Playfina Casino Ревю

Играчът от Германия депозира €100 чрез незабавен трансфер, който беше потвърден и приспаднат, но казиното приписа закъсненията на обработката през уикенда и удължи времето за изчакване до 5 работни дни. Казиното потвърди, че средствата в крайна сметка са кредитирани в акаунта на играча след решение с доставчика на плащанията. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Искането на играча от Австрия за теглене на 690 единици беше отказано от казиното. Той настоя, че не го е анулирал и иска печалбата си. Прегледахме доказателствата и установихме, че играчът е отменил тегленето и впоследствие е намалил баланса. Въпреки твърдението на играча, че не е намалил баланса, казиното предостави подробна история на игрите и регистрационни файлове на сесиите, потвърждаващи, че средствата са използвани в играта. Жалбата беше приключена въз основа на тези доказателства.

Играчът от Австралия беше спечелил голяма сума, но срещна трудности, докато се опитваше да я изтегли. Въпреки че беше напълно потвърдено, първоначално не беше обработено теглене. От казиното обясниха, че закъсненията се дължат на допълнителна проверка и грешки при въвеждане на данни. Играчът потвърди, че е получил частично теглене от $4500. Посъветвахме играча да следва препоръките на казиното за бъдещи тегления и отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът изрази задоволство от решението.

Играчът от Германия, който се самоизключи от мрежата Dama NV поради проблеми с хазарта, успя да създаде акаунт в Playfina.com, също част от същата мрежа, и депозира общо €1352. Той счете това за сериозно нарушение на практиките за отговорна игра от страна на Playfina и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите прегледа случая и обясни, че казиното работи под лиценз на Antillephone NV, който не налага самоизключване в цялата мрежа. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено, тъй като казиното беше следвало специфичните си процедури за самоизключване и не бяха предприети допълнителни действия.

Играчът от Австралия беше недоволен от Playfina Casino поради некредитирани бонуси, проблеми с промоциите и предполагаемо лошо обслужване на клиентите. Въпреки значителните депозити, той чувстваше, че не получава уважението и ползите, които заслужаваше. Играчът беше заплашил да разгласи негативния си опит в своите обширни социални медии. В отговор казиното изясни политиките си относно промоциите, програмата за лоялност и бонусите и заяви, че всички обещани бонуси са били кредитирани. След това играчът призна усилията на казиното да поправи ситуацията, като специално похвали помощта на VIP мениджъра, Ема. Играчът беше изразил своята благодарност както на казиното, така и на екипа за оплаквания за разрешаването на проблемите му. Следователно жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия се опита да изтегли печалби от 2800, но откри, че процесът е невъзможен, въпреки че е бил напълно проверен. След опит в продължение на две седмици и без никаква помощ, играчът е загубил вяра в казиното. Казиното отговори с подробно обяснение на проблемите, включително непроверени методи на плащане и невярна информация, предоставена от играча. Въпреки опитите ни да се свържем с играча за допълнителни разяснения, нямаше отговор. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия получи няколко бонуса от казиното, изпълни изискванията за залагане и натрупа баланс за теглене от $2500. Въпреки това, казиното твърдеше, че това са бонус пари и следователно негова собственост, въпреки че играчът е напълно проверен и е редовен вложител. След дълъг спор, казиното идентифицира техническа грешка, при която играчът погрешно получи бонус ниво, което тя все още не е достигнала. Казиното се е съгласило да почете печалбите от бонуса, предоставен от техния VIP мениджър, възлизащ на $550. Средствата обаче бяха забавени поради неправилен BSB номер, предоставен от играча. След няколко опита и корекции, играчът най-накрая получи печалбата си. Оттогава играчът изрази намерението си да предприеме правни действия срещу казиното за предполагаема клевета и нарушаване на поверителността. Приключихме с жалбата, след като казиното разреши проблема с тегленето.

Играчът от Германия подаде жалба, че му е отказан кешбек бонус, след като депозира близо 4000 € в онлайн казино. Той беше заявил, че вместо да получи обещания кешбек, казиното е кредитирало произволни парични бонуси с високи изисквания за залагане. Въпреки неговия VIP статус и кешбек бонуса, рекламиран на сайта на казиното, играчът не го е получил. Играчът също беше посочил несъответствие в условията за връщане на пари между немската и английската версия на уебсайта на казиното. Бяхме прегледали страницата за промоции на казиното, но не намерихме информация за бонуса за връщане на пари. Бяхме информирали играча, че нямаме правомощия да принудим казиното да предостави някакъв конкретен бонус и му предложихме да се свърже директно с казиното за допълнителни разяснения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради липса на обосновка.