Dbosses Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

казиното показва, че са премахнали спечелената ми сума поради бонус. но спечелих печалбите си и по това време нямаше активен бонус, те ми върнаха само 80 евро. Казах им, че искам поне грешките си обратно, но те ме игнорират. Имам видео от екрана, но не мога да го кача тук

Уважаеми Sener85,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема с премахнатите ви печалби. За да ни помогнете да разберем напълно ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за случая?

Бонус и информация за играта:

• Използвали ли сте някакви бонуси или промоционални оферти в някакъв момент преди или по време на играта?
• Бихте ли потвърдили дали казиното е предоставило някаква конкретна причина или условия, обясняващи защо печалбите са били премахнати?

Възстановяване и комуникация:

• Получихте ли официално обяснение от казиното относно €80, които са ви върнали?
• Бихте ли ни уведомили дали има имейли или преписи от чат, където казиното обяснява решението си?

Подкрепящи доказателства:

• Ако имате екранни снимки или писмено съобщение, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай. Без ясна информация и доказателства няма да можем да посредничим ефективно с казиното от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

скъпи

казиното показва, че съм злоупотребил с правилата, защото имам право да залагам максимум 5 евро, ако имам бонус. И те показват, че съм използвал залози от 45 евро. Това не е логично, защото бонус със залагане от 7000 означава, че трябва да заложа 7000:5 = 1400 пъти по 5 евро.

Залагам по същия начин в това казино от месеци, но до деня, в който пуснах теглене, никой не ме предупреди, че това е забранено. Така че изводът е, че през цялото това време съм им превеждал пари на безценица. Мисля, че ако имате такова правило, че трябва да блокирате залози над максималните или да привлечете вниманието на играча към това, защото тогава никога не бих приел бонус. Когато спечелих 3560 евро, нямаше активен бонус по това време. Във всеки случай си искам обратно парите, които им преведох, но те игнорират това. Ще ви изпратя по пощата всякакви видеоклипове и екранни снимки като прикачени файлове.

Също така искам да посоча, че залогът ми беше 0,20 цента, само че купих бонус за 45, но залогът ми беше 0,20 цента

тази екранна снимка е пример

Никъде няма индикация, че не ми е позволено да купя бонус. както посочих, залогът беше 0,20 евроцента, но аз купих бонус от 45 евро. печалбите също бяха × 0,20 цента по време на бонус играта

Здравей Sener85,

Благодаря ви за отговора.

За да ни помогнете да оценим по-добре вашата ситуация и да продължим напред, бихте ли предоставили следното:

История на играта:

Вместо видеоклипове и екранни снимки, бихте ли препратили изчерпателен файл с историята на играта ви? Това ще ни позволи да прегледаме подробно вашата дейност.

История на бонусите:

Моля, предоставете също екранна снимка или друг документ, показващ подробностите за историята на вашите бонуси.

Без него може да не успеем да продължим напред.

Благодаря ви предварително за отговора.

скъпа Петронела,

Обикновено има опция, където можете да видите историята на играта и историята на бонусите. За съжаление тази опция не работи. Свързах се с казиното за това и те не посочват защо не мога да намеря историята. Попитах ги дали могат да ми го изпратят по имейл и получих отговор „заявката ви е изпратена до съответния отдел, ще получите отговор в рамките на 30 дни"

Здравей Sener85,

Благодарим ви за отговора и за това, че се свързахте с казиното относно проблема с достъпа до историята на вашите игри. Разбирам, че опцията не работи и че са прехвърлили заявката към съответния отдел.

По отношение на историята на бонусите , бихте ли опитали да получите тази информация и от казиното? Дори ако историята на играта не е налична за момента, наличието на хронологията на бонусите би било много полезно за нас, за да продължим със случая.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

здравей

Вече го направих.

Здравей Sener85,

Благодаря ви за отговора. Получих четири имейла от вас, заедно с няколко екранни снимки, но нито един от тях не съдържа историята на вашите бонуси. Можете ли любезно да ми го препратите? Искам да съм сигурен, че разполагаме с цялата необходима информация, за да потвърдим кой, ако има такъв, бонус е бил активен по това време.

Очаквам вашия отговор.

Здравейте, изпратих ви имейл с екранни снимки

Уважаеми,

Изпратих ви също така имейл с екранни снимки, в който искам казиното да ми изпрати преглед на историята на бонусите ми.

здравей

Забелязах, че условията за бонус са коригирани. Сега са добавили този текст и то случайно, след като подадох жалбата си.

" 2.9. Размерът на залога за всяка игра с опция "бонус покупка" или "купуване на функция" ще се счита за общата цена на завъртането, а не залога или стойността на играта около функцията или бонуса, на които се играе. Например ,Money Train при залог от €1, бонус покупката е 80x (€80), така че размерът на залога за този кръг ще бъде €80."

Изпитвал съм и други проблеми освен този. Ако приемете бонус в това казино, нямате право да играете на определени видео слотове, се посочва в правилата и условията. След като играх "Gonzo's Quest Megaways", забелязах, че състоянието на залагането остана същото, така че всеки залог, докато играех горната игра, не се приспада от залагането. казиното твърди, че тази игра не може да се играе, ако приемете бонус и те ме насочиха към условията на бонуса. След като прочетох 10 пъти, колкото и да е странно, никъде не попаднах на видео слота, който играех. Свързах се с 5 различни души за това и всички те твърдяха, че не ми е позволено да играя видео слота. и всеки път след като ги попитах дали могат да ми покажат къде е посочено, получавах отговор, че проблемът е изпратен в съответния отдел. Направих също екранни снимки на всички тези, ако са ви от полза, мога да ви ги изпратите по имейл. Все още не съм получил обратна връзка за това. Всъщност трябва да си получа парите обратно, защото всеки залог трябва да бъде приспаднат от залога.

Съветвам всички абсолютно да не играят в това казино.

Можете ли да се свържете с казиното, защото те ме заблуждават през цялото време. и искам парите си обратно възможно най-скоро. особено сега, след като забелязах, че промениха условията за бонус, след като подадох жалба точно за това. Аз също не вярвам на информацията, която дават, защото например ме насочват към условията и след това трябва да им поясня, че това, което посочват, е правилно. Това ме разболява

Наистина ще съм ви благодарен, ако се свържете с казиното, защото забелязвам, че колкото по-дълго чакаме да предприемем стъпка, те се възползват от това, като например коригират условията.

Благодаря ви много, Sener85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Sener85,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Dbosses Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Dbosses Casino,

За да оценим ефективно тази ситуация, се нуждаем от допълнителна информация относно предполагаемото нарушение от страна на играча на правилата за бонуса. Мога ли да ви помоля да предоставите пълната история на играча, за да можем да видим кои бонуси са били използвани, както и съответните размери на залога? Може да се изпрати на моя имейл, adam.m@casino.guru

с уважение,

Адам

здравей

Също така подадох жалбата си до Комисията за игри на Kahnawake. те са се свързали с притежателя на лиценза за разследване и те трябва да отговорят в рамките на 7 дни. Мисля, че е разумно да изчакаме и да видим какво ще излезе от това.

Добър ден Sener85 и Адам,

Само за да ви уведомим, че получихме вашата жалба. В момента разглеждаме подробностите за случилото се и скоро ще ви предоставим отговор. Благодаря ви за търпението! 🙂

Екипът на Dbosses

Здравейте екип на Dbosses,

Благодаря ви за отговора. Ще очакваме допълнителна информация.

с уважение,

Адам

Добър ден Sener85 и Адам,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

След като разгледахме подробностите по вашата жалба, бихме искали да дадем някои пояснения.

Вашият депозит от €80 на 26 декември задейства активирането на бонус офертата, която беше заявена ръчно, което доведе до баланс от €88. След това бяха направени няколко залога от €45. За съжаление това надхвърли максималния разрешен размер на залога от €5 при използване на бонус средства, както е посочено в нашите Правила и условия за бонуси. В резултат на това печалбите от тези залози бяха анулирани.

Въпреки това, ние наистина ви ценим като лоялен играч и като жест на добра воля, бихме искали да ви предложим компенсация. Ние ще кредитираме акаунта ви с максимално допустимото изплащане, което е 10 пъти първоначалната сума на бонуса (€88)—довеждайки общата сума до €880. Вашият баланс ще бъде актуализиран скоро.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние ценим вашето постоянно доверие и се надяваме да се насладите на изживяването си с нас.

Екипът на Dbosses

Благодаря ви за отговора.

Видео слотът, който играех, се казва „Обезглавен". Със залог от 0,20 евроцента е възможно да закупите бонус игра за 45 евро. И аз го направих. И не само няколко пъти, но с всички депозити играх по същия начин. Печалбите по време на безплатните завъртания са × 0,20 цента, а не × 45. След като посочих това, вие коригирахте и условията за бонуса.

Миналата седмица спечелих друга сума. но докато играете на няколко видео слота, залозите не изчезнаха от залагането. Вие посочихте, че съм играл видео слотовете, което не е позволено, ако има активен бонус. След като прегледахме внимателно с вашия служител в чата вашите условия за бонус няколко пъти, забелязахме, че никъде не е посочено, че видео слотовете, които играех, не са разрешени. Така че трябва да си върна и тези залози. Имам и екранни снимки на чат разговорите за това. Трябваше да получа обратна връзка за това, но досега нямам нищо.

Премахнахте 3560 евро.

Съгласен съм да има обезщетение, но не от 880 евро. Освен това знаеш по-добре от всеки друг, че съм ти превел много пари. И досега не съм направил 1 уитдроу до днес в това казино.

В сметката ми са кредитирани 800 евро вместо 880 евро. Не мога да изтегля парите, защото са бонус пари. Така че първо трябва да заложа 800 евро, преди парите да са свободни за теглене. Всъщност не разбирам добрите ти намерения, честно казано.

Посочвате, че ме смятате за лоялен играч. След това очаквам да възстановите отменената сума в моя акаунт, моля. Освен тези случаи, това е хубаво казино с широка гама от забавни игри. Също така бих искал да продължа да играя в Dbosses, след като получа анулираните си пари.

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми Dbosses Casino,

Приемаме, че правилото за максимален залог на бонуса е индустриален стандарт. Ние обаче смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят по-високи залози от лимита. Освен това, ако бонус функциите не трябва да се използват, те трябва да бъдат изключени или достъпът до тези игри трябва да бъде напълно блокиран. Това на практика премахва всички шансове за оплаквания на играчи, свързани с правилото за максимален залог, тъй като играчите просто не могат да го нарушат.

Мога ли да попитам дали покупката на бонус функции е единственият залог, който нарушава правилото за максимален залог? Още веднъж би било полезно, ако ни предоставите съответната история, за да я прегледаме.

с уважение,

Адам

Бих искал да съобщя, че казиното промени бонус парите от 800 евро на истински пари. Успях да направя заявка за теглене и се надявам, че ще бъде обработена. Така че може да ми върнат 800 евро. Надявам се, че казиното ще ми преведе и останалата сума от 2760 евро възможно най-скоро.

Уважаеми Sener85,

Благодаря ви за търпението. Исках да ви информирам, че разглеждаме допълнителните ви коментари и ще се върнем скоро.

Приятен ден!

Екипът на DBosses

Благодаря на всички за актуализациите.

Таймерът е удължен, докато казиното проучва допълнително.

с уважение,

Адам

здравей

Бих искал да посоча, че получих 880 евро обратно.

Така че все още трябва да получа 2680 евро обратно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте всички

Бихме искали да отделим малко време, за да изясним ситуацията по отношение на покупките на бонус кръг и прилагането на правилата за максимален залог.

1️⃣ Разбиране на покупките на бонус кръг

Бонус функциите са разрешени, но ако е закупен бонус рунд, цялата цена на тази покупка се счита за единичен залог. Например, ако стандартният залог на линия е €0,20, но покупката на бонус кръг струва €45, тогава пълните €45 се броят като единичен залог, а не множество по-малки залози от €0,20.

Преди това не беше маркирано, тъй като преди това не е имало заявка за печалба и теглене в подобна ситуация. Правилата и условията на бонуса обаче (по-специално раздел 1.11, приложен за справка) остават непроменени през последните шест месеца, откакто новото ръководство пое управлението.

2️⃣ Софтуерно прилагане на правилото

В този момент правилото за максимален залог не се прилага на софтуерно ниво, но може да проучим това като бъдещо подобрение, за да гарантираме прозрачност и да избегнем объркване.

3️⃣ Констатации от нашето разследване

След щателен преглед на всички залози:

Всички залози, надвишаващи максималния залог, са направени чрез покупки на бонус кръг.

Имаше други залози, които използваха бонус рундове, но не надвишаваха максималния залог.

Като се имат предвид нашите T&C, анулирането на печалби беше законно в този случай.

Въпреки това разбираме, че това може да е разочароващо и тъй като наистина ви ценим, Sener85, като лоялен играч, ние ви компенсирахме с максимално изплащане от €800. (Вече сте получили първоначалния си депозит от €80, което доведе общата сума до €880.)

Приложихме всички подходящи екранни снимки за ваша справка. Ако имате въпроси относно тях, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодарим ви за разбирането и ние наистина оценяваме продължаващата ви подкрепа!

Екипът на DBosses

Благодаря ви за отговора.

За съжаление трябва да кажа, че не съм съгласен с вас. Ще обясня защо.

Вие посочвате, че бонус покупка от 45 евро се счита за размер на залог от 45 евро. Но това не беше посочено никъде по това време. Вие също така посочвате, че това не е било маркирано преди това, тъй като до този момент не е имало подобна заявка за печалба/теглене. Предполагам, че под думата „белязан" имате предвид, че това не е ясно посочено във вашите условия за бонус. Ако бяхте посочили ясно това, нямаше да се наложи да подавам тази жалба.

След като подадох жалбата си, вие се чувствате задължени да добавите следното бонус условие към бонус условията:

"2.9. Размерът на залога за всяка игра с опция "бонус покупка" или "купуване на функция" ще се счита за общата цена на завъртането, а не залога или стойността на играта, на която се играе функцията или бонуса. Например Money Train при залог от €1, бонус покупката е 80x (€80), така че размерът на залога за този рунд ще бъде €80."

Наистина ми е странно, че не ме насочвате към това състояние в момента. Фактът, че не съм залагал над 5 евро, е правилен, защото ясно е указано, че това не е позволено. Но никъде не беше посочено, че бонус покупка от 45 евро със залог от 0,20 евроцента се счита за размер на залог от 45 евро. Направихте това, след като подадох жалбата си.

Все още вярвам, че вие ​​сте отговорни за блокирането на неоторизирани залози. Ако имам активен бонус и искам да играя казино на живо, получавам съобщение, че имам активен бонус и следователно не ми е позволено да играя казино на живо. Можеше също да направиш нещо подобно с видео слотовете. Както и да е, гледам на фактите и е факт, че по това време никъде не беше посочено, че закупен бонус от 45 евро със залог от 0,20 евроцента се брои като размер на залог от 45 евро.

Още веднъж искам да си върна останалите печалби.

Здравейте всички, много благодаря за отговорите ви.

Уважаеми Dbosses Casino,

Споменахте, че на играча е възстановена максималната печалба от общо 880. Трябва ли да разбирам, че това се дължи на ограничение за максимална печалба от 10 пъти първоначалната сума на бонуса?

Можете ли да поясните дали този лимит се прилага в момента, в който е завършено залагането на бонуса, или само в момента, в който е заявено теглене?

с уважение,

Адам

Добро утро и на двамата,

това е правилно Въпреки факта, че максималният залог беше надвишен и следователно печалбите бяха анулирани, ние решихме все пак да му предоставим изплащане чрез прилагане на максималния лимит за теглене. Това правило е посочено в нашите бонус условия, член 2.4.5:

¨"От време на време може да получавате специални промоции по имейл, които не са изброени сред промоциите, видими на уеб страницата на казиното. Те може да включват бонуси за презареждане, които могат да бъдат базирани на проценти, безплатни завъртания или и двете. Освен ако не е изрично посочено в самия имейл, максималната печалба, която може да бъде изплатена от такава промоция, е 10 пъти първоначалната сума на бонуса , сумата, получена от безплатни завъртания, или и двете, в съответствие с типа оферта."

Ние прилагаме това правило само в момента, в който е направена заявка за теглене, което позволява на играча да продължи да играе играта си дотогава.

Надяваме се това да изясни нещата, но оставаме на ваше разположение.

с уважение,

Екипът на DBosses

Скъпи Адам,

За бонуса от 80 евро, който получих, първо трябваше сам да преведа 80 евро и да заложа между 6000/7000 евро, преди парите да станат истински пари. Ако мога да изплатя максимум 880 евро, какъв е смисълът от залагането на 6000/7000 евро? Това не може да е логично, нали? Когато спечелих голямата сума, залагането вече беше заложено. Така че това бяха истински пари, а не бонус пари.

Уважаеми Sener85,

Извинете за забавения ми отговор.

Правилно ли разбирам, че след като сте изпълнили изискването за залагане, всички пари са ви били показани като истински пари в сметката ви?

Също така помолих казиното да изясни как се прилагат правилата за бонусите.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

точно така

Скъпи Адам,

Все пак съм ти много благодарен. Без подкрепата на Casino Guru нямаше да получа нищо обратно.

Бих искал да кажа, че считам, че правилата и условията на гореспоменатото казино нямат смисъл. Защото смятам, че едно казино трябва да улеснява своите играчи, като предоставя ясна информация и не поднася изненади след това.

Преди това съм им превеждал много пари и също съм печелил. И не мога да си представя, че не са забелязали това. Но вместо да ме предупредят за техните условия, те ме оставиха да превеждам пари през цялото това време. Така че бях заблуден.

И условията им нямат смисъл. Получавам 80 евро бонус, първо трябва да заложа 6000/7000 евро и накрая можете да изплатите максимум 880 евро. Например, спечелили сте 5000 евро, след като сте завършили залагането, парите остават видими във вашата сметка като истински пари, но всъщност са монополни пари. Откривате, че всичко не е наред, едва след като поискате изплащане.

Имам силното чувство, че този вид практика е измама. Ако всичко беше ясно и логично, можех да го разбера и приема. Тъй като това не е така, аз преследвам парите си.

с уважение,

Барис ******

Уважаеми Sener85,

Извинявам се за забавения отговор. Прегледах този случай в неговата цялост и ние също обсъдихме случая тук вътрешно.

В идеалния сценарий казината трябва да прилагат правилата си за максимален залог на бонуса на ниво софтуер и следователно да попречат на играчите да правят по-високи залози от разрешените. Освен това, ако бонус функциите не трябва да се използват, те трябва да бъдат изключени или достъпът до тези игри трябва да бъде напълно блокиран. Това на практика премахва всички шансове за оплаквания на играчи, свързани с правилото за максимален залог, тъй като играчите просто не могат да го нарушат.

Ако налагането на лимити за максимални залози не е възможно, тъй като казиното работи със софтуер на трета страна, който не поддържа това (или поради някаква друга причина), казиното трябва внимателно да прецени всеки случай поотделно. Някои играчи могат да нарушат правилото случайно, например като щракнат върху бутона „Максимален залог" на слот машина по погрешка. Несправедливо е да ги наказвате за това, особено ако не са спечелили нищо в рундовете на играта с надвишени размери на залога.

Ние сме на мнение, че в конкретния случай казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Правилото е ясно обяснено в условията на бонуса, както посочихте по-рано, и няма доказателство, което да предполага, че е добавено, след като жалбата ви е била регистрирана. По-голямата част от залозите, които сте направили, докато залагате бонуса, са в нарушение на това правило.

Разбирам, че след това сте успели да продължите да залагате след бонуса, че балансът ви е бил показан като истински пари и че не се прилагат ограничения, докато не бъде поискано теглене.

Обяснихме на казиното, че начинът, по който работи този бонус, не е удобен за потребителя и противоречи на нашите правила за честни хазартни игри. Преобразуването на баланса от бонус в реални пари и неприлагането на правилото за максимално теглене незабавно само ще създаде проблеми, защото повечето играчи ще приемат, че тогава играят с реални средства. Това означава, че играч все още може да залага и да губи, но няма възможност да спечели повече.

Въпреки това, в тази конкретна ситуация, казиното все още ви е върнало максималната награда за този бонус и ние считаме това за подходящо заключение, като се има предвид нарушението на правилата за максимален залог.

Следователно не можем да помогнем повече и сега ще затворим жалбата.

с уважение,

Адам