвайки два или повече акаунта. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча по този въпрос и му препоръчахме да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Онтарио имаше проблеми с тегленето на средствата си от казиното. Той твърди, че след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус, екипът за поддръжка на казиното му е казал, че няма лимит за максимално изплащане и че тегленето му от $750 е одобрено. Средствата обаче не бяха преведени по банковата му сметка, както беше обещано, а вместо това се върнаха в сметката му в казиното без никаква комуникация от казиното. Впоследствие играчът загуби тези средства. Поискахме допълнителна информация относно правилата за бонуса и екранна снимка, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше блокиран и често премахван от системата за чат, след като поиска бонус, без да направи депозит. Той изрази недоволство, като заяви, че е VIP клиент и е депозирал значителна сума в казиното. Бяхме обяснили, че казината имат право на преценка да предоставят бонуси и не са длъжни да го правят. Въпреки разочарованието на играча, не успяхме да му помогнем допълнително и следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Квебек имаше забавяне при тегленето на 513,50 CAD от казиното. Играчът съобщи, че не е получил средствата дори след две седмици чакане. Той също така беше споменал, че не може да верифицира акаунта си, тъй като порталът на казиното беше заявил, че той не изисква верификация. Когато екипът по жалбите поиска повече информация, включително текущия статус на заявката за теглене и всяка свързана комуникация с казиното, играчът не отговори. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.