Playfina Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето остава в очакване.

Наскоро открих акаунт в Playfina. Загубих доста пари в началото, но след това ударих голям джакпот на слот. 20K плюс. Не играех с бонус пари и това беше приятна изненада. Няколко дни по-късно и балансът малко по-малък, прегледах различните документи за проверка и изтеглих според дневния лимит. Сега има 5 дни и все още е в очакване, като чатът ми казва да бъда търпелив (24-часова политика) и за да влоша нещата, влязох в акаунта си тази сутрин и пише, че профилът на играча е спрян. Буквално изобщо не мога да вляза. Свързах се с поддръжката и те просто казаха, че е технически и работим по него.

чувствам, че съм напълно измамен тук, тъй като все още имам голяма сума пари в сметката си и това е невероятно нечестно и тревожно. Моля, помогнете ми, тъй като не знам какво друго да направя

Уважаеми Squid1616,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с тегленето и спирането на акаунта.

Първо, поздравления за големия ви джакпот! Това е невероятно постижение. Напълно разбирам вашето разочарование, особено когато се занимавате със закъснения и проблеми с достъпа до акаунта след такава голяма победа.

За да изясня ситуацията и да ви помогна по-добре, имам няколко въпроса:

• Бихте ли потвърдили дали сте завършили успешно потвърждаването на KYC? Понякога предстоящите тегления могат да се забавят поради проблеми с проверката.
• Споменахте, че екипът за поддръжка в чата ви е посъветвал да бъдете търпеливи и се е позовал на 24-часова политика – дали са ви дали някакви допълнителни подробности относно това защо вашето теглене все още е висящо след 5 дни?
• Бихте ли споделили още подробности, които имате относно спирането на вашия акаунт? Предоставиха ли ви някаква причина или график за разрешаване на този проблем?
• Бяхте ли информирани, че акаунтът ви е спрян поради рутинна проверка след голяма печалба от джакпот? Казината обикновено извършват подробна проверка на историята на играта след значителни печалби, което може да причини забавяне, но не е необичайно.

Вашето сътрудничество е важно за нас, за да продължим с вашия случай и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без вашия принос няма да можем да продължим ефективно напред, така че любезно ви моля да предоставите исканите подробности възможно най-скоро.

Можете също така да ми препратите всяко свързано съобщение или документи на petronela.k@casino.guru за да ни помогнете да ви помогнем допълнително.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!