Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето остава в очакване.

Наскоро открих акаунт в Playfina. Загубих доста пари в началото, но след това ударих голям джакпот на слот. 20K плюс. Не играех с бонус пари и това беше приятна изненада. Няколко дни по-късно и балансът малко по-малък, прегледах различните документи за проверка и изтеглих според дневния лимит. Сега има 5 дни и все още е в очакване, като чатът ми казва да бъда търпелив (24-часова политика) и за да влоша нещата, влязох в акаунта си тази сутрин и пише, че профилът на играча е спрян. Буквално изобщо не мога да вляза. Свързах се с поддръжката и те просто казаха, че е технически и работим по него.

чувствам, че съм напълно измамен тук, тъй като все още имам голяма сума пари в сметката си и това е невероятно нечестно и тревожно. Моля, помогнете ми, тъй като не знам какво друго да направя

Уважаеми Squid1616,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с тегленето и спирането на акаунта.

Първо, поздравления за големия ви джакпот! Това е невероятно постижение. Напълно разбирам вашето разочарование, особено когато се занимавате със закъснения и проблеми с достъпа до акаунта след такава голяма победа.

За да изясня ситуацията и да ви помогна по-добре, имам няколко въпроса:

• Бихте ли потвърдили дали сте завършили успешно потвърждаването на KYC? Понякога предстоящите тегления могат да се забавят поради проблеми с проверката.
• Споменахте, че екипът за поддръжка в чата ви е посъветвал да бъдете търпеливи и се е позовал на 24-часова политика – дали са ви дали някакви допълнителни подробности относно това защо вашето теглене все още е висящо след 5 дни?
• Бихте ли споделили още подробности, които имате относно спирането на вашия акаунт? Предоставиха ли ви някаква причина или график за разрешаване на този проблем?
• Бяхте ли информирани, че акаунтът ви е спрян поради рутинна проверка след голяма печалба от джакпот? Казината обикновено извършват подробна проверка на историята на играта след значителни печалби, което може да причини забавяне, но не е необичайно.

Вашето сътрудничество е важно за нас, за да продължим с вашия случай и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без вашия принос няма да можем да продължим ефективно напред, така че любезно ви моля да предоставите исканите подробности възможно най-скоро.

Можете също така да ми препратите всяко свързано съобщение или документи на petronela.k@casino.guru за да ни помогнете да ви помогнем допълнително.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Здравей Петронела

Благодаря ви за бързия отговор. Това е чудесна услуга, която предоставяте. Наистина имам чувството, че playfina просто бави всичките ми заявки за теглене нарочно, за да се опита да види дали просто няма да заложа баланса. Начинът, по който ме третираха, е умопомрачителен, особено след като проследих всичко, казаха ми те.

Моите отговори на вашите въпроси са по-долу

Бихте ли потвърдили дали сте завършили успешно потвърждаването на KYC? Понякога предстоящите тегления могат да се забавят поради проблеми с проверката.

Да, това беше потвърдено няколко пъти и имам преписи на чатове, доказващи, че не е необходима допълнителна проверка.

Споменахте, че екипът за поддръжка в чата ви е посъветвал да бъдете търпеливи и се е позовал на 24-часова политика – дали са ви дали някакви допълнителни подробности относно това защо вашето теглене все още е висящо след 5 дни?

Просто казвам, че обработват заявката. Събудих се тази сутрин и видях, че всички мои чакащи заявки за теглене са анулирани. Без посочена причина.

Бихте ли споделили още подробности, които имате относно спирането на вашия акаунт? Предоставиха ли ви някаква причина или график за разрешаване на този проблем?

И така, тук става лудост. Днес се опитах да вляза отново и се получи. Салдото ми изглеждаше високо, но след това осъзнах, че са отменили всичките ми заявки за теглене. Когато говорих с чат, те казаха, че това е технически проблем и сега е решен. Попитах за анулирането на теглене и отново ми казаха, че това е технически проблем, и опитах да тегля отново!

Бяхте ли информирани, че акаунтът ви е спрян поради рутинна проверка след голяма печалба от джакпот? Казината обикновено извършват подробна проверка на историята на играта след значителни печалби, което може да причини забавяне, но не е необичайно.

Не каза нищо. Не ми беше дадена никаква индикация какво се случва освен вътрешните проверки, когато се свързах с поддръжката. Не ми беше изпратен имейл или нищо преди това.

Уважаеми Squid1616,

Наистина съжаляваме да научим за трудностите, които сте срещнали при оттеглянето си. Бихме искали да предоставим подробно обяснение, за да изясним ситуацията и да разрешим евентуални недоразумения.

Първо и най-важно, искаме да подчертаем, че нашето казино е лицензирано и стриктно спазва установените Правила и условия. Като лицензирано казино, ние се ангажираме да осигурим безопасна и сигурна игрална среда за всички наши играчи. Бихме искали да насочим вниманието ви към раздела ПОЛИТИКА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ на нашите T&C, който гласи:

„Казиното си запазва правото да провери самоличността ви преди да обработи изплащанията и да задържи всяко възстановяване или теглене за времето, необходимо за проверка на самоличността ви."

Сигурността е от изключително значение за нас, особено когато става въпрос за големи печалби. Нашите специализирани екипи извършват вътрешни проверки, за да проверят дали собственикът на акаунта наистина е получателят и да се уверят, че няма нарушения или нередности.

Сега вашият акаунт е напълно активен и няма бариери, които да ви пречат да правите тегления. Бихме искали да подчертаем, че тегленията, които сте поискали, в съответствие с лимитите, посочени в T&C на нашето казино, са одобрени. Можете да продължите да подавате заявки за теглене в съответствие с установените лимити. Като напомняне, ПОЛИТИКАТА ЗА ОТТЕГЛЯНЕ гласи:

„Максималната сума за теглене, обработвана за играч, е 2000 € на ден /5000 € на седмица /20 000 € на месец, освен ако не е посочено друго в Правилата и условията на конкретна промоция."

Надяваме се, че отговорът ни е отговорил на всички притеснения, които може да сте имали. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.

с уважение,

Playfina казино

Здравей Squid1616,

Благодаря ви много за изчерпателните отговори и за предоставянето на необходимата информация.

Въз основа на отговора на казиното изглежда, че те са извършили преглед на вашата сметка и са изяснили, че никакви бариери не ви пречат да правите тегления в момента. Въпреки това те също споменаха дневен, седмичен и месечен лимит за теглене, който може да се прилага към вашите заявки.

За да продължите, предлагам ви да следвате инструкциите на казиното и да опитате да теглите на по-малки стъпки според техните определени лимити. Ако срещнете допълнителни проблеми или забавяния, моля, дръжте ме в течение и аз ще продължа да ви помагам при разрешаването на това.

Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми/уважаема Squid1616,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Squid1616,

Както споменах по-рано, въз основа на отговора на казиното изглежда, че те са извършили преглед на вашата сметка и са изяснили, че никакви бариери не ви пречат да правите тегления в момента. Въпреки това те също споменаха дневен, седмичен и месечен лимит за теглене, който може да се прилага към вашите заявки.

За да продължите, предлагам ви да следвате инструкциите на казиното и да опитате да теглите на по-малки стъпки според техните определени лимити. Ако срещнете допълнителни проблеми или забавяния, моля, дръжте ме в течение и аз ще продължа да ви помагам при разрешаването на това.

Въпреки това, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, със съжаление трябва да ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай засега. Без допълнителна комуникация не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения за справяне с проблема.

Като се има предвид това, вие запазвате възможността да отворите отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако решите да го направите. Ние оставаме отворени и готови да помогнем с разрешаването на въпроса, когато решите да възобновите комуникацията.

Благодаря ви отново за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру