National Casino Ревю

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите обясни, че забавянията на тегленията до 14 дни са често срещани поради проверката на KYC или големите обеми на тегленията и посъветва за търпение и сътрудничество с казиното. Играчът потвърди разрешаването на проблема и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Мексико не успя да изтегли баланса си, който според него не е придобит чрез бонуси. Той получи автоматични съобщения, в които се твърди, че тегленето е разрешено, но е било отхвърлено поради невярна информация. Въпреки предоставянето на банкови данни и повторното подаване на заявки, той се сблъска с многократни откази. Казиното обясни проблема с това, че играчът трябва да избере правилната банкова опция „STP – Sistema de Transferencias y Pagos“ при въвеждане на 18-цифрения CLABE код за теглене. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби.

Играчката от Квебек се сблъска с проблеми с акаунта си поради продължителни изисквания за проверка, след като спечели 7 300 евро. Тя вече беше предоставила множество документи, но казиното продължи да изисква допълнителни банкови извлечения, включително едно от ден, който все още не можеше да предостави. Тя смяташе, че умишлено забавят тегленето ѝ. Проблемът беше решен, когато играчката успешно изтегли средствата си на 8 юли, но акаунтът ѝ беше затворен от казиното, което се позова на правото си да прекратява акаунти без да посочва причини. Екипът по жалбите приключи жалбата като решена, отбелязвайки преценката на казиното при управлението на акаунта.

Играчът от Ирландия се затрудни да потвърди акаунта си в казиното, въпреки че е представил множество документи за самоличност и местоживеене, откакто е направил депозита си на 23 април. Въпреки че повечето документи бяха приети, казиното изискваше допълнително доказателство за местоживеене, което той не можеше да предостави, което го разочарова от процеса на проверка. След допълнителна комуникация играчът изпрати писмо от PAYE и качи допълнителни документи за самоличност, което доведе до разрешаване на жалбата му. Проблемът беше маркиран като решен от играча, след като получи потвърждение от казиното относно приемането на документите му.

Играчът от Буенос Айрес се сблъска с проблеми с конфискацията на печалбите му от казиното поради превишаване на максималния лимит за залог. Той твърди, че въпреки че винаги е играл с бонуси, е правил само ниски залози и е вярвал, че казиното има несправедливи политики, които предотвратяват изплащането на печалбите, като същевременно позволяват игра с бонуси. След преглед на ситуацията на играча и условията на казиното, беше заключено, че казиното е било основателно да конфискува печалбите, тъй като правилото за максимален залог се е прилагало по време на игра с бонус. Поради това жалбата беше приключена.

Акаунтът на играчката от Ирландия беше блокиран от National Casino след печалба и беше информирана за предполагаема измама. Въпреки искането ѝ да изтегли 500 евро, тя не успя да влезе в системата и печалбата ѝ от приблизително 733 евро остана конфискувана. Екипът по жалбите съобщи, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си срещу нея и жалбата беше маркирана като „нерешена“.

Играчът от Квебек е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е ескалиран до казиното и след многократни комуникации относно документи за проверка, казиното потвърди, че всички необходими документи са били успешно проверени. В крайна сметка тегленето на играча е било обработено успешно. Жалбата е била маркирана като разрешена.

Играчката от Норвегия е депозирала и играла в казино, използвайки бонус без фиксиране, като по-късно е изтеглила печалбите си след проверка на акаунта. Печалбите ѝ обаче са били конфискувани поради твърдения за измамна дейност и пране на пари, въпреки объркването ѝ относно това как това се отнася до законните ѝ печалби. Тя е потърсила помощ за разрешаване на проблема след неуспешни оплаквания до казиното. След обширна комуникация екипът по оплакванията не е успял да убеди казиното да преразгледа решението си, в резултат на което оплакването е било затворено като нерешено. Играчката е била посъветвана да обмисли подаване на оплакване до регулатора Kahnawake, който има процедура за разрешаване на оплаквания.

Играчът от Гърция се е регистрирал в National Casino, депозирал е 271 евро и впоследствие е открил, че споделя управлението с 20bet Casino, където той е бил самоизключен от октомври 2022 г. National Casino не е потвърдило статута му на самоизключване, което е довело до финансови щети, и той поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите отбеляза, че самоизключването трябва да бъде поискано отделно във всяко казино и удължи времето за отговор за играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното отхвърли множество лични документи, твърдейки, че са били модифицирани. Въпреки изпращането на документи от различни източници, включително банка, казиното поиска конкретни подробности, които не присъстваха. Играчът изрази разочарование, тъй като успешно са проверили информацията си с много други компании преди. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване или потенциални решения.