Dbosses Casino Ревю

Играчът от Холандия подаде официална жалба относно неясни условия за бонуса в казиното. Той отбеляза, че въпреки че не е видял никакви условия за „лепкав бонус“, свързан с депозита му, след тегленето е открил, че печалбите му са обект на ограничения поради неразкрити условия, за които никога не е бил информиран по имейл. Проблемът е решен, когато казиното ръчно възстанови баланса му, след като играчът изрази загриженост относно изтриването на средствата му поради изтичането на условията на бонуса. След това играчът успешно изтегли средствата си и казиното предприе стъпки за подобряване на комуникацията относно бонусите. Жалбата е маркирана като решена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Япония е получил конфискуван остатъчен баланс след използване на начален бонус, въпреки че е потвърдил изискванията за залагане и е потвърдил акаунта си. Казиното не е посочило конкретни причини за конфискацията и е представило условията за ползване, без да позволи по-нататъшно обсъждане. Проблемът е решен, когато играчът се е съгласил на споразумение в размер на 50% от загубените печалби, възлизащи на 900 евро, които казиното е потвърдило, че са налични за теглене. Въпреки че екипът по жалбите е получил потвърждение от екипа на казиното, че средствата са получени успешно от играча, играчът все още не е потвърдил получаването на средствата и е престанал да отговаря, което е довело до приключване на жалбата от екипа по жалбите като отхвърлена.

Печалбата на играча от Мексико беше конфискувана, оставяйки само сумата на депозита му, след като казиното го счете за нарушител на условията. Въпреки че бяха потвърдени акаунтът му и предоставиха доказателство за начина му на плащане, тегленето му беше анулирано и акаунтът му беше затворен след вътрешно разследване. Той чакаше тегленето на депозита си. Проблемът беше решен, когато казиното се свърза с него и предложи решение, с което и двете страни се съгласиха, което доведе до това играчът вече да няма оплакване срещу казиното. Екипът по оплакванията отбеляза оплакването като „решено“.

Играчът от Холандия е изправен пред проблем с премахването на печалбите от казиното поради иск за бонус, въпреки че не е имал активен бонус по това време. Казиното е върнало само 80 евро, а играчът иска останалите средства, но е игнориран.

Сметката на играча от Бразилия беше деактивирана с печалби, които все още бяха в баланса, а тегленето му беше отменено. Въпреки че е предоставил исканите документи за проверка, той не е получил предварително предупреждение за закриването и е бил информиран от поддръжката, че акаунтът е затворен поради решение на ръководството, без възможност за преглед. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което посочи злоупотреба с бонус като причина за закриването на акаунта, но не предостави конкретни подробности. Жалбата беше предадена на Kahnawake Gaming Commission, която в крайна сметка се произнесе в полза на казиното, заявявайки, че предприетите действия са в съответствие с установените правила. Вследствие на това жалбата беше приключена като отхвърлена.

Играчът от Холандия, който се справяше с пристрастяване към хазарта, загуби около €3000 в Dbosses Casino през декември 2023 г. Той се беше самоизключил от казиното, но твърдеше, че Dbosses, част от Starscream Limited, му позволи да отвори сметка без KYC процедура въпреки неговата история на самоизключване. Той поиска възстановяване на загубите си поради неспособността на казиното да го защити. Обяснихме, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично за всички свързани казина и че депозитите, направени преди заявката за самоизключване, не подлежат на възстановяване. Жалбата беше отхвърлена въз основа на тези политики.

Играчът от Холандия имаше проблем с депозирането на пари, тъй като казиното отрече да е получило депозираната сума от 75 евро въпреки доказателствата от страна на играча. Играчът предостави екранни снимки и заяви, че казиното е обещало възстановяване на сумата в рамките на два работни дни, което не се случи. Информирахме играча за дългия процес на разследване и удължихме многократно времевата линия за разрешаване. В крайна сметка, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от България откри, че балансът от 2107 евро е изчезнал от сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към поддръжката в продължение на седмица, той не получи никакви обяснения. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. В крайна сметка казиното признава проблема, възстановява баланса на играча и след успешна проверка на документите той изтегля 1400 евро. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ след потвърждение от страна на играча относно решението.

Играчът от Чешката република се сблъска с проблем с конфискуван баланс на казино от 947 EUR, поради неразбиране на правилата и условията на офертата за добре дошли. Играчът беше активирал бонуса на 15.03.24 г. и не успя да завърши задължителното залагане в рамките на 7 дни. Казиното не отговори на жалбата на играча, въпреки многократните искания от нашия екип. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Kahnawake Gaming Commission, лицензиращия орган на казиното, и маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на нашите запитвания.

Играчът от Бразилия чакаше почти месец за актуализация на тегленето, въпреки че изпълни всички изисквания за KYC. Това беше първият опит за теглене на играча и не бяха използвани бонуси. След намесата на екипа за оплаквания и няколко разговора с представител на казиното, тегленето на играча беше обработено успешно. Въпреки това тя продължи да играе и имаше допълнителни печалби. След второ искане за теглене и с продължителна комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получила второто си теглене. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.