Dbosses Casino Ревю

Акаунтът на играча от Бразилия е деактивиран с печалби, които все още са на баланс, а тегленето му е отменено. Въпреки че е предоставил исканите документи за проверка, той не е получил предварително предупреждение за закриването и е бил информиран от поддръжката, че акаунтът е затворен поради решение на ръководството, без възможност за преглед.

Играчът от Холандия, който се справяше с пристрастяване към хазарта, загуби около €3000 в Dbosses Casino през декември 2023 г. Той се беше самоизключил от казиното, но твърдеше, че Dbosses, част от Starscream Limited, му позволи да отвори сметка без KYC процедура въпреки неговата история на самоизключване. Той поиска възстановяване на загубите си поради неспособността на казиното да го защити. Обяснихме, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично за всички свързани казина и че депозитите, направени преди заявката за самоизключване, не подлежат на възстановяване. Жалбата беше отхвърлена въз основа на тези политики.

Играчът от Холандия имаше проблем с депозирането на пари, тъй като казиното отрече да е получило депозираната сума от 75 евро въпреки доказателствата от страна на играча. Играчът предостави екранни снимки и заяви, че казиното е обещало възстановяване на сумата в рамките на два работни дни, което не се случи. Информирахме играча за дългия процес на разследване и удължихме многократно времевата линия за разрешаване. В крайна сметка, поради липсата на отговор на играча на нашите последващи съобщения, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от България откри, че балансът от 2107 евро е изчезнал от сметката му в казиното. Въпреки че се обърна към поддръжката в продължение на седмица, той не получи никакви обяснения. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове и съответния орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Чешката република се сблъска с проблем с конфискуван баланс на казино от 947 EUR, поради неразбиране на правилата и условията на офертата за добре дошли. Играчът беше активирал бонуса на 15.03.24 г. и не успя да завърши задължителното залагане в рамките на 7 дни. Казиното не отговори на жалбата на играча, въпреки многократните искания от нашия екип. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Kahnawake Gaming Commission, лицензиращия орган на казиното, и маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното.

Играчът от Бразилия чакаше почти месец за актуализация на тегленето, въпреки че изпълни всички изисквания за KYC. Това беше първият опит за теглене на играча и не бяха използвани бонуси. След намесата на екипа за оплаквания и няколко разговора с представител на казиното, тегленето на играча беше обработено успешно. Въпреки това тя продължи да играе и имаше допълнителни печалби. След второ искане за теглене и с продължителна комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получила второто си теглене. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Ирландия съобщи за проблем с Dbosses Casino, след като депозира €100, изиска бонус и след това поиска теглене от €3900. Казиното го беше обвинило в манипулативни стратегии за игра, отхвърли искането му за теглене и възстанови първоначалния му депозит. Акаунтът на играча е потвърден, но казиното не уточнява точния срок, който е нарушен. Бяхме поискали доказателства от казиното, но не получихме съществен отговор. Затова трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри на Kahnawake. По-късно жалбата беше подновена по искане на казиното, което предостави доказателства за тайно споразумение. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия спечели 2000 евро, след като депозира 100 евро и играе със специфичен бонус. Въпреки спазването на правилата и пълната проверка, акаунтът му беше внезапно закрит, печалбите му бяха конфискувани и първоначалният му депозит беше възстановен. Играчът беше твърдял, че има отделни реални и бонус парични баланси и е успял да анулира бонуса, като по този начин запази печалбите си от реални пари. Казиното твърдеше, че играчът е част от стратегическа банда, което доведе до закриването на акаунта. Въпреки аргументите на играча, казиното е предоставило доказателства в подкрепа на твърдението си за множество случаи на акаунт/сговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Тя изрази разочарование от обслужването на клиентите на казиното и заяви, че нейните имейли са били игнорирани. След известно време тя съобщи, че е получила първите 5000 евро от общо 55 000 евро, които трябваше да получи. Тя обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа по жалбите. В резултат на това не можахме да продължим разследването и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Норвегия спечели 6681 евро, след като игра с бонус, предлаган от казиното. Казиното обаче обвини играча в провеждане на манипулативна игрова стратегия и затвори сметката им. Играчът отрече да е надвишил максималния залог и настоя, че е играл една игра. Казиното твърдеше, че играчът и друго лице от Норвегия са участвали в тайно споразумение, за да използват бонуса. Казиното предостави доказателства, показващи, че и двата акаунта имат идентични модели на игра. След като прегледахме доказателствата, ние се съгласихме с решението на казиното да закрие акаунта на играча поради нарушаване на неговите правила и условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.