QuickWin Casino Ревю

Играчът от Германия беше изправен пред многократно отхвърляне на заявки за теглене от сметката им в казиното, въпреки че имаше общ баланс от 9000 евро и поиска 1600 евро в три отделни тегления. След множество запитвания в чата на живо относно изискванията за проверка, играчът се разочарова от получаването само на общи отговори и без разрешение. Жалбата беше разрешена, когато играчът посочи, че вече не се нуждае от помощ и е загубил парите.

Играчът от Нова Зеландия се опитваше да изтегли печалбите си повече от два месеца, но имаше поне 10 опита за анулиране чрез Visa и банков превод без никакво обяснение. Въпреки че се обърна многократно към поддръжката на Quickwin, той получи скриптови отговори и никаква комуникация от екипа по плащанията. Казиното в крайна сметка заяви, че тегленията са били отменени поради неправилни данни за плащане, но играчът оспори това твърдение и изрази разочарование от невъзможността да потвърди акаунта си. В крайна сметка, след изчерпване на баланса му до нула, жалбата беше отхвърлена, тъй като не останаха печалби за теглене.

Играчът от Испания е поискал теглене на 500 евро на 7 август, но все още не е получил средствата, въпреки заявеното от казиното време за обработка от 3 до 5 работни дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „решена“ в своята система и насърчи играча да предостави обратна връзка за техните услуги.

Играчът от Италия се затрудни да изтегли баланса по сметката си, тъй като всяка заявка през VISA беше отказана. Операторите бяха препоръчали банков превод, който играчът очакваше в момента. Жалбата не беше разрешена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия се бореше да затвори или блокира акаунта си в Quick Win въпреки многобройните опити и й беше казано да изчака имейл отговори. Тя изрази загриженост относно нездравословното си хазартно поведение и нежеланието на казиното да удовлетвори молбата й, като същевременно спомена значителни загуби. Проблемът беше разрешен, когато тя в крайна сметка беше деактивирана от системата на казиното след нейната жалба, въпреки че тя отбеляза, че това не е нормалната процедура. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Австрия беше поискал теглене на 450 €, но беше отменено поради предполагаеми грешки след три дни. Той подаде отново заявката, но се сблъска с проблеми при достъпа до чат на живо за помощ, изразявайки разочарование, след като похарчи приблизително 2000 € в казиното. Екипът по жалбите удължи периода за комуникация със седем дни, за да даде възможност за отговор; въпреки това, поради липса на комуникация от играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта, за да контролира хазартното си поведение, но не е получил ефективен отговор и е продължил да залага, губейки приблизително 2300 евро. След това тя поиска възстановяване на сумата и окончателно закриване на акаунта. Имахме улеснена комуникация с казиното, което потвърди закриването на акаунта на 7 август и предложи възстановяване на добра воля от €770 за направени депозити, след като играчът изрази опасения относно хазарта на 1 август. Играчът прие предложението за възстановяване и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Нова Зеландия успешно поиска множество тегления на обща стойност $2,400 от юни насам, всички от които бяха отказани. Казиното приписва проблема на неправилни кодове за оторизация от доставчика на плащания на играча. Играчът многократно се е опитвал да тегли, използвайки същия метод, използван за депозита, но не е получил нито една от печалбите. Удължихме времето за реакция на играча, за да проучим алтернативни методи за теглене, но в крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Германия беше спечелил над 600 € по време на Power Spins в играта „Lucky Pharaoh“, но играта се срина, преди печалбите да бъдат кредитирани. Въпреки че се свърза с поддръжката на клиенти, той не получи никакви актуализации от финансовия отдел. Жалбата беше отхвърлена, тъй като предоставената екранна снимка на историята на транзакциите не показа доказателства за срив на игра или технически проблем. Без достатъчно доказателства делото не може да продължи.

Играчката от Германия се опитваше да изтегли баланса си от казиното близо 3 седмици. Поради дневен лимит от 500 евро, тя трябваше да раздели тегленията, но всеки опит беше отменен след 3-дневен период на изчакване, създавайки безкраен цикъл. Екипът за поддръжка на казиното непрекъснато й казваше да изчака. Проблемът беше решен чрез идентифициране, че заявената от играча банка (банка C24) не се поддържа за тегления. Играчът успешно използва Visa за трансфера и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия е депозирал пари в Quickwin Casino на 24 май 2024 г., които са били дебитирани от нейната сметка, но не са кредитирани в нейната игрална сметка. Въпреки че е предоставил банкови извлечения на екипа за поддръжка на 29 май 2024 г., играчът не е получил отговор в продължение на 14 дни. Екипът по жалбите проучи проблема и установи, че двете транзакции от €50 от платежния метод на играча вероятно не са били обработени в Quickwin Casino и/или не са били приспаднати от нейния метод на плащане. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като депозитът беше счетен за неуспешен поради незавършен процес на транзакция. След допълнителна комуникация играчът по-късно потвърди, че нейният доставчик на плащания е идентифицирал проблема и го е разрешил, което е довело до окончателното разрешаване на жалбата.

Играчът от Германия поиска оттегляне на 27.05.2024 г., но то остана висящо повече от две седмици. Поддръжката чрез чат на живо беше безполезна. Играчът преди това е правил успешни тегления без нужда от проверка и не е използвал никакви бонуси. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи помощ от стриймър и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играчът от Германия направи печалба от €600 в Quickwin Casino, но искането му за теглене беше отказано. След седем дни и свързване с поддръжката тегленето беше отменено без обяснение. Първоначално той беше използвал Mastercard за депозит и след това се опитваше да тегли с помощта на криптовалута (ETH). Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че парите са получени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играч от Австрия не успя да изтегли печалбите си от QuickWin. Играчът беше следвал дневните и месечните лимити за теглене, но техните тегления, които бяха уж потвърдени като завършени от казиното, не бяха пристигнали в банковата му сметка и той вече не можеше да влезе. Екипът за жалби ескалира проблема в казиното , и след упорити последващи действия, казиното най-накрая обработи тегленията. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия се затрудняваше да изтегли 500 евро поради постоянни анулации от казиното, което твърдеше, че е въвел грешен номер на банкова сметка. Той намира това за разочароващо, тъй като директно е копирал данните за акаунта. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, те бяха информирани, че тегленето е успешно изплатено и сметката на играча е затворена по негово искане. Въпреки множеството опити да получим потвърждение от играча, той не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на потвърждение.

Играчът от Португалия съобщи, че е опитала над 9 тегления, които не са били обработени, въпреки че е изпълнила всички изисквания на казиното. Тя отбеляза, че докато нейните депозити се обработват бързо, нейните тегления не са. След като повдигна въпроса пред екипа по жалбите, тя по-късно ги информира, че последният й опит за теглене е бил успешен. Тя обаче не потвърди дали е получила всичките си печалби. Екипът по жалбите беше принуден да отхвърли жалбата поради липса на допълнителна комуникация от играча.

Играчът от Гърция имаше проблеми с оттеглянето, тъй като опитите му бяха многократно отменени без съобщена причина. Въпреки опитите му да се свърже чрез чат на живо и имейл, проблемът остава неразрешен. Поискахме допълнителна информация, за да проучим жалбата му и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Гърция съобщи за забавяне в обработката на заявката му за теглене на 850 евро, въпреки че се е свързал многократно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. При получаване на жалбата го посъветвахме да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, тъй като подобни забавяния може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След удължаване на срока за разрешаване на жалбата със 7 дни, играчът потвърди, че парите са били депозирани в сметката му, което ефективно разрешава проблема.

Играчът от Португалия беше поискал теглене на €500, което не беше изпълнено поради неуточнен проблем. След подаване на друга заявка за теглене, играчът не успя да получи достъп до акаунта си, в който имаше допълнителни €500, останали в него. Играчът не беше сигурен за състоянието на акаунта си и не беше завършил проверката KYC (Познай своя клиент), тъй като казиното не го беше поискало. След като се свърза с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, той беше информиран, че балансът му ще бъде депозиран ръчно след проверка. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си три седмици по-късно. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция се беше опитал да изтегли печалба от €364,80, но се сблъска със закъснения. Въпреки опитите й да комуникира с казиното, тя не е получила ясен отговор относно процеса на теглене. Играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Австралия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с многократни анулации на своите заявки за теглене, въпреки че предостави правилни банкови данни и се опита да разреши проблема с обслужването на клиенти. Казиното твърди, че проблемът е в неправилен BSB код, предоставен от играча, и по-късно потвърди обработката на ръчно плащане. По-късно обаче играчът осъзна грешката си при предоставянето на грешен BSB код и потърси допълнителна помощ. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си, тъй като казиното отхвърли документите му за проверка. Той беше предоставил своята кредитна карта, лична карта и доказателство за собственост на банковата си сметка, но само кредитната карта беше приета. По-късно играчът призна, че е използвал данните на майка си, за да отвори сметката, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Бяхме го информирали, че това нарушение ни попречи да му помогнем повече. Въпреки че удължи таймера за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Германия съобщи за проблем с депозит в онлайн казино. Въпреки успешната транзакция чрез Giropay, средствата не са били кредитирани по сметката му. Откри, че обслужването на клиенти е труднодостъпно. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания, Giropay, за разследване. Играчът последва нашата препоръка и след комуникация с Giropay, сумата беше възстановена в банковата му сметка в рамките на 24 часа. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като такава в нашата система.

Играчката от Австрия е открила, че казиното, в което е играла, не е лицензирано да работи в нейната страна. Според местните закони тя поиска възстановяване на сумата от казиното. В отговор акаунтът й беше внезапно блокиран. Тя се беше обърнала към екипа за оплаквания за съдействие, но те обясниха, че казиното не е нарушило никакви условия. Отговорността на играча беше да се запознае със законите за хазарта в своята страна, преди да се регистрира. В резултат на това заключихме, че казиното е действало правилно и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия имаше проблем със заявките за теглене на печалби от 120 и 90 евро. Казиното продължаваше да отменя заявките без никакво обяснение, а чатът на живо я информира, че заявката й е в процес. Тя потвърди, че акаунтът й не изисква проверка и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. След множество заявки тя най-накрая получи печалбата си. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия беше спечелил 700 в Quick Win Casino, но заявката й за теглене беше отменена без никакво обяснение. Въпреки опитите й да се свърже с поддръжката на казиното, тя получи само автоматизирани отговори с молба за търпение. След като се обърна към нас за съдействие, тя реши да продължи комуникацията директно с казиното поради предполагаемо забавяне на нашия отговор. Вследствие на това тя е поискала закриването на своя акаунт в Casino.Guru. Ние уважихме молбата й и закрихме акаунта й, с което приключихме участието си в този случай.

Играчът от Италия имаше баланс от 5648 евро в сметката си в Quickwin Casino, включително печалби от няколко депозита. Сметката му обаче беше внезапно блокирана и той вече нямаше достъп до печалбите си, следователно не можа да тегли. Той твърди, че е играл законно, като се е съсредоточавал главно върху рулетка на живо, без да използва никакви бонуси. След разследване на нашия екип и комуникация с казиното беше установено, че играчът не е преминал проверките Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML). Освен това бяха открити връзки между акаунта на играча и други в мрежата на казиното, включително споделени лични данни и данни за плащане. Вследствие на това ние се съгласихме с решението на казиното да закрие сметката и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше открил, че акаунтът й в QuickWin Casino е бил блокиран без предупреждение. Нейните печалби от 2000 евро все още не са били изплатени. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не отговори на запитванията. Поради липсата на съдействие от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.

Играчът от Германия имаше проблеми при тегленето на сума от 800 евро от доставчика на залагания Quickwin. Въпреки че предостави всички необходими подробности, неговите заявки за теглене бяха отменени многократно. Акаунтът му не беше потвърден, тъй като казиното не го беше поискало. След комуникацията на играча с казиното проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия се беше присъединил към казино заради германския му външен вид, но след това откри, че няма необходимия лиценз. След като той поиска закриване на акаунта и възстановяване на сумата, казиното го блокира и го насочи към техните правила и условия. Играчът потвърди, че няма остатъчен баланс по сметката си. Бяхме изяснили, че казиното има право да закрие акаунта му без посочване на причина, стига да няма остатъчен баланс. Ние също подчертахме отговорността на играча да гарантира, че играе в казино, което е законно в тяхната страна. Жалбата беше затворена поради липса на допълнителна помощ, необходима на играча.

Играчът от Финландия спечели и изтегли част от 8300 евро, оставяйки 7600 евро в сметката. На следващия ден салдото по сметката показва само 150 евро. Изглежда, че казиното е изтеглило 7460,04 евро без разрешението на играча и чатът на живо не предоставя никакви полезни или последователни отговори. Играчът чакаше две седмици, за да получи имейл отговор от казиното. Опитахме се да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме таймера за нейния отговор. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Германия е депозирал 815 евро в Quickwin Casino и е спечелил 1100 евро. Печалбите обаче не бяха кредитирани по сметката на играча и след направена жалба сметката беше деактивирана. Играчът беше предоставил екранни снимки като доказателство, но екипът по жалбите беше поискал пълната игрална история на играча във формат Excel. Тъй като акаунтът на играча беше блокиран, той нямаше достъп до тази информация. Екипът не е открил записи за печеливши залози, които не са кредитирани в сметката на играча в предоставените екранни снимки. Следователно жалбата е отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Играчът от Португалия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. Въпреки многобройните опити, молбите му за теглене бяха непрекъснато отменяни. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка и конкретни банкови данни, които играчът е предоставил. След някои първоначални тегления, играчът съобщи, че не може да изтегли оставащите средства. Казиното предположи, че проблемът може да е свързан с неправилна банкова информация. Играчът беше коригирал банковите си данни и изчака превода на останалите му средства. Играчът обаче спря да отговаря на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на случая поради липса на по-нататъшно сътрудничество.

Играчът от Италия е поискал теглене на 500 евро, което е надхвърлило очаквания период за обработка от 3 до 5 работни дни и все още не е приключило. Екипът за поддръжка на казиното не е предоставил съществена помощ по отношение на забавянето. Играчът беше посъветван от нашия екип да изчака две седмици, докато процесът на оттегляне приключи. Казиното не изисква никаква проверка от играча. След нашата намеса играчът потвърди, че е получила плащането си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия очакваше две отделни тегления на обща стойност 500 евро от Quickwin Casino, които се предполагаше, че са преведени на 13-то и 19-то число на месеца. Въпреки потвърждението от чата на живо, печалбите не се появиха в акаунта на играча. След няколко обмена с екипа по жалбите и казиното беше разкрито, че казиното е прехвърлило печалбите в сметка, различна от тази, посочена от играча. Играчът призна това и реши да се свърже с получателя на плащането. Следователно, тъй като казиното изпълни задължението си, затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Италия се бореше с натрапчив хазарт и въпреки самоизключването от всички казина в Кюрасао, той продължи да получава достъп, да депозира и да губи пари. Той търсеше помощ за по-строго изпълнение на самоотстраняването. Играчът също изрази желание да възстанови загубените си средства. Посъветвахме го как правилно да поиска самоизключване и му предложихме да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване. Въпреки това, тъй като той не беше информирал конкретното казино за проблема си с хазарта, ние бяхме ограничени в действията, които можехме да предприемем от негово име. Въпреки удължаването на срока за оплакване, играчът не предостави допълнителна информация, което ни накара да отхвърлим оплакването като неоснователно.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от 350 € чрез стандартен банков превод, същия метод, който беше използвала за депозити. Въпреки че провери данните й и обсъди проблема чрез чат на живо, казиното непрекъснато отменяше заявките й за теглене. Казиното настояваше за екранна снимка на трансфера за допълнителна помощ. След намесата на екипа по оплакванията се установи, че играчът е въвел неправилно IBAN. След като коригира това, играчът успя да изтегли успешно своите печалби. Казиното потвърди успешната транзакция и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Австрия имаше затруднения при верифицирането на акаунта си в QuickWin Casino, след като поиска теглене. Въпреки че документите му бяха одобрени, казиното продължи да иска повторно качване. По това време играчът имаше €500 предстоящо теглене и €1500 все още в сметката си. След нашата намеса QuickWin Casino потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленето му от €500 е обработено. Играчът бе потвърдил получаването на тази сума. При допълнително запитване от нашия екип, играчът също потвърди получаването на пълната сума от €2000. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия съобщи, че депозираните от нея средства не са се появили в сметката й в казиното. Въпреки че й беше обещано възстановяване, тя не го беше получила след 16 дни. Екипът по жалбите я беше посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания и я увери, че ще се намеси, ако няма развитие в рамките на един месец. Играчът е предоставил доказателства за своята транзакция и комуникация с казиното. Казиното по-късно твърди, че са прегледали банковото й извлечение и са установили, че депозитът се е върнал в банковата й сметка. Екипът по жалбите беше помолил играча да потвърди това, но не получи отговор, което ги накара да отхвърлят жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Германия е обработил теглене на 500 евро, което първоначално е потвърдено, но не е получено, тъй като транзакцията е изчезнала от банковите записи. Банката предположи, че казиното може да е анулирало транзакцията. Играчът се е свързал с казиното и му е казано да изчака 3-5 дни. Въпреки че поиска разписка за плащане, той не получи отговор. Това беше първото му изплащане от казиното и транзакцията беше направена чрез Visa. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на изплащането.

Играчът от Португалия имаше проблем с Quick Win Casino, където не беше получил обещания бонус и се сблъска с проблеми, когато се опита да изтрие акаунта си, подозирайки измамна дейност. Екипът за оплаквания се свърза с играча, търсейки допълнителни подробности, за да помогне за разрешаването на проблема. Въпреки това, играчът не успя да отговори на запитванията на отбора в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Нова Зеландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи, че казиното е отменяло заявките им за теглене многократно без ясна причина. След комуникация с казиното те бяха посъветвани да въведат пълното име на своята банка по време на процеса на теглене. Играчът последва този съвет и впоследствие проблемът с тегленето беше успешно разрешен. Играчът потвърди получаването на своите печалби и поиска случаят да бъде приключен.

Играчът от Гърция първоначално се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино поради изискването на казиното първо да направи депозит, въпреки че има достатъчно средства в сметката. Играчът не успя да получи помощ от отдела за поддръжка на клиенти и финансите на казиното. След различни съобщения, казиното поиска и потвърди документите за самоличност на играча. Въпреки това играчът все още не е успял да поиска теглене. Екипът по жалбите се намеси, за да посредничи по проблема, като покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Въпреки някои забавяния, казиното в крайна сметка поиска номера на крипто портфейла на играча, за да улесни тегленето. Играчът най-накрая успя да поиска теглене и след известно забавяне успешно получи парите си. Тогава проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Нова Зеландия бе поискал две оттегляния. Въпреки че и двете заявки бяха отбелязани като успешни, средствата така и не пристигнаха и бяха върнати обратно в сметката в казиното. Въпреки няколкото опита да се свърже с поддръжката чрез имейл и чат, играчът не е получил отговор или обяснение за липсата на успех. Влязохме в диалог с играча и казиното и беше открито, че незаложен бонус е блокирал тегленето. След като играчът изпълни изискването за залагане, тя отново не успя да изтегли. Бяхме поканили казиното на разговора и те поискаха допълнителна банкова информация от играча. След като играчът предостави тази информация, тегленето най-накрая беше успешно.

Акаунтът на играча от Швейцария беше деактивиран и заявките му за теглене бяха анулирани. Заявките за чат на живо не успяха да разрешат проблема и запитванията по имейл останаха без отговор. Играчът беше отворил акаунта си на 13 януари 2024 г. и беше играл предимно рулетка на живо и от време на време спортни залагания. Печалбите му бяха постигнати без бонус. Въпреки това, след преглед на случая и комуникация с казиното, ние заключихме, че играчът е нарушил правилата на казиното, като е заложил на противоположни резултати, използвайки два или повече акаунта. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча по този въпрос и му препоръчахме да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Онтарио имаше проблеми с тегленето на средствата си от казиното. Той твърди, че след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус, екипът за поддръжка на казиното му е казал, че няма лимит за максимално изплащане и че тегленето му от $750 е одобрено. Средствата обаче не бяха преведени по банковата му сметка, както беше обещано, а вместо това се върнаха в сметката му в казиното без никаква комуникация от казиното. Впоследствие играчът загуби тези средства. Поискахме допълнителна информация относно правилата за бонуса и екранна снимка, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия беше блокиран и често премахван от системата за чат, след като поиска бонус, без да направи депозит. Той изрази недоволство, като заяви, че е VIP клиент и е депозирал значителна сума в казиното. Бяхме обяснили, че казината имат право на преценка да предоставят бонуси и не са длъжни да го правят. Въпреки разочарованието на играча, не успяхме да му помогнем допълнително и следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Квебек имаше забавяне при тегленето на 513,50 CAD от казиното. Играчът съобщи, че не е получил средствата дори след две седмици чакане. Той също така беше споменал, че не може да верифицира акаунта си, тъй като порталът на казиното беше заявил, че той не изисква верификация. Когато екипът по жалбите поиска повече информация, включително текущия статус на заявката за теглене и всяка свързана комуникация с казиното, играчът не отговори. Поради липсата на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия чакаше от 24 декември 2023 г. оттеглянето й да бъде обработено. Въпреки че се обърнахме към отдела за обслужване на клиенти многократно, процесът надхвърли обичайния прозорец от 1-3 дни. Проблемът беше решен, когато играчът получи изплащането си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, който се е самоизключил за защита, е успял да депозира пари в казиното, което е в нарушение на германските закони за хазарта. След като той съобщи това на казиното, акаунтът му беше блокиран и исканията му за възстановяване на сумата останаха без отговор. Играчът твърди, че е кандидатствал за национално самоизключване в Германия, но казиното пояснява, че такова изключване не се отнася за тях, тъй като те не притежават германски лиценз. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, поради което жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Германия беше спечелил 1000 евро на Quickwin и се опита да изтегли 800 евро. Неговият акаунт обаче беше затворен без обяснение, въпреки че се свърза с чат на живо и поддръжка по имейл. Първоначално казиното не отговори. След като играчът предостави допълнителна информация и заплаши да докладва на казиното за измамни намерения, казиното провери документите му и обработи тегленето му. Играчът потвърди, че е получил плащането. Проблемът беше решен с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът от Германия съобщи, че в сметката му не са кредитирани €1050, които е спечелил в игра Power Blackjack в QuickWin Casino. Играчът също имаше проблеми с тегленето на печалбите си. След като жалбата беше ескалирана, QuickWin Casino проведе разследване и кредитира печалбите от €1050 в сметката на играча. Въпреки това играчът съобщи, че не може да изтегли парите поради изискване за залагане, което третира печалбите като депозит. Казиното беше предложило решение чрез банков превод, но играчът беше загубил баланса, преди плащането да може да бъде извършено. Играчът беше признал загубата и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия изпитваше затруднения с тегленето на средства поради липса на поддръжка чрез чат на живо и имейл. Освен това процесът на проверка на сайта не функционираше, което възпрепятства заявката за теглене. Играчът спомена и липсващ депозит от 100 евро. Въпреки усилията ни да изясним ситуацията и да окажем съдействие, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия имаше двуседмично забавяне в обработката на тегленето от казиното. От казиното не са комуникирали с нея, нито са поискали документи. Това беше първият й опит за теглене в това казино и тя нямаше активен бонус. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното, играчът съобщи, че проблемът е разрешен. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Австралийски играч беше спечелил $2500 и искаше да изтегли печалбите си. Казиното обаче постоянно избягваше заявките й за теглене и не й позволяваше да качи необходимите документи за проверка. Играчът се сблъска с трудности при разбирането на процеса на теглене и правилното поставяне на BSB кода на нейната банка. Казиното заяви, че проблемът се дължи на неправилния BSB код, въведен от играча. След няколко опита и насоки от екипа за оплаквания, играчът успешно завърши процеса на теглене. Играчът потвърди получаването на печалбите си, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция беше депозирал €120 и спечели €1000. След като той поиска теглене, казиното поиска проверка на акаунта, въпреки че преди това го обяви за ненужно. Играчът беше предоставил всички необходими документи, но впоследствие акаунтът му беше блокиран без обяснение. След разследване беше разкрито, че играчът е използвал метод на плащане от трета страна, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Това доведе до окончателно затваряне на сметката на играча и анулиране на печалбите му. Жалбата беше отхвърлена поради нарушение от страна на играча на условията на казиното.

Играчът от Австрия е претърпял срив на играта на Quickwin Casino по време на слот играта TNT Bonanza. Въпреки многобройните му опити да разреши проблема чрез чатове на живо и имейли, проблемът остана неразрешен. Казиното поиска подробна информация и екранни снимки, но ги намери за недостатъчни. Играчът също се опита да се свърже с доставчика на играта, както беше предложено от нас, но не получи отговор. По-късно казиното ни информира, че играчът е затворил сметката си, предотвратявайки всякаква по-нататъшна помощ. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча, той не реагира, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция се е сблъсквал с проблеми по време на игра на уебсайта на казиното. Играта се срива специално по време на бонус печалби, което потенциално струва на играча значителни печалби, до 500 евро. Въпреки повдигането на проблема, загубените печалби не са възстановени.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът твърди, че печалбите му са били анулирани от казиното поради предполагаеми нарушения на условията за бонус, което той отрече. Екипът по жалбите е поискал съответната комуникация и история на бонусите от играча за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата. Проблемът остана неразрешен поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Италия имаше технически проблем със слот игра, Chilli Picante Megaways, която замръзна, докато той беше по средата на играта, което му попречи да продължи или да получи достъп до печалбите си. Проблемът продължава 18 часа въпреки опитите на играча да отстрани проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Ирландия изпитваше постоянни проблеми с тегления. Въпреки че е завършила успешен процес на проверка, всички нейни опити за теглене от 10 октомври насам бяха отменени без никакви уведомителни имейли от казиното. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности, като избрания от нея метод за теглене и дали се е свързала с казиното. Играчът обаче не отговори на запитванията ни в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След като го посъветвахме да изчака поне 14 дни, след като поиска изтеглянето си, играчът ни информира, че казиното е започнало да прави малки плащания. След потвърждението му, че е доволен от решението, отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция беше спечелил 400 евро в онлайн казино, но след четири дни чакане казиното отмени тегленето и върна печалбите по сметката му без обяснение. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация за състоянието на акаунта му и предишна история на теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, ние не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играч от Гърция се опитва да изтегли 2000 евро от онлайн казино от 13 септември 2023 г. Въпреки завършването на поисканата проверка на личната карта, тегленията продължават да му се връщат поради твърдения за неправилен IBAN номер. Той смята, че казиното умишлено бави процеса. Жалбата беше разрешена, когато пристигна оттеглянето на играча.

Играчката от Нова Зеландия се бореше да изтегли печалбите си от QuickWin. Въпреки опитите за потвърждаване на акаунта й и повторно изпращане на тегления, транзакциите бяха анулирани и средствата бяха върнати в нейната игрална сума. В отговор на проблема на играча я помолихме да проучи алтернативни методи на плащане като Skrill или MiFinity. Свързахме се и с QuickWin Casino, за да разберем защо тегленията на играча са били неуспешни. След нашата намеса QuickWin Casino ни информира, че заявките за теглене на играча са обработени успешно. Играчът потвърди по имейл, че е получила печалбите си, поради което считаме тази жалба за разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Нова Зеландия беше направил множество депозити на обща стойност $700, очаквайки да получи бонуси, докато предстои теглене. Поддръжката на клиенти на казиното е информирала играча, че бонусите ще бъдат присъдени, след като тегленето бъде обработено. Това обаче по-късно беше опровергано, когато те заявиха, че не са налични бонуси по време на обработката на тегленето. Играчът потвърди използването на депозираните средства за игра. Бяхме поискали доказателства за обещанието за по-късно кандидатстване за бонус, но не намерихме такова обещание в предоставеното съобщение. Ние стигнахме до заключението, че казиното не е задължено да предоставя бонуси по време на чакащи тегления и следователно не можахме да помогнем на играча по този въпрос.

Играчът от Канада имаше печеливша ръка в игра на блекджек с дилър на живо, но не му бяха кредитирани печалбите от $180. Въпреки предоставянето на доказателство чрез екранни снимки, проблемът остава неразрешен. Отбелязахме тази жалба като отхвърлена, тъй като играчът затвори акаунта си в казиното, преди да можем да се намесим.

Играчът от Испания се опитва да тегли средства в продължение на един месец чрез различни методи, но транзакциите не са успешни. Усилията за комуникация с казиното чрез имейл и виртуален асистент не са разрешили проблема. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия, след като увеличи печалбите си от 2500 на 7800, се опита да направи два опита за теглене, но се сблъска с проблеми с проверката. Въпреки опитите да бъде верифициран акаунтът му, платформата не приема документите му, а парите са върнати по сметката му и впоследствие изгубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Акаунтът на играча от Германия беше деактивиран от казиното без предизвестие или обяснение. Въпреки че е имал успешни тегления в миналото, играчът се притесняваше за оставащите средства в сметката си. Беше играч от 4-6 месеца и наскоро получи две плащания по 500 евро. В сметката на играча имаше оставащи 8500 евро, когато беше деактивирана. Казиното твърди, че акаунтът е затворен, тъй като играчът не е изпратил необходимите документи за потвърждение в рамките на определен 30-дневен период. Играчът обаче заяви, че е изпратил документите на 30-ия ден. Въпреки молбите на играча, казиното реши да се придържа към решението си да анулира печалбите и да остави сметката затворена. Казиното наистина предложи да отвори отново сметката за бъдеща игра, но не се съгласи да върне анулираните печалби. Екипът за жалби поиска доказателство за твърденията на играча, че той е изпратил документите на 30-ия ден, но не е получил никакви, което доведе до отхвърляне на жалбата

Играчът от Гърция чака теглене повече от 8 дни, въпреки че обслужването на клиенти заяви, че трябва да отнеме само 3-5 работни дни. Той съобщава, че обслужването на клиенти не е помогнало с проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Австрия имаше проблем с депозит, който не се показваше в QuickWin и се оплака от липсата на поддръжка, особено на немски. Първоначално проблемът с депозита на играча беше решен, но той се сблъска с трудности при затварянето на акаунта си въпреки многобройните искания. След като го напътствахме как правилно да поиска самоизключване и се свързахме с казиното, казиното потвърди закриването на акаунта на играча. Въпреки някои комуникационни проблеми с казиното, проблемите на играча в крайна сметка бяха решени с наша помощ.

Италиански играч изрази опасения относно теглене на 150 евро от Quickwin, което, въпреки че е отбелязано като завършено, не е пристигнало в банковата му сметка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Австралия не може да изтегли средствата си, тъй като казиното постоянно анулира тегленията, твърдейки, че банковите му данни са неправилни. Проблемът продължава повече от шест дни с множество подадени заявки. Свързахме се с казиното и негов представител поиска от играча да им предостави допълнителна информация, за да извърши ръчно теглене. Накрая тегленето беше обработено на 18 вноски. Играчът ни информира, че е получил средствата си, но не потвърди дали всички вноски са кредитирани по сметката му. Изглежда, че проблемът е разрешен. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата без потвърждение от играча.

Играчът от Гърция имаше забавени тегления. Той поиска теглене, което не беше обработено и впоследствие поиска акаунтът му да бъде закрит. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.

Играчът от Гърция направи три заявки за теглене в казино Quick Win. След това казиното поиска документи за самоличност и след като ги предостави, акаунтът на играча беше закрит внезапно и без посочена причина. Въпреки няколкото опита за комуникация, казиното заявява, че решението не подлежи на обсъждане. Свързахме се с казиното и разбрахме, че акаунтът на играча е блокиран поради подозрение, че трета страна може да е спонсорирала депозитите на играча. Попитахме казиното дали могат да проверят доказателството на играча за източник на средства, поради което играчът беше помолен да предостави на QuickSpin актуалната данъчна декларация. Играчът изпълни инструкциите и най-накрая потвърди получаването на своите тегления, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Унгария твърди, че печалбите й не са кредитирани в нейната сметка. Първоначално казиното не отговори, но след повторното отваряне на жалбата изглежда, че този проблем е решен, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е блокиран. Казиното твърди, че играчът е поискал акаунтът му да бъде закрит, но играчът е отказал. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленията, които бяха прекредитирани в нейната сметка, докато беше помолен да потвърди документите отново, въпреки че е завършил процеса на проверка преди това. Тя заяви, че не е използвала бонуси или безплатни завъртания. Проблемът беше разрешен, след като тя успешно изпрати необходимото селфи за проверка, което доведе до одобрение на документите й. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение за решението.

Играчът от Германия се е регистрирал в Winsane Casino без да знае за невалидния му лиценз в Германия и се е опитал да се самоизключи поради пристрастеност към хазарта, но не е получил отговор. Той беше депозирал €1650 в казиното и търсеше помощ за затваряне на сметката си и възстановяване на депозитите си. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи парите си обратно след допълнителна комуникация с екипа за поддръжка на казиното. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като „разрешено“.

Състезателката от Италия изпита трудности при тегленето на баланса си след подаване на необходимите документи. Тя многократно е била молена за екранна снимка на извлечение от банкова карта, но е имала само извлечение за Postepay Evolution, което не е било одобрено. Проблемът беше разрешен, след като казиното прегледа нейния случай и й предостави необходимите стъпки за завършване на процеса на проверка. Тя потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното многократно отхвърли нейните заявки за теглене, въпреки че тя подаваше необходимите документи всеки ден през последните 5 дни. Тя трябваше да предостави селфи с личната си карта и видим лакът, заедно с документ на Paysafe, показващ нейния депозит, но проверката не беше завършена успешно. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че необходимите документи са били успешно изпратени и приети от казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Италия поиска да закрие сметката си в Winsane Casino, но се сблъска със закъснения и неотзивчива клиентска поддръжка. Те искаха да закрият акаунта, за да предотвратят по-нататъшно изкушение за хазарт. Акаунтът беше успешно затворен след потвърждението на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунта си в казино поради причини за отговорен хазарт. Той беше съобщил това искане както чрез имейл, така и чрез чат на живо, но акаунтът му остана отворен, което му позволи да депозира и да залага. Играчът беше заявил, че иска да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Неговият акаунт беше успешно затворен. Играчът потвърди решението на проблема си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Италия беше депозирал 350 евро, но средствата не бяха кредитирани в нейната игрална сметка, въпреки че тя предостави екранна снимка на транзакцията. Проблемът беше разрешен, след като тя потвърди, че депозитът е обработен успешно. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше затруднения да изтегли 500 евро, въпреки че сметката му беше напълно верифицирана. Той чакаше повече от 3 дни, докато получаваше отговори само чрез чат на живо. Посъветвахме играча да изчака до 14 дни, за да завърши процесът на теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия изпитваше забавяне при тегленето на 270 €, което надвишаваше обичайното време за обработка от 3 работни дни. Обслужването на клиенти на казиното не беше в състояние да предостави дата на завършване. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че тегленето е платено и впоследствие затворихме жалбата.

Играчът от Австрия съобщи, че е депозирал 25 € чрез Paysafecard в своята онлайн казино сметка, но средствата не се отразяват. След като играчът се свърза с поддръжката на казиното и беше посъветван да изчака 72 часа, проблемът все още остава неразрешен. По-късно обаче проблемът беше разрешен, след като играчът получи депозираната си сума заедно с бонус от казиното, което се извини за техническата грешка. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето на печалби от Cashwin. Въпреки че е използвало само депозирани средства за игра и е анулирало бонус според инструкциите, казиното е запазило €450 от заявката за теглене на играча, оставяйки само първоначалния депозит от €50. След задълбочено разследване и комуникация с казиното проблемът на играча беше решен. Казиното беше решило да преиздаде бонуса за втори депозит към сметката на играча с намалени изисквания за залагане, което играчът беше приел и смяташе проблема за разрешен.

Играчът от Онтарио се опитваше да верифицира сметката си в продължение на няколко седмици, но въпреки че предостави пълното извлечение от кредитната си карта, както беше поискано, верификацията не беше успешна. След комуникация с казиното и предоставяне на няколко извлечения за депозит, играчът беше информиран, че неговата проверка изглежда обещаваща. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. Вследствие на това отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.