Играчът от Германия успешно изпълни изискванията за залагане за €50 бонус, но по-късно получи известие, в което се посочва, че печалбите му от €400 са задържани поради превишаване на максималния залог от €5. Въпреки че потвърди, че отговаря на условията с поддръжката на клиенти, той твърди, че условията на бонуса са подвеждащи и че изтеглянето на средствата му е възможно. Той планира да подаде жалба до контрола на игрите в Кюрасао. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че правилото за максимален залог е стандартно в индустрията и въпреки че неуспехът на казиното да го наложи чрез софтуер беше отбелязан, това не промени нарушението на условията. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като играта показа, че условията са били нарушени.

Играчът от Германия се сблъска с проблем с депозирането на пари в казиното. Играчът съобщи, че депозит от 30 EUR не е кредитиран по сметката му. Казиното потвърди, че първоначално депозитът е бил маркиран като неуспешен, но по-късно успешно е кредитирал игралния баланс на играча. Проблемът се счита за разрешен, в очакване на потвърждение от играча.

Играчът от Австралия спечели $900, след като депозира $250, но откри, че акаунтът му е деактивиран, когато се опита да влезе на следващия ден. Въпреки че се свърза с поддръжката, той получи неясни отговори за технически проблеми без ясни причини или срокове за възстановяване на акаунта. Казиното потвърди, че акаунтът е активен и играчът актуализира своя метод за теглене до банков превод, който беше одобрен. Тъй като играчът не потвърди решението и спря да отговаря, жалбата беше затворена.

Играчът от Австралия успешно беше ударил джакпот от над 20 000, но се сблъска с проблеми с чакащо теглене, след като изпрати документи за проверка. Освен това акаунтът му беше спрян без достъп и поддръжката предостави само неясни отговори относно технически проблем. Екипът за жалби потвърди, че казиното е извършило преглед и не е открило никакви пречки, които да попречат на играча да прави тегления. Играчът беше посъветван да тегли на по-малки стъпки според посочените лимити на казиното. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, но той запази опцията да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Германия успешно депозира и верифицира акаунта си, но се сблъска с деактивиране на акаунта при опит да влезе за теглене. Въпреки че се е свързал с VIP мениджъра и е използвал поддръжка чрез чат, той е получил неясни отговори относно процесите на преглед без никакво решение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за по-нататъшно разследване; въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при теглене на средства, след като първоначалната й заявка беше отхвърлена поради необходимост от проверка. Тя беше завършила проверката за своята Jeton Visa, но тя беше неактивна и опитите за теглене с помощта на виртуална MasterCard и банкова сметка чрез MyPaysafecard бяха отказани многократно. Комуникацията с екипа за поддръжка на клиенти беше непоследователна и незадоволителна. Нейната заявка за теглене на 1248 евро беше обработена успешно и тя беше посъветвана да потвърди получаването на средствата. Въпреки това, без потвърждение от играча, ние трябваше да отхвърлим жалбата, въпреки че изглежда, че е разрешена.

Играчът от Австралия успешно депозира и играе, достигайки общо 2400 с планове за две тегления. Въпреки това, при проверка на състоянието на акаунта му, той установи, че е деактивиран и е информиран от казиното, че вътрешните проверки са в ход. Приятелят му успя да влезе, което поражда опасения относно ситуацията. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът успя да влезе, потвърждавайки, че средствата му са достъпни и акаунтът е активен, което му позволява да продължи с тегленията. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Австралия се изправи пред проблем с тегленето на $1800, след като спечели значителни суми, докато използва бонус в Playfina. След като излязоха и акаунтът им беше отворен отново, казиното обяви нарушение на условията на бонуса и конфискува средствата, въпреки че играчът не можеше да получи достъп до своята история на играта. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и тъй като играчът е направил няколко залога, надвишаващи този лимит, действията на казиното се считат за оправдани. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът й е бил деактивиран без обяснение и тя има €1000 печалби, до които не може да получи достъп. Нейният акаунт беше активиран отново след установяване на технически проблем. След подаването на необходимите документи нейната заявка за теглене на €999 беше одобрена, но не беше потвърдено от играча дали парите са пристигнали.

Играчът от Австралия подаде жалба срещу Playfina Casino относно конфискацията на $1500 печалби, твърдейки, че това е неоснователно въз основа на тяхното тълкуване на бонусните условия. След като загуби предишен депозит и бонус, играчът направи последващ депозит и спечели $2000, които бяха отхвърлени за теглене поради предполагаеми нарушения, свързани с бонус играта. Играчът твърди, че печалбите не са свързани с предишните бонус фондове и потърси намеса, за да възстанови своите законни печалби. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Австралия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от Playfina поради изискване да верифицира две изгубени банкови карти, които тя не можа да предостави. Тя беше използвала крипто за последния си депозит и потърси съвет как да разреши този проблем. Екипът по жалбите съобщи, че документите за проверка от нейната банка са от съществено значение за процеса на теглене. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Австралия се оплака, че е бил блокиран от сметката си в казиното, след като е получил частично плащане на печалба в размер на $18 000 от $20 000 изплащане. Той изрази разочарование, че не може да получи достъп до акаунта си и да играе, въпреки че е инвестирал значително количество точки. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че казиното има право да затваря сметки без да посочва причина, тъй като той няма остатъчен баланс. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като решението на казиното се счита за окончателно.

Профилът на играча от Австралия беше деактивиран без обяснение точно преди да опита планирано теглене. Въпреки че се е свързала с ръководството, тогава не е получила причина или решение. Проблемът в крайна сметка беше отстранен и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Австралия срещна проблеми при тегленето на $20 000, след като Playfina потвърди изтриването на дублиращ се акаунт. Въпреки уверенията за достъп до всички опции, казиното ограничи акаунта му и отказа да изплати печалбите, поставяйки под въпрос създаването на дублиращия се акаунт. Играчът имаше имейл и екранна снимка, доказателство за потвърждението. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което доведе до успешната обработка на две заявки за теглене на обща стойност $18 452,07, които бяха кредитирани в сметката на играча. Проблемът беше решен.

Играчът от Австралия е поискал закриване на акаунт от Playfina многократно, които са били игнорирани, което е довело до допълнителни депозити. Екипът по жалбите установи, че казиното е действало правилно, като я е блокирало да играе, след като тя ги е информирала за проблемите си с хазарта. Те обаче стигнаха до заключението, че тя е отговорна за играта си преди закриването на акаунта и не може да помогне с искането си за възстановяване на направените депозити. Следователно жалбата й беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия не успя да изтегли средства, тъй като казиното многократно отхвърли доказателството му за пребиваване въпреки представянето на различни официални документи. Играчът оспори твърдението на казиното, че е нарушил правилото за максимален залог, докато е използвал бонус, с аргумента, че е играл със собствените си средства. Екипът по жалбите потвърди решението на играча да затвори жалбата, заявявайки, че са на разположение за помощ в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Германия депозира €100 чрез незабавен трансфер, който беше потвърден и приспаднат, но казиното приписа закъсненията на обработката през уикенда и удължи времето за изчакване до 5 работни дни. Казиното потвърди, че средствата в крайна сметка са кредитирани в акаунта на играча след решение с доставчика на плащанията. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Искането на играча от Австрия за теглене на 690 единици беше отказано от казиното. Той настоя, че не го е анулирал и иска печалбата си. Прегледахме доказателствата и установихме, че играчът е отменил тегленето и впоследствие е намалил баланса. Въпреки твърдението на играча, че не е намалил баланса, казиното предостави подробна история на игрите и регистрационни файлове на сесиите, потвърждаващи, че средствата са използвани в играта. Жалбата беше приключена въз основа на тези доказателства.

Играчът от Австралия беше спечелил голяма сума, но срещна трудности, докато се опитваше да я изтегли. Въпреки че беше напълно потвърдено, първоначално не беше обработено теглене. От казиното обясниха, че закъсненията се дължат на допълнителна проверка и грешки при въвеждане на данни. Играчът потвърди, че е получил частично теглене от $4500. Посъветвахме играча да следва препоръките на казиното за бъдещи тегления и отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът изрази задоволство от решението.

Играчът от Германия, който се самоизключи от мрежата Dama NV поради проблеми с хазарта, успя да създаде акаунт в Playfina.com, също част от същата мрежа, и депозира общо €1352. Той счете това за сериозно нарушение на практиките за отговорна игра от страна на Playfina и поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите прегледа случая и обясни, че казиното работи под лиценз на Antillephone NV, който не налага самоизключване в цялата мрежа. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено, тъй като казиното беше следвало специфичните си процедури за самоизключване и не бяха предприети допълнителни действия.

Играчът от Австралия беше недоволен от Playfina Casino поради некредитирани бонуси, проблеми с промоциите и предполагаемо лошо обслужване на клиентите. Въпреки значителните депозити, той чувстваше, че не получава уважението и ползите, които заслужаваше. Играчът беше заплашил да разгласи негативния си опит в своите обширни социални медии. В отговор казиното изясни политиките си относно промоциите, програмата за лоялност и бонусите и заяви, че всички обещани бонуси са били кредитирани. След това играчът призна усилията на казиното да поправи ситуацията, като специално похвали помощта на VIP мениджъра, Ема. Играчът беше изразил своята благодарност както на казиното, така и на екипа за оплаквания за разрешаването на проблемите му. Следователно жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия се опита да изтегли печалби от 2800, но откри, че процесът е невъзможен, въпреки че е бил напълно проверен. След опит в продължение на две седмици и без никаква помощ, играчът е загубил вяра в казиното. Казиното отговори с подробно обяснение на проблемите, включително непроверени методи на плащане и невярна информация, предоставена от играча. Въпреки опитите ни да се свържем с играча за допълнителни разяснения, нямаше отговор. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия получи няколко бонуса от казиното, изпълни изискванията за залагане и натрупа баланс за теглене от $2500. Въпреки това, казиното твърдеше, че това са бонус пари и следователно негова собственост, въпреки че играчът е напълно проверен и е редовен вложител. След дълъг спор, казиното идентифицира техническа грешка, при която играчът погрешно получи бонус ниво, което тя все още не е достигнала. Казиното се е съгласило да почете печалбите от бонуса, предоставен от техния VIP мениджър, възлизащ на $550. Средствата обаче бяха забавени поради неправилен BSB номер, предоставен от играча. След няколко опита и корекции, играчът най-накрая получи печалбата си. Оттогава играчът изрази намерението си да предприеме правни действия срещу казиното за предполагаема клевета и нарушаване на поверителността. Приключихме с жалбата, след като казиното разреши проблема с тегленето.

Играчът от Германия подаде жалба, че му е отказан кешбек бонус, след като депозира близо 4000 € в онлайн казино. Той беше заявил, че вместо да получи обещания кешбек, казиното е кредитирало произволни парични бонуси с високи изисквания за залагане. Въпреки неговия VIP статус и кешбек бонуса, рекламиран на сайта на казиното, играчът не го е получил. Играчът също беше посочил несъответствие в условията за връщане на пари между немската и английската версия на уебсайта на казиното. Бяхме прегледали страницата за промоции на казиното, но не намерихме информация за бонуса за връщане на пари. Бяхме информирали играча, че нямаме правомощия да принудим казиното да предостави някакъв конкретен бонус и му предложихме да се свърже директно с казиното за допълнителни разяснения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради липса на обосновка.

Играчът от Швейцария повдигна жалба относно липсата на инструменти за защита на играчите в казино Playfina. След значителни загуби, играчът е поискал закриване на сметка поради тежка зависимост от хазарта, но молбата не е била удовлетворена веднага, което е довело до допълнителни загуби. Установихме, че първоначалната заявка на играча не споменава изрично пристрастяването към хазарта и казиното е затворило акаунта в разумен срок, след като играчът е изяснил проблема. Поради това възстановяването на суми за депозити, направени преди изясняването, не беше възможно. Играчът е депозирал средства след първоначалната заявка, но всички депозити, направени в рамките на 48 часа след заявката, също не отговарят на условията за възстановяване. Заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия, поради което жалбата беше отхвърлена. Бяхме посъветвали играча винаги да посочва причината, когато иска закриване на акаунт или самоизключване.

Играчът от Австралия имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от $880 от онлайн казиното. Въпреки че акаунтът й беше потвърден, исканията й за теглене бяха многократно отхвърляни. Екипът за поддръжка на казиното я беше посъветвал да отмени и да опита отново тегленето. Играчът твърди, че казиното се оправдава, за да избегне изплащането на печалбите й. Казиното обаче твърди, че играчът многократно е предоставял неверни данни за акаунта, което е довело до отказите. Казиното обработи последната заявка за теглене на играча, но средствата все още не бяха достигнали нейната сметка. Въпреки съвета на казиното да провери внимателно данните си и да се свърже с техния екип за поддръжка за съдействие, играчът не е потвърдил получаването на средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не беше отговорил на допълнителни запитвания.

Играчът от Австралия срещна трудности, докато се опитваше да изтегли печалбите си от 400 от онлайн казино. Неговата първоначална заявка за теглене беше държана чакаща в продължение на 48 часа, преди да бъде отменена поради грешка в банковата операция. Вторият му опит остана чакащ три дни и алтернативен метод за теглене, използващ Litecoin, беше отменен в рамките на 20 минути. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, когато играчът раздели тегленето си на две транзакции от по 200 всяка, които казиното обработи в рамките на един час.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, въпреки че беше в забранителния списък на OASIS, успя да се регистрира и да депозира пари в онлайн казиното, като впоследствие загуби €700. Играчът е информирал казиното за проблема си, но те не са успели да предприемат незабавни действия. Бяхме посъветвали играча как да поиска самоизключване от казиното поради проблемите му с хазарта. Играчът обаче не успя да отговори на нашите последващи съобщения. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Германия беше заключена, след като той се опита да изтегли 628 €, които беше спечелил, след като изпълни изискванията за залагане на бонус за добре дошли. След като казиното поиска допълнителни документи, включително PDF на банково извлечение и документация за източника на средствата, имаше забавяне в процеса на теглене. Въпреки това, след продължителни дискусии с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играч от Германия изрази недоволство, след като акаунтът им беше внезапно закрит, когато печелеха. Затварянето е станало без обяснение и казиното не е възстановило депозита или предоставило печалбите. Плейърът се е свързал с поддръжката на клиенти, но не е предложено решение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австралия има неуточнен проблем с оттеглянето си от казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.