The player from Australia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the withdrawal had remained pending for over 14 days, we intervened and assisted in resolving the issue. The player later confirmed that the funds had been received, allowing us to mark the complaint as resolved.
Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След като потвърдихме, че тегленето е останало висящо повече от 14 дни, ние се намесихме и помогнахме за разрешаването на проблема. По-късно играчът потвърди, че средствата са получени, което ни позволява да маркираме жалбата като разрешена.
Първи опит за теглене на средства. Първоначално искане за теглене, подадено на 21/12/24. Техните условия гласят, че плащането ще бъде извършено в рамките на 3 дни. Въпреки че ме увериха, че ще обработят тегленията, нищо не беше направено и все още чакам и ми казват още глупости.
First time attempting to withdraw funds. Initial withdrawal request submitted on the 21/12/24. Their terms say payment will be made within 3 days. Despite them assuring me they would process the withdrawals, nothing has been done and I am still waiting and being told more rubbish.
Dear mrlobster,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear mrlobster,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравейте, мога да потвърдя, че все още не съм получил средствата и тегленето остава в очакване след 14 дни. Само ми говорят глупости след глупости и няма никакъв напредък. Прикачих екранни снимки, доказващи текущото състояние за вас. Честно казано мисля, че това казино са измамници!
Hello, I can confirm I have not received the funds as yet and the withdrawal remains pending after 14 days. They just keep telling me rubbish after rubbish and there is no progress whatsoever. I have attached screenshots proving the current status for you. I honestly think this casino are scammers!
С удоволствие предоставям копия от историята на разговорите с тях, ако желаете - моля, уведомете ме, ако ги искате
More than happy to provide copies of the chat history with them if you like - please let me know if you would like them
До Casino Guru, мога да потвърдя, че средствата са получени днес от мен. Сега можете да затворите случая. Благодарим ви за помощта при получаването на средствата - оценявам много!
To Casino Guru, I can confirm funds were received today by me. You can now close the case. Thanks for your help in getting the funds - much appreciated!
Скъпи mrlobster,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear mrlobster,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
